#хреноватымНЕТпродажам2

Продолжаю тему предыдущей статьи

АНАЛИЗ РАЗГОВОРА ПРОДАВЦА СО МНОЙ КАК С КЛИЕНТОМ: 📌Плюсы продавца: ✔Честность и открытость (частично): Продавец честно признает отсутствие данных по конкретной нише клиента и объясняет причину (не работали с этой нишей). Это может создать ощущение доверия. ✔Акцент на исследовании: Подчеркивание того, что компания проводит исследование перед началом работы, чтобы оценить целесообразность сотрудничества, говорит о заботе о клиенте и желании предоставить качественный сервис. (упоминание музыкантов и ремонта стир. машин). ✔Понимание продукта: Продавец четко объясняет суть сервиса – поиск сообщений с запросами в Telegram и их фильтрация. ✔Предоставление кейсов: Готовность поделиться кейсами (даже с ограниченными данными) – это хорошо, так как дает клиенту хоть какое-то представление о работе сервиса. 📌Принципиальные ошибки, сливающие сделку: ✔Непонимание запроса клиента:

Продавец изначально не понимает, что именно интересует клиента (аналитика по существующим клиентам, а не по его нише). Это создает впечатление некомпетентности и невнимательности. ✔Нежелание делиться информацией: Отказ предоставить агрегированные данные по существующим клиентам (количество лидов, хотя бы в общем виде) – это серьезная ошибка. Клиент справедливо считает, что продавец продает "кота в мешке", если не может показать хоть какие-то результаты работы сервиса. Ссылка на Яндекс.Директ неуместна, т.к. там другая специфика. ✔Отсутствие конкретных цифр: "Цифры у всех разные" – это уход от ответа. Клиент ищет подтверждение эффективности сервиса. Даже примерные диапазоны по разным нишам были бы полезнее, чем эта фраза. ✔Негатив и раздражение: Фраза "Мы продаем сервис!!!!😡" – это проявление непрофессионализма и раздражения. Это полностью разрушает доверие и отталкивает клиента. Независимо от степени правоты продавца, такое поведение недопустимо. ✔Размытые ответы про обратную связь: "Обратную связь мы конечно получаем, они с поддержкой общаются" – это неинформативно. Клиент хочет знать, как эта обратная связь используется для улучшения сервиса и как он может быть уверен, что его результаты будут отслеживаться и оптимизироваться. ✔Нет четкого предложения: В разговоре не видно предложения клиенту, как будет выстраиваться работа, какая будет стратегия и тд. ▶И есть еще элементарный инструмент улаживания возражений - ПОДТВЕРЖДЕНИЕ! Прежде чем высказать контр-аргумент, нужно дать человеку понять, что он услышан и понят. Это не равно согласие. Это манеры и умение отталкивается от точки зрения человека, чтобы продолжить ему дорогу к пониманию вашей точки зрения. Если кому интересно, все эти моменты в разбираю в своей книге «Клиент готов, шеф!» https://book.velikayaelena.ru/

Заказ через канал в тг «Сказал - повлиял» https://t.me/speachbus