Как мы сравнивали мобильные банки для МСБ и что об этом нужно знать

Мобильное приложение — не просто альтернатива интернет-банку. Для малого и среднего бизнеса это рабочее место, которое всегда в кармане с доступом к управлению счетами, подписанию документов, контролю поступлениями и срочным переводам. Всё должно быть максимально доступным и понятным. Мы провели комплексное исследование мобильных банков и проверили, как они справляются с этим на практике.

Выводы могут быть не всегда очевидны, например приложение закрывает множество различных бизнес задач и предполагает весь необходимый для этого функционал, но при этом простой сценарий вроде «посмотреть реквизиты и отправить их» оказывается неожиданно сложным.

Recon, команда нашего исследовательского направления, взяла шесть мобильных приложений от крупных банков и широко известных необанков. Наша дизайнеры оценили приложения с экспертной точки зрения. Для полноценной оценки в ход шли классический подход Брюса Тогнаццини и эвристика Якоба Нильсена. А предпринимателям, генеральным директорам, бухгалтерам и сотрудникам, которые работают в мобильных и интернет-банках мы предложили протестировать 11 ключевых сценариев — от входа в приложение до отправки платёжки и настройки тарифов.

Чтобы оценить, насколько эффективны эти сценарии в мобильных банках, мы опирались на уже проверенную методологию, которую команда использовала в исследовании интернет-банков.

Сперва эксперты оценивали интерфейсы по критериям доступности, логики и качества коммуникации. Затем реальные пользователи выполняли эти же сценарии вживую. В результате мы получили оценку приложений от наших экспертов, а также фидбэк от целевой аудитории: где люди теряются, что вызывает раздражение, какие элементы воспринимаются как удобные.

Лучшие приложения не заставляют пользователя помнить, где «лежит» нужная функция. Например, реквизиты счета можно скопировать прямо с главного экрана, не переходя в отдельный раздел. Оттуда же создать выписку или открыть новую карту. Это критично сокращает время выполнения задач и снижает риск ошибки.

Интерфейсы, в которых можно скрыть ненужные блоки и изменить порядок разделов, вызывают положительные отзывы у пользователей. Особенно полезна персонализация для тех, кто ведёт сразу несколько компаний или работает в режиме «много задач за минуту».

В удачных реализациях формы автоматически подсказывают, что и как нужно заполнять. Есть поддержка автоопределения ИНН, интеграция с 1С, а комиссия показывается до нажатия кнопки «Отправить». Это повышает прозрачность и снижает тревожность.

Хорошо реализованный маркетплейс — это не просто витрина, а инструмент для решения задач. Приложения, где можно быстро найти кредитный продукт, посмотреть описание, задать параметры займа и перейти к оформлению вызывают доверие и увеличивают вовлечённость.

Недоработанная визуальная иерархия. Плотная верстка, слабые акценты, перегруженные экраны — всё это мешает восприятию и утомляет. Особенно в таких важных разделах, как аналитика по счёту или «дела в работе» (подписание документов, отслеживание статусов). Иногда пользователь вообще не понимает, что перед ним важная информация.

Банковское приложение это не просто интерфейс. Это способ управления бизнесом. Если интерфейс неудобен, страдает не только восприятие пользователей, но и скорость процессов в компании. Задержки с подписанием документов, ошибки в реквизитах или пропущенные уведомление — это реальные деньги и время.

По итогам исследования мы определили три лидера: Точка (181,6 балла), Т-Бизнес (173,9 балла) и Бизнес Платформа ВТБ (171,4 балла). Все три приложения показали высокий уровень проработки сценариев, понятную навигацию и фокус на реальных задачах пользователей из МСБ. Но каждый из финалистов подошёл к решению этих задач по-своему.

Точка выделяется глубокой персонализацией, удобной стартовой страницей с быстрыми действиями, продуманным сторителлингом (в формате сторис) и витриной продуктов с фильтрами и возможностью прямого оформления. Приложение адаптируется под пользователя и позволяет работать в темпе бизнеса без необходимости искать нужную функцию.

Т-Бизнес предлагает мгновенную авторизацию и интерактивный онбординг, быстрый доступ к реквизитам и документам, гибкую настройку уведомлений. Банк показывает высокий уровень интеграции с экосистемой и автоматизации рутинных действий.

Бизнес Платформа ВТБ делает ставку на мультибанк. Пользователь может управлять счетами из разных банков в одном приложении. Также здесь реализован функционал «Важное на сегодня», который собирает задачи и статусы в одном месте, помогая не упустить критичные действия.

Финалисты не только предлагают широкий функционал, но и реализовывать сложные задачи в удобном интерфейсе. Это именно тот подход, которого ждёт современный бизнес: быстро, понятно, без барьеров.

Если вы хотите получить полную версию этого исследования, свяжитесь с нами.

Мы исследуем, не только как люди пользуются цифровыми продуктами, но и почему одни интерфейсы работают, а другие тормозят бизнес. Проводим UX-исследования мобильных и веб-приложений, тестируем сценарии на предпринимателях, бухгалтерах и финансовых директорах, ищем неочевидные барьеры и даём конкретные рекомендации.

Вместо общих рассуждений понятные выводы, проблемные зоны и карта роста, с которой можно работать.

Хотите участвовать в следующем исследовании или заказать аудит вашего интерфейса, напишите нам на hello@mish.design.

Подписывайтесь на Mish в Telegram, у нас много полезного и красивого