📊 Почему «заняты всегда» — это не метрика и как это убивает бизнес

Недавно я спросила у одного собственника:— «Как вы понимаете, что отдел работает хорошо?»Он пожал плечами и ответил:— «Ну… задачи делают. Заняты вроде всегда».

Команда действительно «горела»: таски в трекере, созвоны, отчёты. В офисе — ощущение постоянной движухи.Но вот в финансовой сводке стояла тишина. Выручка топталась на месте, маржа падала.

Это классическая ловушка: бизнес измеряет активность, а не результат.

Представьте машину без приборной панели. Мотор работает, водитель слышит шум, чувствует вибрации — и кажется, что всё нормально. Но при этом он не знает:

Так живёт компания без метрик. Все «заняты», но куда движется бизнес — никто не понимает.

Мы выгрузили список задач одной компании за месяц. Цифра выглядела внушительно: 218 выполненных задач.Но когда посмотрели глубже, оказалось, что треть из них вообще не влияла на продажи, конверсию или деньги.

Команда была занята, но неэффективна. Они «двигались», но в холостую.

👉 «Сделано» ≠ «прибыль».

Чтобы навести порядок, мы ввели правило: вся компания живёт только на одной странице с цифрами.

Там всего 5 показателей:

Любая новая задача должна отвечать на вопрос:👉 «Какую метрику это двигает и на сколько?»Если ответа нет — задача отправляется в «паркинг».

Через пару недель вскрылась реальная проблема.Не «мало заявок», как думала команда, а узкое горлышко в конверсии на этапе «первичный контакт → демонстрация».

Из 10 потенциальных клиентов до презентации доходили только 4.Причина оказалась банальной: скрипт был слишком длинным, ценность продукта показывалась только на 20-й минуте разговора.

Мы сократили демо, вынесли ценность в первые 3 минуты, добавили один триггерный вопрос.

📈 Результат за 6 недель:

На планёрке собственник сказал:— «Впервые понимаю, чем мы реально управляем».

Вот в этом и суть. Метрики — это язык стратегии.Пока его нет, компания говорит жестами: «заняты», «стараемся», «пашем».Когда он появляется — разговор идёт о гипотезах, точках роста и влиянии на результат.

То, что вы измеряете — тем вы и становитесь.

Бизнесу не нужны «громкие отчёты» и бесконечные списки задач.Бизнесу нужны понятные ориентиры.

Пять правильных чисел на одной странице часто ценнее, чем пятьдесят страниц отчётов.

А какие три числа нужны именно вам, чтобы каждую неделю видеть, что бизнес движется в правильном направлении?