6 шагов к успеху: предприниматели о решениях на цифрах

Что такое стратегическое решение? Какое оно? А на цифры смотрите? А что считаете? С этими вопросами мы обратились к предпринимателям и руководителям. Команда Guestimate узнала, какие решения они считают ключевыми, какими инструментами пользуются. Пришло время поделиться результатами.

Первый сюрприз нас ждал уже в самом начале исследования. Все согласились, что стратегические решения - важные, амбициозные и значимо меняют деятельность компании. Однако каждый руководитель вкладывает в понятие что-то свое, личное.

Предприниматели также сходятся во мнении, что реализация стратегических решений требует много времени и/или ресурсов - как финансовых, так и человеческих.

Принять стратегическое решение - это взять на себя ответственность, потому как цена ошибки обычно близка к критической. Приведем лишь несколько примеров стратегических решений, с которыми сталкиваются предприниматели:

Нет единственно верного способа принимать стратегические решения. Каждый предприниматель черпает мотивацию в чем-то личном, у каждого свой, уникальный стиль принятия решений.

Опыт, окружение, обстоятельства, доступные инструменты и ресурсы, внутренне и эмоциональное состояние - в каждый момент времени руководитель находится под влиянием целого вороха факторов. Каждый фактор по-своему влияет на стиль принятия решения руководителя.

Не претендуя на академичность, мы собрали и проиллюстрировали цепочку шагов, которые делают предприниматели, когда сталкиваются с необходимостью принять стратегическое решение.

Прежде чем решать, необходимо понять для себя зачем вообще нужно принимать данное решение. Часто к предпринимателю необходимость принять стратегическое решение приходит в ответ на выявленную проблему. “Зачем” задает необходимую рамку на “как” и “когда”, помгает сфокусироваться и отсечь лишнее.

На этом этапе руководителей прибегают к своему опыту, используют фреймворки постановки целей (например SMART), советуются с ближайшим кругом руководителей, обязательно продумывают линию ответственности. Для выявления проблем могут использоваться глубинные интервью и кастедвы.

После постановки цели необходимо определить критерии принятия решения: сколько на него можно потратить ресурсов, кого вовлечь, насколько готова организация к изменениям. На этом этапе многие впервые прибегают к помощи цифр - например, строят финансовую модель.

В отношении финансовой модели мнения респондентов разделились: часть респондентов изначально составляет модель принятия решения, чтобы оценить, как сходится экономика, другая — напротив, предпочитает двигаться постепенно.

Финансовая модель сама по себе не дает однозначного ответа на вопрос, какая альтернатива лучше. Как минимум потому что не все факторы можно оцифровать. В финмодели можно быть уверенным лишь настолько, насколько ты уверен в заложенных в нее данных и предпосылках. В компании может просто не быть нужных данных или экспертизы для формулирования предпосылок.

Один из самых креативных этапов принятия решения - поиск и формулирование альтернатив. Тут мы узнали про огромное количество источников данных и инструментов, которые используют предприниматели.

Читай дальше, чтобы узнать больше про плюсы и минусы разных источников данных

Это один из самых важных шагов - именно в этот момент и принимается стратегическое решение. На этом шаге предприниматель методом “вдумчивого всматривания” выбирает одну из альтернатив. Шутка с долей правды

Данный шаг для всех очень индивидуален. Альтернативы могут на этом этапе объединиться или претерпеть изменения. Альтернатив может и прибавиться. Ведь в этот момент руководитель хорошо погружен в проблематику, но не перегружен информацией. Для человеческого мозга это одно из самых комфортных состояний для выбора.

Однако именно в этот момент остается лишь одна альтернатива.

Когда понятно “что” делать, время приступать к “как” - стратегическое решение становится стратегическими задачами. Выбранная альтернатива обрастает шагами, процессами, сроками, ответственными. На этом шаге в большинстве случаев появляется либо финмодель (если ее еще не было), либо бюджет. Формируются KPI, фиксируется критерии внедрения альтернативы, метерики и показатели для мониторинга хода реализации плана.

В процессе реализации плана необходимо постоянно отслеживать изменения и вносить коррективы, поскольку “крещение” практикой в 99% выявляет пробелы в планировании. Для мониторинга и контроля можно использовать как цифровые решения вроде дэшбордов в BI системах, так и пятиминутки-собрания с ответственными. Для мониторинга также смотрят на то как меняются финансовые потоки.

Эмпирически кажется, что чем более зрелый бизнес - тем реже приходится предпринимателям принимать стратегические решения и тем комплекснее, долгосрочней решения становятся. Даже в самых зрелых бизнесах руководители сталкиваются со стратегическими решениями не реже 2 раз в год. Часто - с необходимостью принять такое решение бизнес сталкивается впервые.

Предприниматель может дать своей интуиции и опыту нащупать “контуры” решения, делегировать операционное управление, но когда дело доходит до стратегических решений - мы все же рекомендуем включать режим “решать на данных”.

С данными, конечно, тоже не всегда просто. Редко, когда имеющихся первичных данных достаточно для принятия стратегического решения. Данные приходится искать, собирать, обрабатывать, чистить, структурировать.

Мы составили рейтинг источников информации для принятия стратегических решений, прозвучавших в интервью:

В конце исследования мы попросили опрошенных руководителей поделиться советами с предпринимателями, которым сейчас необходимо принять стратегическое решение:

Любим данные и знаем что с ними делать. С 2015 года внедряем data-driven, помогаем настраивать мониторинг и аналитику для поиска оптимальных решений и раскрытия потенциала продаж.

Оставляйте заявку на бесплатную консультацию, где мы ответим на все интересующие вас вопросы и подробно разберем особенности вашего проекта.

А также мы разработали бесплатный готовый шаблон, который поможет вам самостоятельно настроить управленческий учет и аналитику в компании.