Владелец магазина строительного инструмента обязан любить БДСМ?

Мы считаем, что да, ибо в этом вся суть его непростого бизнеса – страдать.

Есть у нас особенный клиент: нам всем его, с одной стороны, очень жалко, а с другой стороны, мы на нем зарабатываем неизмеримо больше, чем, к примеру, на владельцах сети магазинов хлебобулочных изделий.

О клиенте. Региональная сеть офлайн-магазинов по всей области, почти 2 десятка точек. Оптовый склад, где закупается вся местная строительная тусовка. Что то вроде «Красного и Белого» и «Магнита у дома», только для тех, кому нужен строительный инструмент.

Первое наше знакомство состоялось, когда клиенту было нужно как-то привести в порядок свой бухгалтерский, складской учет и систему продаж. Он так буквально и сказал: «Есть что-то, чтобы как-то весь этот зоопарк привело к какому-нибудь общем знаменателю?».

Мы сказали: «Конечно». И продали ему 1С Розница. Продукт в целом неплохой, и точно решает свои задачи, но, как говорится, с нюансами.

Клиент как хороший предприниматель - человек, мягко говоря, прижимистый. Продукт недорогой, и после презентации, узнав цену, сразу сказал: «Годится, дайте два».

А вот покупать у нас внедрение отказался: «Вы че, охренели? Это почти в 10 раз дороже, чем ваша программулька! У меня диплом экономического вуза, я че, не разберусь?».

У нас по регламенту запрещено насиловать какие-то части тела клиента, в том числе мозг. Поэтому мы сказали клиенту: «Как будет изволено!»

Действительно, клиент оказался человеком упертым, почти 3 месяца он исправно по 2 часа в день пытался освоить продукт.

Наши ньюбизы, как могли, помогали ему советами и моральной поддержкой. А специалисты нашего центра 1С компетенций делали ставки, когда этот мужик поломается.

Смеркалось. Это произошло в один из дождливых вечеров. Клиент позвонил своему ньюбизу и сказал: «Все, насточертело! Это продукт сделан не людьми, и не для людей. Нормальный человек понять логику этой чертовой программы неспособен. Давайте счет на вашу интеграцию. Я хочу прийти на работу и работать эту работу и ничего не знать про то, как оно вообще работает». Ньбиз покорно рассчитал стоимость интеграции. Увидев цифры, решил отправить его в конце дня, чтобы успеть свалить с работы, на всякий случай.

Светало. Это произошло утром на следующий день. Клиент позвонил своему ньюбизу и сразу начал орать: «Вы че, охренели? Это почти в 2 раза дороже, чем вы предлагали мне 3 месяца назад!».

Ньюбиз сказал вежливо: «Вы повторяетесь, это вы нам уже говорили». И пояснил : «Когда мы продаем такой сложный продукт, как 1С или Битрикс 24, у нас в регламентах заранее резервируется время команды интеграции. Вы же не думаете, что у нас специалисты сидят целый день на стульчиках, играют в Доту и ждут, когда кто-то из клиентов захочет интегрироваться?

На сегодняшний день всех свободных специалистов для команды внедрения у нас нет, чтобы выполнить ваш проект, мы вынуждены купить время специалистов у коллег и партнеров. Аустафф это называется».

Несколько дней клиент, как мог, насиловал мозг нашего ньюбиза (видимо, у него нет регламента, как у нас?), в итоге контракт был подписан. Ньбиз получил свои 30% от контракта в виде денежной мотивации и 5 сеансов с психотерапевтом за счет компании в виде нематериальной мотивации.

Этапы внедрения описывать нет смысла: тут все штатно, согласно годами отработанным бизнес-процессам и регламентам.

Хотелось бы просто отметить: хотя в плане денег клиент не самый простой партнер, а вот работать с ним и его командой - мечта каждого интегратора. Все делается, как в лучших домах Парижу и Лондона.

Нужная информация для интеграторов появляется, когда нужна, контакты - какие нужны, находится и люди, и время, и все, что нужно. Огромное спасибо Вам, А., за это, если этот кейс попадется вам на глаза.

Все было внедрено (как обычно, чуток дедлайн просрали), все заработало, как надо. И счастливый клиент начал пользоваться хорошим продуктом.

Мы не уточняли, но где-то на этом этапе клиент начал изучать БДСМ-аксессуары. Но тут мы точно знаем, что клиент начал учиться познавать настоящую боль всех пользователей продуктов 1С.

Сначала он узнал, что продукты 1С работают на компьютерах. Не в смысле используют их, а прямо жрут, как печка дрова. Чем больше база, тем мощнее нужен компьютер. Будем честны: скорость работы - ну точно не фишка всех продуктов 1С. А когда база разрастается, чтобы это все хоть как-то шевелилось, нужен новый компьютер, сервер, кластер. Дальше мы не встречали.

Мы просто помогали клиенту подобрать более мощный комп, и немного зарабатывали на переездах.

Потом клиент познал весь кайф 1С обновлений. Тут и про кучу окон с вопросами о легальности, и про интернет-портал для обновлений, тут он, кстати, узнал,, что у него есть магазин в селе Ромашково, и особенности интернет-связи в этом селе.

Он долго пытался понять, почему, даже если интернет сидит чуть ли не напротив него, это совсем на значит, что обновление будет успешным. И что если даже оно прошло успешно, его могут через пару дней отменить???

А это значит, что если что-то не так с резервом, то все данные за эти дни нужно будет вносить заново, причем живыми человеческими руками. А если в том, что надо внести, есть слово ЕГАИС, то БДСМ клиент начинает делать не только с тем, кто ему нравится, но и со всей командой, вернее, со всеми, кто под руку попадётся.

Потом клиент узнал, что 1С и Windows - это группа лиц по предварительному сговору. Это про то, что когда винда обновляет свои драйвера, терминалы всех 20 магазинов впадают в философские размышления. Кто я теперь? Может, телефон, подключенный к компу на зарядку? Или, может, я познал дзен и я теперь кофемашина с USB-портом? Или да не знаю я ниче про ваш комп и 1С - я теперь подставка под телефон.

Дальше по классике. Клиент понял, что вся его жизнь теперь боль, и почему-то решил, что он познал боль. Мы-то намекали, что это только начало.

По классике клиенту пришла в голову «гениальная мысль» (никому же раньше не приходила?), что это продукт нормальный, просто надо допилить под себя (при этой фразе все наши ньбизы начинают жадно улыбаться).

По классике: он нам хотелки – мы ему счета. И пилим, пилим, пилим. Всем же хорошо? Но тут случилось роковое для клиента обстоятельство. Кто виноват? Мы сразу скажем – регламент.

По регламенту ньюбиз обязан делать допродажи своим клиентам. Он хорошо знает ситуацию в бизнесе клиента, хорошо анализирует, и на одном пресейле выдал клиенту: «У вас такой ходовой товар, такие обороты - а не хотите вывести свои товары на маркетплейс?».

Клиент - человек предприимчивый, заставил нашего ньюбиза подготовить всю, какую найдет информацию по маркетплейсам, включая любимый цвет белья госпожи Бакальчук.

Прикинул, что было к носу, и дал команду: «Хочу!». Мы не особо разбираемся в маркетплейсах в части чего там продавать, сколько и, главное, зачем? Мы все же больше разработчики, вот если что автоматизировать с маркетплейсами - это к нам.

Короче, порекомендовали для клиента партнера, который все там порешает за него. Ничего не предвещало беды.

На старте обороты на маркетплейсе у него были в районе 600 000 Р. В месяц. В жизни клиента появилась такие слова, как карточки, отзывы, запросы. Короче, клиент сильно оцифровался. К моменту, когда клиент снова позвонил нам, его месячный оборот был уже боле 2,5 млн. руб. Что уже сопоставимо с его оборотами в офлайн-магазинах.

Смеркалось. Это произошло в один из дождливых вечеров. Клиент позвонил своему ньюбизу и долго хвалился своими успехами на маркеплейсе. А потом сказал роковую фразу. После чего его ньюбиз, сославшись, что у него что-то со здоровьем, прервал телефонный разговор.

Все по регламенту. У нас записано, что если в разговоре с клиентом каким-то немыслимым способом сочетаются слова 1С и интеграция, ньюбиз должен под благовидным предлогом прервать разговор и бежать к руководителю (опытный ньюбиз обычно параллельно просматривает свободные слоты у своего психиатра».

Наша компания занимается продуктами 1С лет 30, мы что только с ними не делали, и, конечно, интегрировали, сотни различных интеграций, и НИ РАЗУ ничего путного из этого не получилось. Нет, сами продукты 1С между собой прекрасно интегрируются, но вот с другими продуктами - всегда очень большой вопрос.

Клиент пожелал интегрировать свою 1С (напоминаем: перепиленную нами же так, что сам господин Нуралиев в жизни бы не угадал, что это за продукт, доведись ему ее увидеть) с маркетплейсами.

Дабы не разводить хейт вокруг 1С, поясним. Мы считаем практически все продукты 1С отличным продуктом, во многом лучшим на рынке. Мы всегда с удовольствием и ответственностью рекомендуем клиентам разные продукты 1С, если они решают его задачу.

Но вот если задачи клиента выходят за рамки того, что есть в 1С, если что-то надо интегрировать в него - вот тут у нас возникает много вопросов, а у клиента очень много проблем. Причин, почему это происходит, много.

Это и собственный сильно устаревший язык программирования (не обновлялся с 2002 г.) Такая же устаревшая, не обновляемая со времен царя гороха, среда разработки (это мы про конфигуратор). Это и сервера, к надежности работы которой не просто вопросы, а скорее ближе к безнадега точка ру.

Самое главное, что мы хотим донести: 1С - продукт старый, древний, мастодонтный.

Маркетплейсы с точки зрения продукта, как и 99% современных продуктов, если не вдаваться в технические детали, реализованы совершенно по другим принципам, по другой логике. Они сразу с нуля создавались на принципах открытости и интеграции.

Поэтом интегрировать 1С и маркетплейсы или любые другие современные системы - это как телеге с лошадью вместо лошади прикрутить лямбу или Белаз. Можно, но один маленький вопрос: – НА ХРЕНА?

Именно по этой причине сбежал ньюбиз. Тут уже на сцену выходит специальная компания убеждения, состоящая сплошь из экспертных экспертов, вплоть до генерального директора.

Их задача - убедить клиента не вступить на путь еще больших страданий и унижений.

Не всегда получается, вопреки здравому смыслу, а часто по причине партнеров или собственных сотрудников клиента по 1С, убедить клиента. Но с этим получилось.

Наше решение простое, по сути, базовое, которое используют многие интеграторы.

Сделать прокладку между 1С и маркетплейсами, в виде продукта, который легко масштабируется, к которому можно подключить все, что угодно, без особого гемора. Таких продуктов сейчас на рынке полно, но мы предложили Битрикс 24.

Почему Битрикс 24?

1. Работа на маркетплейсе (даже одном) - это совсем не весело, а на больших оборотах это даже не смешно. Никто в одиночку это не вывезет. Нужна целая команда: кто-то обрабатывает заказы, кто-то рисует карточки, кто-то пишет тексты, кто-то занимается оптимизацией, продвижением. И всеми этими людьми кто-то должен управлять. В Битрикс 24 есть блок управления командой? Да.

2. Чтобы работать с заявками и не обосраться, без CRM ну никак. В Битрикс 24 есть блок СRМ? Да.

3. Маркетингу нужно управлять рекламными каналами, получать аналитику. В Битрикс 24 есть блок Маркетинга? Да.

4. В растущем бизнесе нужно много сотрудников, их нужно нанимать, мотивировать, обучать. В Битрикс 24 есть инструменты для эйчара? Да.

5. Руководству нужны аналитические данные в режиме реального времени, чтобы принимать нужные решения. В Битрикс 24 есть аналитика для руководителей? Да.

Вы еще знаете продукт, в котором все это есть в режиме одного окна?

1. Развернули на сервере клиента коробочную версию Битрикс 24 (4 часа).

2. Базовое внедрение Битрикс 24 (3 дня).

3. Обучили сотрудников работе с Битрикс 24.

4. Подключили нашу бесплатную техническую поддержку Битрикс 24.

5. Интегрировали Битрикс 24 и 2 маркетплейса готовыми модулями (по 1 дню на каждый маркетплейс).

6. Интегрировали 1С Розницу с Битрикс 24.

Интеграция с Wildberries.

· Аналитика продаж на площадке. Отчеты в Microsoft Power BI.

· Контроль остатков по позициям, с уведомлением отдела закупки по лимитам.

· Синхронизация заказов FBO и FBS.

· Синхронизация статусов сборочных заданий.

· Автозамена Bar кодов.

· Обратная интеграция изменения статусов сборочных заданий.

· Получение стикеров.

· Обработка возвратов.

· Задачи при появлении вопроса от покупателя.

· Синхронизация со складским учетом в 1С.

· Складские перемещения с 1С.

Интеграция с OZON.

· Аналитика продаж. Отчеты в Microsoft Power BI. Сводный отчет по Wildberries и OZON.

· Контроль остатков по позициям.

· Получение заказов FBO и FBS.

· Синхронизация статусов сборочных заданий.

· Генерация стикеров.

· Чат с клиентами в открытых линиях.

· Обратная интеграция изменения статусов сборочных заданий.

· Синхронизация со складским учетом в 1С.

· Складские перемещения с 1С.

· Чат-бот для уведомлений для работы с заказами.

· Массовая печать этикетов.

· Заявка кладовщику.

1. Все менеджеры работают с заказами в Битрикс 24 - ни в 1С, ни на маркетплейсах им делать нечего.

2. Сквозная аналитика. Теперь клиент точно знает, какая реклама и сколько принесла заявок.

3. Разработан смарт-процесс «Поставщики» – это новый раздел в CRM-системе, в котором отражены все процессы работы с поставщиками: контакты, компании, стадии заявок и т.д.

4. Разработан портал для HR специалиста, многие процессы автоматизированы.

5. Подключили телефонию с записью звонков.

6. Организовали совместную работу всей компании. Корпоративный мессенджер с режимом видеоконференций, корпоративные календари, общий диск и возможность совместного редактирования документов.

И самое главное: руководитель завязал с БДСМ, он теперь плаваньем увлекся!