В предыдущих статьях мы разобрали модель взаимоотношений «консультант—заказчик» , консалтинговые ошибки и принципы системного подхода, а также разобрали методы сбора информации, которые повысят эффективность консалтингового проекта
В продолжении серии статей на тему работы консультанта обсудим:
- Для чего нужна оценка уровня зрелости компании
- Популярные модели зрелости
- Уровни зрелости и их характеристики
- Графическое представление оценки уровня зрелости
Блок 1. Оценка уровня зрелости компании
Чтобы погрузиться в специфику организации, для последующего оказания профессиональных консалтинговых услуг, осуществляют оценку ее уровня зрелости.
Термин “уровень зрелости”, также, как и термин “жизненный цикл” проник в экономику из биологии, науки о живых организмах. Действительно, все люди проходят одинаковые циклы в течение своей жизни, но люди, имеющие примерно одинаковый возраст, могут сильно различаться по своему умственному и/или психологическому развитию, объему накопленных знаний, способности к самоконтролю и самообладанию.
Объектами оценки уровня зрелости могут выступать:
- компания в целом
- система управления компанией в целом
- различные подсистемы в рамках системы управления (например, подсистема управления персоналом)
- отдельные бизнес-процессы
- проектное управление в компании
Популярные модели зрелости компании
SW СММ — модель зрелости возможностей создания ПО
модель ОРМЗ (от сообщества PMI) — определяет уровень зрелости по направлению управление проектами
- стандарт ИСО 9000 — содержит термины и определения, основные принципы менеджмента качества
- модель SPICE — стандартный метод оценки процессов разработки программного обеспечения
- стандарт ISO 15504 — дает оценку зрелости процессов разработки программного обеспечения
- CMMI — интегрированная модель технологической зрелости
- модели зрелости консалтинговых фирм — «модель золотой пирамиды KPMG» и «Матрица навыков Бостонской консалтинговой группы»
Уровни зрелости компании
Большинство моделей используют пятиуровневую систему градаций. Возможно, это напоминает школьную пятибалльную систему оценок. В каждой пятизначной модели используется своя терминология. Сводная характеристика каждого уровня приведена в таблице:
- Уровень 0 — начальный (нулевой) уровень;
- Уровень 1 — уровень осознания;
- Уровень 2 — уровень управляемости;
- Уровень 3 — уровень измеряемости;
- Уровень 4 — уровень усовершенствования.
Начальный уровень зрелости (0)
- Работники действуют исходя из своих личных представлений о целях работы
- Отсутствуют внутренние регулирующие документы
- Действия не документируются, бизнес-знания не отделены от работников (знания пропадают при увольнении работников)
- Бизнес-процессы в организации не описаны и не классифицированы
- Деятельность компании непрозрачна даже для основного персонала
Уровень осознания (1)
- Руководство компании стремится превзойти начальный уровень
- Появляются внутренние стандарты, описывающие основные бизнес-процессы компании
- Возникает повторяемость: выполнение новых проектов основывается на опыте выполнения предыдущих проектов
Уровень управляемости (2)
В организации задокументированы и стандартизированы все бизнес-процессы
Система управления оказывается отделенной от всего персонала организации, т.е. появляется внутренний «свод законов»
- “Законам” следует весь персонал организации, включая топ-менеджмент
Уровень измеряемости (3)
- В компании вводится количественная система оценки эффективности бизнес-процессов (используются как финансовые, так и натуральные показатели)
- Используется одна из систем оценки работы персонала (например, система ключевых показателей)
Важно! Обе системы должны быть синхронизированы между собой — эффективная деятельность компании приводит к стимулированию персонала
Уровень совершенствования (4)
- На основе анализа количественных показателей в компании проводится корректировка (реинжиниринг) бизнес-процессов
- Коррекции отражаются во внутренних документах
Важно! Процесс коррекции носит постоянный, системный характер
Примеры оценки уровня зрелости в крупной организации
Организация: Научно-исследовательский и проектно-конструкторский институт, реализующий крупный ИТ-проект для гос. корпорации.
Проблема: флагманский проект, в котором задействованы практически все подразделения организации, реализуется с отставанием по срокам, риски получения результатов, которые удовлетворят заказчика увеличиваются.
Задача консультантам: выявить ключевые организационные проблемы в реализации проекта, указав на текущий уровень зрелости с целью выработки решений по совершенствованию системы управления проектами в организации.
Модель оценки: Capability Maturity Model Integration (CMMI), специализирующаяся на оценке уровня управленческой зрелости процессов разработки программного обеспечения.
Результаты: Оценка путем опросов и интервью показала, что управление находится на первом уровне зрелости. Он характеризуется хаотичностью, реактивностью, непредсказуемостью процессов. Качественные продукты данных организаций производятся не за счет устойчивых и отлаженных процессов, а благодаря титаническим усилиям отдельных личностей.
Следующие шаги: сформирована дорожная карта совершенствования процессов управления проектами разработки:
- выделение и закрепление полномочий руководителя проекта и других ролей проектного управления
- внедрение системы учета часов работы участников проектов для четкого распределения человеческих ресурсов между проектами и др.
Графическое представление уровня зрелости
Оценка уровня зрелости СУБП
- Архитектура бизнес-процессов
- Процессный офис
- Корпоративная система обучения персонала методам процессного управления
- Контроль и аудит бизнес-процессов
- Стандартизация бизнес-процессов
- Автоматизация бизнес-процессов (в BPMS)
- Практика оптимизации бизнес-процессов и внедрения изменений
- Практика описания и анализа бизнес-процессов
- Система стимулирования руководителей на улучшение бизнес-процессов по KPI
- Управление бизнес-процессами по целям и показателям
Итоги:
1. Оценка уровня зрелости важный этап бизнес-консультирования, позволяющий учесть специфику организации при реализации консалтингового проекта
2. Существует множество моделей оценки уровня зрелости. Большинство используют пятиуровневую систему градаций. По характеристикам можно определить уровень зрелости организации или ее подсистемы
3. Наилучшим для представления результатов оценки является графический способ
#консалтинг #консультант #корпоративноеобучение #консалтинговоеагентство #команда #бизнес #проекты #моделизрелости #развитиебизнеса
Если у Вас во время прочтения статьи появились вопросы, мы будем рады ответить на них в комментариях или в сообщениях на VC.ru
Подписывайтесь на наш аккаунт на VC. ru, чтобы не пропустить в следующей статье об основных инструментов консалтинга в управлении проектами. А также узнавайте больше о консалтинге в личном блоге нашего эксперта Цымбала Андрея.
Если Вам нужна помощь в настройке Вашего бизнеса, переходите на сайт нашего агентства заполняйте заявку и мы с Вами свяжемся.
Мы — МИТ Менеджмент — Маркетинг Инновации Технологии Менеджмент, можем провести инвентаризацию Ваших проектов, выявить точки роста, обучить сотрудников по индивидуальным программам, помочь с внедрением методик тайм-менеджмента и OKR.