Начальник спрашивает: "Как дела?" Ответ влияет на авторитет сотрудника

Известный в России психолог Л в студии популярного канала рассказал для подписчиков и зрителей такую историю:

- Пишет мне одна из моих подписчиц, что к ней в кабинет каждое утро заходит начальник и спрашивает: «Как дела?». Она смущается. Что ответить, не знает.

- И что Вы ей посоветовали?

- Посоветовал ответить: «Вот маникюр новый сделала…)».

- Правда?!)) И что она?)

- Она пишет: «Что Вы! У нас так не принято! У нас солидный банк!». Я ей «Вы попробуйте. Ничем Вам это не грозит».

- И что было дальше?

- Она позже написала, что, все-таки, решилась так ответить. Начальник ей: «Светлана Борисовна! Вы о чем!?». А она ему: «А Вы про какие дела спрашиваете, Дмитрий Михайлович?)». Больше начальник такой вопрос не задавал или спрашивал про что-то конкретное))

А что в сети говорят на эту тему? Оказывается, тема народу интересна и обсуждается на многих каналах и площадках. Похоже, что психолог Л тоже не случайно принял в этом участие.

Итак, основные рекомендованные ответы:

- «Спасибо, дела идут хорошо. Мы на хорошем пути по достижению наших целей по проекту, и я сейчас занимаюсь решением важной задачи X»;

- “Работу над проектом только начал, а результаты уже превосходят мои смелые ожидания”.

- “Прочитал новую книгу и внедряю сейчас полученные знания в жизнь”;

- “Освоил новый навык и теперь чувствую себя на голову выше”.

Вопрос «как дела?» начальник задает утром или позже, но один раз и при первой встрече. Второй раз за день услышать этот вопрос маловероятно)

Как утро начинается у начальника? О чем, о ком и как думает начальник в начале рабочего дня?

Конечно, о своих сотрудниках. О том, что:

- «наверняка только раскачиваются. Надо всех взбодрить»;

- «вопрос с ситуацией X как-то выпал из моего внимания. Нужно срочно получить инфо»;

- «вчера дал поручение сделать Y. Никакой обратной связи. Разгильдяйство! Надо разобраться»;

- «кстати, а что у нас с Z? Кажется ФИО этим занимается».

Вы можете себе представить, чтобы начальник одному сотруднику задал несколько вопросов по списку? Этого не будет. Потому что начальник может на этом сотруднике зависнуть, а начальнику нужно быстро снять инфо, всех взбодрить, поставить задачи и переключиться на те дела, которые кроме него не сделает никто.

И как лучше всего это сделать? Лучше всего - задать один вопрос «как дела?», подразумевая, что сотрудник помнит/знает, что именно начальника интересует в первую очередь. Поскольку начальнику очень хочется услышать что-то позитивное и успокаивающее, то лучшим ответом на этот вопрос будет ответ в стиле дайджест-драйв.

*⚠Дайджест — короткий обзор или сводка информации, где собраны самые важные и интересные факты, новости или материалы по определённой теме.

Но сначала ответы:

- все хорошо;

- нормально;

- дела хорошо. А как у Вас?

- не могу дозвониться до…

- наши партнеры снова нас подвели…;

- юридически отдел до сих пор не сделал...;

- жду, когда…

и прочие им подобные вносим в список запрещенных выражений❌.

То есть, никаких ответов без конкретики. Никаких ответов с жалобами или проблемами. Если сотрудник рассказывает начальнику о проблемах, значит сотрудник сам их решить не смог. Значит их предстоит решать начальнику. Получается, что начальник задал вопрос «как дела?», чтобы получить себе дополнительную работу. Какому начальнику это может понравиться?

Ответ в стиле дайджест-драйв выглядит так:

✅- КП для фирмы Х через час будет готово;

✅- договор с фирмой Y подписан;

✅- по договору с фирмой Z акт выполненных работ подписан. Оплата ожидается сегодня.

То есть, на вопрос «как дела?» отвечаем про конкретные дела. И прежде всего, про те, где уже есть и виден положительный результат вашей работы.

Отвечаем списком из двух-трех фраз. Меньше двух нельзя, потому что будет выглядеть слабо. Больше трех не нужно, потому что первый пункт начальником забудется). Ответы завершаем, по возможности, глаголами в прошедшем времени (сделано, подписано, отправлено, получено и т. д.). Так вы покажете значительные объемы работы, которые вами уже выполнены.

Такой ответ для начальника – мед для ушей. Действует как лучший антидепрессант)

Два важных момента. Первый: серьезное лицо при ответе не делаем) Серьезное, нахмуренное, озадаченное лицо воспринимается начальником как наличие проблем, о которых сотрудник пока не хочет рассказывать, но которые, скорее всего, скоро вылезут наружу.

Встречать начальника с серьезным лицом – это все равно, что быть гонцом с плохими новостями.

Кстати: в молодые руководящие годы в должности замдиректора сам часто был таким серьезным, пока однажды мне директор не сказал: «Геннадий Иванович, я же знаю, что у тебя все в порядке. Потому я и могу спать спокойно. А значит мы с тобой так и должны выглядеть)». Могу сказать, что перестройка далась мне не сразу…)

Второй важный момент: соблюдаем профессиональную этику — отвечаем с уважением и вниманием. Пользуемся возможностями ответа, чтобы подчеркнуть свои достоинства: начальник обязательно сделает о вас мысленную положительную отметку✅👍🙂.

Приглашаю пообщаться об этом и многом другом в тг-канале Диалогика❇Карьера и Менеджмент.