Никогда не приписывайте злому умыслу то, что можно объяснить глупостью
Попробуйте узнать себя в следующих ситуациях:
- Коллега не пригласил вас на важную встречу, где был начальник или важный клиент. Ваша мысль: “Да он меня просто подставляет!!!”
- Вы, работая удаленно, присутствуете на онлайн-встрече, а ребёнок прыгает у вас за спиной, позирует перед камерой — “Ты специально?? Что подумают коллеги!”
- Вы пишите отчёт, а коллеги подходит и начинает с вами разговаривать: “Ты хочешь, чтобы меня уволили??”
- И моё любимое. Коллега публично в общем чате в Telegram пишет об ошибках твоего отдела — “Что происходит? Он(-а) это специально?”
В работе, где каждый день мы сталкиваемся с огромным потоком информации, многозадачностью, дедлайнами и человеческими ошибками, невероятно важно оставаться рациональным и объективным. Об одном важном инструменте расскажу в данной статье.
Мне нравится изучать различные парадоксы и принципы. На их основе лучше запоминать различные лайфхаки в работе + это просто интересно читать. Так ранее я уже писал о принципе Рингельмана, парадоксах Абилина и Иконникова.
Так вот, одним из самых полезных принципов, как я считаю, является Принцип Хэнлона, сформулированный как:
«Никогда не приписывайте злому умыслу то, что можно объяснить глупостью».
Точная история появления этого принципа остается спорной, однако большинство источников связывают его с публикацией 1980 года в сборнике «Законы Мерфи. Книга 2: новые причины, по которым все идет вкривь и вкось» за авторством программиста Роберта Дж. Хэнлона.
При этом схожие выражения, утверждающие, что глупость, а не злой умысел, часто становится причиной ошибок, встречались и ранее в мировой истории и приписывались разным людям. Тем не менее, сегодня это высказывание известно именно как «Принцип Хэнлона». Иногда его также называют Бритвой Хэнлона — то есть инструмент “срезания” ненужных предубеждений/предвзятостей.
На первый взгляд, формулировка принципа звучит просто и даже немного иронично. Но за этой фразой скрывается мощный инструмент управления командами, решения конфликтов и повышения продуктивности.
Попробуйте узнать себя в следующих ситуациях:
- Коллега не пригласил вас на важную встречу, где был начальник или важный клиент. Ваша мысль: “Да он меня просто подставляет!!!”
- Вы, работая удаленно, присутствуете на онлайн-встрече, а ребёнок прыгает у вас за спиной, позирует перед камерой — “Ты специально?? Что подумают коллеги!”
- Вы пишите отчёт, а коллеги подходит и начинает с вами разговаривать: “Ты хочешь, чтобы меня уволили??”
- И моё любимое. Коллега публично в общем чате в Telegram пишет об ошибках твоего отдела — “Что происходит? Он(-а) это специально?”
Слово “глупость” в формулировке принципа можно заменить на рассеянность, некомпетентность, лень, стресс... Это неважно, важно для нас в этот момент задавать себе простой вопрос: а что, если это просто ошибка?
Почему это важно для менеджеров?
Общеизвестно, что наши когнитивные предвзятости — то, как вы мы думаем о том, что является нормой, влияют на наше восприятие окружения, наши мысли и действия. Под влиянием предвзятости мы может придумывать несуществующие аргументы, делать неверные суждения, совершать иррациональные поступки. Человек по своей природе несовершенен и иррационален. Но это не означает, что мы не можем построить систему, при которой сможем принимать более объективные решения.
Наиболее частые предвзятости:
Фундаментальная ошибка атрибуции
Это склонность переоценивать личные качества человека и недооценивать влияние обстоятельств на его поведение. Например, если водитель подрезал вас на дороге, первая мысль — «наглый человек», хотя он мог просто торопиться из-за форс-мажора. Применение Бритвы Хэнлона позволяет избегать поспешных обвинений и искать более рациональные объяснения.
Предвзятость подтверждения
Мы склонны искать подтверждение своим убеждениям и игнорировать противоположные аргументы. Если вы думаете, что ваш начальник предвзят, то заметите только те его действия, которые подтвердят эту гипотезу. Бритва Хэнлона помогает открыть себя для альтернативных точек зрения и объективного анализа.
Эвристика доступности
Мы часто судим о вероятности событий на основе того, что легче всего приходит в голову. Например, два неприятных случая с таксистами могут заставить вас считать, что все они недобросовестные, хотя это не так. Бритва Хэнлона учит искать логичные объяснения и не полагаться на поверхностные суждения.
Предвзятость на почве неприязни
Чем больше мы не любим кого-то, тем чаще приписываем его действиям злой умысел. Однако эмоции не всегда дают верную оценку — возможно, причина кроется в банальной ошибке или незнании. Бритва Хэнлона помогает осознать это, развивать понимание и сохранять конструктивное взаимодействие с людьми.
Чтобы понять, действует ли человек с намерением нанести вам ущерб, внимательно оцените ситуацию, задав себе следующие вопросы:
- Какова история этого человека (кто он по должности, какая зона ответственности, как связан со мной)?
- Что могло послужить мотивом для злонамеренных действий?
- Какова вероятность, что поведение мотивировано более простой причиной?
- Основано ли мое предположение на фактах/данных или я нахожусь под властью предвзятости?
- Какова цена ошибочного обвинения в данной ситуации?
Если хорошо поработать над собой и учитывать данный принцип, то можно реально:
- Снизить эмоциональное напряжение. Обвинения порождают стресс и токсичную атмосферу в команде. Если вы исходите из гипотезы ошибки, а не злого умысла, вы сохраняете конструктивный настрой. Например, сотрудник, забывший отчет, может просто быть перегружен задачами, а не умышленно саботировать работу.
- Сэкономить время и ресурсы. В бизнесе часто говорят: «время — деньги». Обвинения и конфликты требуют времени, чтобы их урегулировать. Вместо этого можно сразу сосредоточиться на поиске решения: почему произошел сбой и как этого избежать в будущем?
- Укрепить доверие в команде. Менеджер, который вместо обвинений ищет объективные причины, становится тем, кому доверяют. Сотрудники ценят, когда их рассматривают как людей, которые могут ошибаться, а не как злодеев.
Принцип Хэнлона и современные тренды управления
Сегодня, когда мы живем в эпоху гибридных команд и цифровой трансформации, Принцип Хэнлона актуален как никогда. Удаленная работа, работа через мессенджеры и онлайн-встречи, различные часовые пояса — всё это создает дополнительные сложности в коммуникации. Ошибки становятся нормой, а не исключением. В таких условиях важно строить систему управления, в которой ошибки рассматриваются как точки роста, а не катастрофы.
Что можно еще сделать на практике, но уже в команде?
- Внедрить культуру открытости: обсуждать ошибки без страха обвинений.
- Строить процессы с учётом человеческого фактора: проверки, чек-листы, автоматизация.
- Напоминать себе и команде: «Мы не роботы, а люди. Ошибки — часть пути».
Как Принцип Хэнлона влияет на продуктивность?
Этот принцип помогает менеджерам и предпринимателям:
- Сосредоточиться на решении проблем, а не поиске виноватых.
- Избегать выгорания, связанного с эмоциональными конфликтами.
- Создавать среду, где люди чувствуют себя уверенно, а не подавлено.
И самое главное, он помогает сохранить человечность в бизнесе. Ведь именно она становится решающим фактором, когда речь идет о долгосрочном успехе.
Подписывайтесь на канал "Найди свой путь" и найдите еще больше полезных инструментов для развития.