Зачем собирать обратную связь у сотрудников: чек-лист, как стать слушающей компанией

Обратная связь от сотрудников — ключевой инструмент для успешного развития компании. Она помогает укреплять корпоративную культуру, вовлеченность, и выявлять проблемные зоны, которые могут мешать продуктивности и росту. Стремление стать «слушающей компанией» не просто добавляет ценность к бренду работодателя, но и дает практическую пользу: довольные, мотивированные и лояльные сотрудники работают более эффективно и снижают текучесть кадров. В статье разбираем, как стать компанией, которая слушает и какие инструменты могут в этом помочь.

Зачем собирать обратную связь у персонала?

Когда сотрудники видят, что их мнение важно и учитывается, они чувствуют свою значимость, что повышает их интерес к работе и вовлеченность

Открытая обратная связь помогает компании строить доверительные отношения, основываясь на честности и прозрачности, что создает здоровую рабочую атмосферу.

Оперативное выявление признаков стресса и усталости позволяет вовремя принять меры для предотвращения эмоционального выгорания и потери ценных кадров.

Обратная связь выявляет слабые места в рабочих процессах, что позволяет их доработать и улучшить, чтобы повысить производительность.

Работа с негативной обратной связью снижает риск появления серьезных недопониманий и проблем в коллективе.

Как слушать сотрудников?

Важно создавать среду, в которой сотрудники чувствуют, что их голос будет услышан и не останется без внимания. Чтобы обратная связь была наиболее эффективной, ее стоит собирать на каждом этапе взаимодействия сотрудника с организацией:

Инструменты для сбора обратной связи

Применение инструментов и их выбор зависит от целей компании. Но есть пару рекомендаций, которые помогут собрать мнение сотрудников с максимальной эффективностью:

Рекомендации и основные этапы: как стать слушающей компанией

1. Определение целей опроса

Понимание, какие данные вы хотите получить (удовлетворенность условиями труда, вовлеченность, причины увольнения и т.д.), поможет составить правильные вопросы и выбрать метод оценки.

2. Планирование опроса и выбор метода

Определитесь с форматом опроса: анкета, pulse-опрос, интервью или фокус-группа. Метод зависит от целей и частоты проведения. Для постоянного мониторинга выбирайте краткие и регулярные опросы. Более глубокие опросы можно проводить раз в квартал или раз в год.

3. Подготовка вопросов

-Чередуйте закрытые и открытые вопросы. Закрытые вопросы дают структурированные данные для анализа, а открытые вопросы позволяют получить более глубокую обратную связь.

-Избегайте предвзятости. Вопросы не должны намекать на «правильный» ответ или ставить сотрудника в неудобное положение.

4. Проведение опроса

- Сообщите о конфиденциальности. Сотрудники должны понимать, что их ответы останутся анонимными и не приведут к негативным последствиям.

- Объясните цель опроса. Поделитесь с сотрудниками, зачем проводится опрос и как компания планирует использовать полученные данные.

- Предоставьте удобный канал для прохождения опроса. Убедитесь, что у сотрудников есть простой и доступный способ участия.

5. Анализ данных

- Определите ключевые выводы. Обратите внимание на наиболее часто встречающиеся ответы и проблемы. Выявите, какие аспекты требуют первоочередного внимания.

- Анализируйте динамику. Сравните результаты с предыдущими опросами, чтобы понять, произошли ли изменения.

6. Подведение итогов и информирование сотрудников

- Сообщите сотрудникам общие результаты. Поделитесь итогами опроса, особенно с теми, кто в нем участвовал. Это укрепляет доверие и демонстрирует, что их мнение действительно важно.

- Объявите о планируемых изменениях. Если по результатам опроса будут внесены корректировки, уведомьте об этом сотрудников. Дайте понять, мнение сотрудников для вас важно и ценно.

7. Внесение изменений и мониторинг результатов

Периодически проверяйте, насколько изменения улучшили ситуацию. Это можно сделать с помощью последующих опросов или регулярных pulse-опросов.

Сервисы для регулярного сбора обратной связи сотрудников

С помощью платформы Edstein можно эффективно выстраивать культуру непрерывного сбора обратной связи и стать слушающей компанией: удобные инструменты для проведения разных методов оценки всегда под рукой (опросы, оценка 360, оценка вовлеченности и удовлетворенности, опрос приверженности ценностям).

Что даёт автоматизация?

С помощью функционала оценки в Edstein вы сможете: