А где гарантии?

Возражение "А где гарантии?" — классика жанра, встречающаяся в телефонных переговорах, личных встречах и даже в переписке. Клиент хочет убедиться в надежности вашего предложения, и это нормально. Но как грамотно ответить, чтобы не потерять сделку?

Разберем обработку возражения "А где гарантии?" в разных каналах продаж:

Акцент на доверии: "Я понимаю ваши опасения. Наша компания работает на рынке количество лет, и мы дорожим своей репутацией. Мы гарантируем конкретное действие/свойство товара/услуги, подтвержденное доказательство: отзывы, сертификаты, гарантийный срок".

Предложение тестового периода: "Чтобы развеять все сомнения, мы предлагаем вам тестовый период/демонстрацию продукта. Вы сможете оценить его в действии и убедиться в его эффективности".

Создание чувства безопасности: "Мы предоставляем полную гарантию возврата денег в течение период, если вас что-то не устроит. Вы ничего не теряете, а только приобретаете польза от товара/услуги".

Демонстрация продукта/услуги: Покажите товар в действии, дайте потрогать, пощупать, продемонстрируйте его преимущества наглядно. "Посмотрите, как легко это работает!"

Работа с возражениями "на месте": Задайте уточняющие вопросы, чтобы понять, какие именно гарантии важны для клиента. "Какие именно гарантии вас интересуют? Что для вас является показателем надежности?"

Предоставление отзывов/кейсов: "Вот отзывы наших клиентов, которые уже пользовались нашим продуктом. Они остались очень довольны".

Ссылки на отзывы/кейсы: "Вы можете ознакомиться с отзывами наших клиентов здесь: ссылка".

Подробное описание гарантий: Четко и ясно опишите все гарантии, которые вы предоставляете. Не оставляйте места для недопонимания.

Успокаивающий тон: Пишите вежливо и профессионально, стараясь убедить клиента в вашей надежности.

Использование визуальных материалов: Фотографии, видео, инфографика — все это помогает создать доверие. Работайте над дизайном!

Не игнорируйте возражение: Задайте уточняющие вопросы, чтобы понять причину опасений клиента.

Проявляйте эмпатию: Покажите, что вы понимаете чувства клиента. "Я понимаю, что вам важно убедиться в надежности нашего предложения".

Предоставляйте конкретные доказательства: Цифры, факты, отзывы — это ваша сила.

Предлагайте решения: Найдите компромисс, который удовлетворит клиента.

Будьте уверены в себе: Ваша уверенность — залог успеха.

Клиент: А где гарантии?

Вы: Здравствуйте! Я понимаю ваше желание убедиться в надежности нашего предложения. Мы предоставляем гарантию возврата денег в течение N дней с момента покупки, если продукт вам не подойдет. Кроме того, вы можете ознакомиться с отзывами наших клиентов здесь: ссылка. Там вы найдете множество положительных отзывов и подтверждений качества нашей работы. Что еще вас интересует? 99% ответных сообщений должны заканчиваться вопросительным знаком

Грамотная обработка возражений — залог успешных продаж!

Больше полезного в моем подкасте "ПРОДАЖИ В БОЛЬШОМ ГОРОДЕ"

Мой телеграмм-канал про продажи и переговоры: чек-листы, полезные статьи, подборки, рассуждения и личное мнение