Превратили 10 часов видео-лекций в «электронного тренера» и провели обучение 20 специалистов по продажам КонсультантПлюс
Всем привет! Меня зовут Константин Косвинцев, я руководитель компании ВишераСофт.
Здесь я рассказываю, как мы применяем искусственный интеллект в задачах оценки и развития компетенций сотрудников компаний, с какими сложностями мы сталкиваемся – и как их решаем.
Сейчас мы пилотируем наши решения и у пользователей возникают классные и интересные идеи по применению искусственного интеллекта
Всегда буду рад обсудить опыт применения ИИ в практических задачах, пишите на @K_Kosvintsev.
Частая проблема бизнес-тренингов для сотрудников компаний – они дают только краткосрочный буст мотивации, нет долгосрочного эффекта в виде прироста компетенций: послушали, что-то записали, но быстро забыли.
Так возник неожиданный и интересный кейс применения искусственного интеллекта в сфере корпоративного обучения.
Компания ТелекомПлюс – один из крупнейших региональных информационных центров сети КонсультантПлюс, входит в десятку ведущих РИЦ страны.
Компания много инвестирует в развитие команды специалистов, непосредственно взаимодействующих с клиентами (сейчас таких специалистов больше 30). Одно из направлений – обучение специалистов актуальным приемам коммуникаций с клиентами, работы с возражениями, переговоров с ЛПР.
Обучение проводится крутым и дорогим тренером, длится несколько дней, по итогам обучения в компании остаются методические материалы (тексты и видеозаписи лекций, практические кейсы).
Навыки взаимодействия с клиентами ежегодно оцениваются в рамках процедуры ассессмента с присвоением сотруднику уровня квалификации.
Идея решения – в применении ИИ для тренировки навыков специалистов. Изначально конечную цель проекта четко сформулировать было затруднительно, мы двигались итеративно: экспериментировали, обсуждали полученные результаты, совместно планировали следующие шаги.
В итоге получилось решение, которое достигает основной цели любой технологии – изменение поведения людей.
Мы назвали полученный продукт «Тренажером навыков».
Технологическая основа – наше решение для оценки компетенций кандидатов при помощи кейс-интервью, о котором я рассказывал в предыдущей публикации.
Совместной командой мы провели следующую работу:
Совместно определили матрицу компетенций специалистов (работа с клиентами, продажи, взаимодействие с ЛПР и т.п.). Перечень компетенций подготовили на основе имеющихся учебных материалов (ИИ и здесь помог)
Для каждой компетенции наше решение сформировало кейсы и вопросы, их проверили и удостоверились в адекватности
Интегрировали с корпоративной LMS-системой (платформа с загруженными материалами учебных курсов)
Интегрировали с корпоративной LMS-системой (платформа с загруженными материалами учебных курсов)
Провели несколько пилотных запусков на различных группах специалистов
Совместно «откалибровали» вопросы и выставляемые оценки
Добавили возможность для сотрудников отвечать «голосом» на кейсовые задания
С точки зрения пользователя (сотрудника компании) результат выглядит так:
- В LMS-системе сотрудники видят образовательный контент (видео- и текстовые лекции)
полученные знания превращаются в навыки за счет решения практических кейсов
при каждом новом прохождении ИИ создает новые кейсы и вопросы (но всегда связанные с заложенной матрицей компетенций) для исключения повторяемости
по итогам каждой тренировки сотрудник получает от ИИ обратную связь: что в его ответах было хорошо, а что можно улучшить и как это сделать.
Какой эффект получила компания:
Архив учебных материалов не лежит «мертвым грузом», а превратился в комплекс активно используемых материалов (ИИ его использует для формирования вопросов, а сотрудники - для восстановления своих знаний)
При прохождении «Тренажера» сотрудники вспоминают - чему они обучались, «освежают» свои знания
Все тренируемые навыки находятся в целевой матрице компетенций компании
Субъективная оценка: наблюдается изменение поведения сотрудников, применение полученных знаний на практике.
Дальнейшие планируемые шаги – применение ИИ в регулярной аттестации (в системе уже зарегистрировано 70 человек, более 20 уже прошли все задания в тестовом режиме).
За подробностями об используемой LMS-системе и наполнению матрицы компетенций можно обратиться к директору по развитию и персоналу ООО "ТелекомПлюс" Алене Смирновой - @smirnovaalenaa.
Если вам интересно применение ИИ в HR-процессах, пишите мне в телеграмм @K_Kosvintsev.
Спасибо что дочитали, буду рад вашим комментариям и вопросам!
«Расскажите о себе…». Знакомая фраза, да? Её задают на каждом втором собеседовании. Но только представьте: вместо рекрутера за столом сидит искусственный интеллект. Фантастика? Нет, это уже почти реальность, которая стучится в дверь.
Искусственный интеллект быстро трансформирует различные сферы, включая управление персоналом. В 2025 году ожидается, что использование ИИ в HR станет более распространенным и эффективным, предоставляя специалистам новые возможности для оптимизации процессов, улучшения взаимодействия с сотрудниками и повышения продуктивности. Я приведу несколько клю…
Исходная задача: есть платная платформа для создания тестов. Необходимо найти бесплатную альтернативу, которая бы не уступала по качеству и соответствовала определённым условиям: ограничение по времени, автосохранение при закрытии, визуализация результатов и т.д. Звучит просто? Только не для человека, который никогда не писал код. 🤓
Современный мир диктует новые правила игры: ИИ перестает быть лишь инструментом для автоматизации внутренних процессов, но позволяет сделать услуги доступнее. Как сервисному бизнесу применить накопленный опыт и данные для превращения в продуктовую компанию?
Недавно Т-Банк объявил о запуске Т-Грантов — новой всероссийской грантовой программы, направленной на поддержку общественных инициатив (личных проектов) и развитие некоммерческого сектора (грантов НКО). Собрали основные моменты, которые стоит учитывать при оформлении заявок на любые конкурсы грантов, а также советы экспертов и кейсы счастливчиков,…
Сколько раз вы теряли клиентов просто потому, что менеджер ответил слишком поздно или не смог донести ценность продукта? Это проблема, с которой сталкиваются сотни онлайн-школ. Мы нашли решение: ИИ-тренер по продажам. Рассказываем, как он помогает онлайн-школе здоровья закрывать больше сделок без перегрузки отдела продаж. Как мы создали ИИ-тренера…
Старые методы тестирования давно потеряли актуальность. Они проверяют только память, игнорируя критическое мышление, аналитические способности и креативность. Пришло время пересмотреть подходы, внедрив системы оценки, которые действительно отражают навыки, востребованные в жизни и на работе.
В этой статье CEO Omnimix Дмитрий Крапивницкий делится опытом личного знакомства с ИИ и тем, как он повлиял на агентство и вызвал неоднозначную реакцию среди сотрудников.
Самообучение через ботов с ИИ стало новым трендом. Особенно в сфере изучения иностранных языков и программирования. Посмотрел видео/почитал статью; если что-то непонятно — задал вопросы боту. Очень удобно. Практически как с наставником… только бесплатно, 24/7, и ответ получаешь моментально.
На мой взгляд, HR одна из самых перспективных сфер для внедрения ИИ. В результате опроса 92% из более чем 250 HR-директоров планируют активно использовать ИИ хотя бы в одном из своих направлений. Давайте разберем, как ИИ уже влияет на HR-процессы и что ждет отрасль в ближайшем будущем.
Какой экономический эффект получила компания от внедрения ИИ-тренажера по сравнению с традиционными методами обучения, и как изменились ключевые показатели эффективности продаж у специалистов после регулярных тренировок?
Экономический эффект "прямо сейчас" - в экономии ФОТ на привлечение в штат постоянного методиста (т.к. только штатными специалистами возможно обеспечить постоянное обучение сотрудников нужным компетенциям "на местах"). По грубым оценкам, это экономия в 5-8 раз
Классный кейс.
спасибо за оценку:)
Здорово! А с какой лмс интеграция была?
У клиента LMS собственной разработки, интеграция заняла примерно 2 недели (одна неделя - на согласование формата взаимодействия и еще одна - на реализацию и отладку)
Интересный подход к формированию и закреплению профессиональных компетенций.
Если верно поняла,то получилось комплексное решение: сначала прослушивание лекций (получение знаний), а затем закрепление полученных знаний и формирование навыка при помощи кейсов ИИ