Все горят, но не все догорели: хроника выживания в офисе
Разбираем синдром профессионального пепла и учимся его предотвращать.
Что такое выгорание?
По определению ВОЗ, профессиональное выгорание — это синдром, который проявляется в:
- максимальном снижении энергии,
- умственном и эмоциональном дистанцировании от работы,
- падении продуктивности.
Хотя выгорание не болезнь, оно значительно влияет на состояние человека и может привести к серьёзным психическим проблемам, например, клинической депрессии.
Почти половина россиян за время своей карьеры хотя бы раз сталкивались с подобным состоянием. Психологи и психиатры считают, что привести к выгоранию может большое количество факторов — от внутренних убеждений человека до напряжённых дедлайнов на работе.
Как распознать выгорание
Неприятная новость: выгорание может выглядеть по-разному. Например, проявляться как хроническая усталость, которая не проходит за выходные. В этом случае человек:
- становится менее продуктивным: тратит на стандартные задачи значительно больше времени, чем обычно;
- не может сконцентрироваться: постоянно перескакивает между задачами;
- прокрастинирует: долго не может приступить к работе, часто переносит и нарушает дедлайны;
- проявляет агрессию в коммуникациях: раздражается, токсичит и срывает гнев на коллегах и клиентах;
- становится равнодушным к работе.
Иногда синдром выгорания проявляется ровно противоположным образом — в слишком высокой погружённости в работу, которая при этом не имеет ничего общего с продуктивностью. Близкий к выгоранию человек думает, что работает хуже других, поэтому старается убедить себя и окружающих, что это не так. В результате он:
- систематически перерабатывает: делает несколько задач одновременно, берёт дополнительную нагрузку, отказывается от перерывов и обедов, задерживается в офисе по вечерам;
- начинает хуже выглядеть: ходит постоянно уставшим и невыспавшимся
Что делать при выгорании
Узнали себя?
Если вам кажется, что у вас, вашего коллеги или подчинённого может быть выгорание, нужно действовать. Рекомендации будут одинаковыми, просто в случае, когда синдром коснулся кого-то из вашего окружения, нужно аккуратно их преподнести. При выгорании помогут:
- осознание: попробуйте при первых признаках выгорания проанализировать, что с вами на самом деле происходит, нет ли у вас проблем со здоровьем, внешних проблем, которые влияют на отношение к работе;
- коммуникация: попробуйте поделиться своими эмоциями и ощущениями с коллегами и/или руководителем — возможно, они заметят в ситуации то, чего не видели в ней вы;
- отпуск: зачастую это помогает переключиться, но идеально, чтобы руководитель знал о причине;
- как вариант, психотерапевт: отдых от работы даст передышку, но не излечит, так что можно сочетать его с профессиональной поддержкой.
А вот чего делать (или советовать) выгоревшему человеку точно не стоит:
- Надеяться, что всё пройдёт само: ситуация точно будет становиться хуже.
- Переходить на другую работу и считать это панацеей: возможно, в моменте ситуация нормализуется на фоне новизны задач и коллектива, но прежняя эмоциональная и физическая истощённость всё равно вернётся.
Некоторые люди при признаках выгорания увольняются. Иногда это тоже выход, но к такому шагу важно готовиться финансово и морально (а как правильно увольняться — писали в другом материале).
Как предотвратить выгорание сотрудников, если вы руководитель
Как руководитель, вы можете распознать выгорание у своих сотрудников быстрее, чем они сами, а ещё провести профилактику синдрома. Это не гарантирует полного успеха, но точно снизит вероятность массового испепеления.
Общайтесь с подчинёнными. Старайтесь обсуждать с сотрудниками не только рабочие, но и личные вопросы. Например, заведите привычку интересоваться их здоровьем и эмоциональным состоянием.
Следите, чтобы сотрудники отдыхали. Контролируйте график отпусков и убеждайте отдохнуть тех, кто давно не брал отпуск. Не поощряйте сотрудников работать сверхурочно, подавайте правильный пример сами.
Собирайте обратную связь. Проводите регулярные анонимные опросы и полугодовые интервью — самостоятельно или с помощью HR.
Анализируйте показатели на уровне сотрудников. Старайтесь отслеживать скорость выполнения задач, соблюдение дедлайнов, распределение активности в течение дня, своевременность начала и окончания работы. Так вы сможете быстро заметить, если чья-то продуктивность начнёт снижаться.
Самое важное в борьбе с выгоранием — вовремя его диагностировать и осознать, причём не только у себя, но и у коллег и подчинённых. Вернуться к стабильному состоянию получится быстро, если признать проблему вовремя и сразу заняться лечением.