Что важнее: вовлеченность сотрудника или лояльность?

В чем разница между ними и могут ли эти два понятия существовать отдельно друг от друга?

Вовлеченность сотрудников – это живой интерес к работе. Сотруднику нравится то, чем он занимается: он проявляет инициативу, увлечен процессом и испытывает радость от достижений.

Но откуда берется эта увлеченность? Она произрастает из смысла. Зачем человеку работать именно в этой компании? Ведь тот же функционал он может выполнять и в другом месте. Почему именно здесь?

Этот смысл закладывает владелец бизнеса – лично или через корпоративную культуру. И речь не просто о повышении эффективности, KPI или лояльности клиентов. Главный смысл – в раскрытии потенциала человека, реализации себя как личности, вкладе в общество, принадлежности к кругу особенных людей.

Лояльность – это приверженность компании: готовность оставаться в ней долго и рекомендовать ее другим.

Но без истинной вовлеченности не будет и настоящей лояльности. Лояльность может быть показной – из-за страха увольнения или высокой зарплаты. Но такая привязанность ненадежна.

Лояльность – следствие вовлеченности.

Однако, формируя вовлеченность (через смыслы и признание ценности сотрудников), руководитель сталкивается со страхом: а вдруг некоторые сотрудники «заболеют» звездной болезнью?

Но это уже отдельная тема для статьи...