Мы кое-как привыкли к личным менторам и даже платим им деньги за правильные вопросы и дельные советы. Но ментор для команды — пока экзотика для российского бизнеса. Кто такой ментор для бизнеса и откуда он знает, как наладить процессы в вашей команде?
Кто такой ментор
Ментор, как и любой другой учитель, консультант, психолог не расскажет, как правильно поступить. Он не сможет заработать за вас деньги, выбрать хорошую работу и овладеть перспективными навыками. Ментор дает инструменты, структуру, взгляд со стороны. И они остаются с вами, в багаже ресурсов.
Я работала с ментором три года и достигла существенных финансовых результатов: купила машину мечты, открыла собственное дело, кратно выросла в доходах. Но собственный бэкграунд в операционном управлении бизнесом позволил мне найти в работе с ментором не только финансовое, но и профессиональное развитие.
Я нашла рабочие драйверы роста финансового благосостояния, я исследовала их и поняла, как они работают и в каких сценариях. Я дополнила свои профессиональные компетенции в сфере операционного управления бизнесом, руководством и развитием человеческих ресурсов, умножения финансовых результатов. Так я стала ментором для команд.
Сегодня месяц, как мы начали путь к максимальной результативности с новой командой моих менти. Я не знаю четкого плана, потому что дальнейшие шаги мы видим вместе, проходя актуальные, разгребая «тёмные углы», пробуя новые подходы. Я не понимаю правильно или нет я понимаю решения — нужно пробовать. Но я уже вижу результат.
Такой простой и такой фундаментально важный результат — ребята начали друг с другом разговаривать на совещаниях. Видели бы вы их раньше: сидят молчат, лишь бы не спросили.
Зачем я нужна вам и вашей команде? Я могу разобрать вашу команду и бизнес на маленькие детальки, почистить, смазать механизмы и собрать заново. Мы вместе посмотрим на эту систему — свежим, критическим взглядом. И научимся управлять этим механизмом максимально результативно. Вот зачем нужен ментор командам.
Разбор
Это стрессовый, раздражающий, пугающий пункт — но часто отсутствие опыта ментора в вашей конкретной нише станет для вас плюсом. К вам приходит человек с незамыленным взглядом, без автоответов в стиле «потому что так принято» и задает много вопросов. Ваша часть результата — отвечать на эти вопросы вдумчиво, подробно и честно.
Ментор препарирует ваш бизнес, разделяет его на процессы, а процессы — на отдельные этапы, на привычные вам подходы. Он узнает, какие цели у этих процессов, как их видите вы и ваши сотрудники, какие дисперсные задачи сопутствуют этим целям.
Возможно, ваши сотрудники тратят деньги, время, энергию на процессы, которые даже не видят сами и не замечаете вы — замылился глаз, некогда или «все так делают».
Первая миссия ментора — полностью обнажить то, что на самом деле происходит в вашей компании на каждом этапе. Ментор не эксперт в вашем бизнесе, он берет всю информацию у вас, но правильно заданные вопросы помогают уже в процессе увидеть тонкие места и неочевидные изъяны.
Вопросы задаются по всем пунктам работы команды, поэтому очень важно, чтобы сотрудники относились к этому позитивно и были готовы работать в позиции win-win. Здесь могут появиться неудобные вопросы личной и коллективной ответственности, действий, происходящих на автомате, устаревших взглядов.
Не менее важно, чтобы к этому этапу были готовы и вы. Упущенные выгоды и неэффективные настройки работы — общая проблема вашего коллектива. Никто из коллег не должен бояться остаться крайним на этом празднике обновления.
Чистка
После самой важной и сложной части работы с ментором — разбора полётов — я становлюсь из интервьюера и исследователя консультантом по операционному ведению бизнеса. На этом этапе мы вместе с руководителем и командой разрабатываем новый подход к управлению проектами, формируем алгоритмы действий, фреймворки обсуждений.
Мы составляем плавный и безболезненный план интеграции новых подходов и изменений и двигаемся по нему, на каждом этапе собирая фидбек от команды и корректируя дальнейшие шаги, чтобы избежать ротации команды. Страхи собственника в этом контексте возможно снять только при личном собеседовании с ментором.
Избежать недовольства сотрудников — один из приоритетов ментора, потому что его цель — оптимизировать все ресурсы и увеличить их эффективность, а не растерять все по пути.
Выбор ментора
Результаты работы с ментором видны уже через два-три месяца работы. Ещё на этапе разбора, интервьюирования, обсуждения люди в команде начинают по новому видеть смысл выполняемой работы, инициируют новые процессы, достигают новых результатов.
Но чтобы эти результаты радовали собственника бизнеса, важно выбирать ментора, ориентируясь и на рациональные, и на эмоциональные критерии. Я бы советовала обратить внимание на ощущения комфорта при разговоре. Это действительно важно.
Запросите информацию о том, какой опыт в управлении командами и процессами есть у человека, теоретический или практический. Попросите ментора привести примеры из собственного бэкграунда или из кейсов с клиентами. Спросите, как конкретно он будет взаимодействовать с вашей командой по шагам, регламентируйте процесс — сколько часов, дней, людей он затронет.
Отметьте, что запросит у вас ментор для анализа компании. Ведь для того, чтобы пойти к желанной точке Б, нужно понять, в какой точке А вы находитесь. А для этого нужно и посмотреть количественные результаты, и услышать мнение собственника, и уйти «в поля» — поговорить с людьми. Я обычно прошу прислать список должностей, устраиваю удаленное интервью, прошу собственника рассказать, как он видит компанию. После этого этапа можно говорить предметнее об объеме задач и реалистичных целях нашей совместной работы.
Пишите мне здесь или в facebook, если что-то в работе ментора для команды кажется вам интересным и перспективным или наоборот — диким и страшным. Мне бы хотелось сделать сферу таких консультаций прозрачной и понятной для российского рынка, поэтому видеть такие вопросы будет полезным для меня.