Твой карьерный левел-ап: как в нашем колл-центре мы прокачиваем скиллы сотрудников через игры

Бывает, что заядлый геймер в резюме пишет «хобби: книги и спорт», потому что считает свое настоящее увлечение слишком детским. А зря! У игроков часто есть ценные скиллы. Например, умная прокачка персонажа, стратегическое мышление и умение работать в команде для победы. Это и есть те самые гибкие навыки, за которые сегодня платят деньги. Существует способ, как их можно выгодно монетизировать, причём без необходимости притворяться кем-то другим. Это работа в колл-центре. И именно в аутсорсинговом. Почему? Об этом расскажем дальше. Твой геймерский бэкграунд может стать главным преимуществом в профессиональном росте.

Самый большой профит от работы в колл-центре

Аутсорсинговый колл-центр это не про бесконечные звонки туда-сюда. В этой работе есть здоровый плюс, про который многие вообще не в курсе – легко делать карьеру. Ты получаешь опыт коллаба с топовыми компаниями от ритейла до айтишек. Твоё портфолио толстеет на глазах, а новые скиллы прокачиваются не только для резюме, но и для роста внутри компании.

В Insoft не надо годами ждать повышения. Компания только «за», чтобы ты рос. Вчера ты только собеседовался, сегодня уже в линии, а завтра слышишь: «Строй своё карьерное будущее!». Но часто новички в операторском деле просто не знают, с какой стороны подойти к карьерной лестнице. А ещё каждая новая должность – по факту новая профессия, которой надо учиться. И как проходить этот квест? Таким вопросом порой задаются даже опытные операторы.

В Insoft максимально всё упростили и забили на скуку. Как? Да просто сделали карьеру и учебу игрой.

Карьерный путь с прокачкой и без духоты

Представь себе древо прокачки, как в крутой RPG. Всё честно: видно каждую ветку от оператора до супервайзера или проджект-менеджера. Никакой воды, а только четкие условия, поддержка тренеров и понятный план, как апнуть свой уровень.

Insoft берёт всё на себя. У компании есть своя обучающая платформа с роликами, тестами и всем необходимым. Обучение не просто полезное, а реально увлекательное. Материал разбит на уровни, за прохождение которых тебе начисляют внутреннюю валюту (помнишь, мы рассказывали про геймификацию?). Прокачка скиллов ощущается как игра: учишься, собираешь бонусы, и никакой рутины.

Вместо занудных лекций – интерактивные модули. Вместо стрессовых экзаменов – челленджи. А в финале тебя ждет апгрейд роли в компании.

Игры это не только про фан

Крутая корпоративная фишка Insoft – игры для сотрудников. Можно ходить хоть каждый день.

Некоторые спрашивают: «Какой смысл компании вкладываться столько в фановые активности?». Ответ простой: это продолжение обучения!

Все игры про коммуникацию. Они прокачивают твои софт-скиллы для общения с клиентами. Всего более 20 игр, включая авторские. Каждая – не просто развлечение, а настоящий симулятор для прокачки навыков.

Участвуешь, побеждаешь, получаешь внутреннюю валюту. А потом меняешь её на реальные товары в корпоративном магазине. Так что учёба это чистый гейминг: с азартом, наградами и отсутствием скуки.

Обучения в жанре Sandbox

Важно даже не то, что игры качают скиллы или дают бонусы. Главное в том, что корпоративная игра – это безопасная «песочница» для ошибок.

В чём тут фишка:

В реальном звонке ошибка – это стресс, недовольный клиент,

возможные проблемы с заказчиком.

В игровой симуляции ошибка – это просто часть геймплея. Сказал что-то не то? Отреагировал не лучшим образом? Ничего!

Получил обратную связь от тренера или команды, посмеялись, и тут же пробуешьпо-другому. Игра убирает главный барьер роста – страх облажаться.

Пример: ты в ролевой игре пробуешь сложный сценарий? скажем, работу с возражением клиента типа «ваш для нас продукт слишком дорогой». В жизни ты бы, возможно, стеснялся или боялся сказать что-то не так. В игре ты можешь отыграть три разных подхода подряд: один – напористый, второй – мягкий, третий – с юмором. И сразу видишь реакцию клиента (а им может быть твой же супервайзер) и понимаешь, что сработало лучше.

По сути, игры в колл-центре – это симуляция, как в GTA или The Sims, только для карьеры. Это и есть та самая «безопасная песочница», которая превращает теорию в уверенность, а страх – в азарт.

Лайфхак по нетворкингу

И вот еще маленький секрет: игры это способ неформально провести время с коллегам из других отделов и руководителям. Ага, директора тоже заходят на самые хайповые эвенты.

В игровой атмосфере легче говорить, найти общие темы. И такие знакомства часто открывают новые возможности. Качаешь скиллы в игре – а заодно нетворк, который поможет в будущем.

Что по итогам?

Уверенность в себе и позитивный настрой – это главные бусты для карьеры. По опыту Insoft видно, что участники корпоративных игр в среднем на 12% лучше справляются с рутиной. У них больше мотивации учиться новому и брать высоты. Они меньше выгорают, потому что мы постоянно подкидываем дров в их внутренний огонь.

В компании больше 150 новых игроков в месяц и они сами формируют целое комьюнити целеустремленных, уверенных в себе людей.

Залетай в Insoft – и твой рост станет отличным примером для новичков!