Как разложить бизнес по полочкам: Выявляем и описываем процессы за 1 день.

«Хаос в работе, срывы сроков, взаимные претензии отделов — это симптомы того, что бизнес-процессы не описаны. Сегодня — практическое руководство, как это исправить».
---
🤔 Зачем это нужно?
Без описанных процессов:
· Новые сотрудники обучаются 3 месяца,
· Ошибки повторяются,
· Руководитель тонет в операционке.
С описанными процессами:
· Стандарт работы для всех,
· Быстрый поиск «узких мест»,
· Освобождение времени руководителя.
---
🎯 ШАГ 1: Выявляем процессы (3 уровня)
Уровень 1: Ключевые (сквозные)
· Что создаёт ценность для клиента?
· Примеры: «Производство продукции», «Продажи», «Обслуживание клиентов».
Уровень 2: Вспомогательные
· Что поддерживает ключевые процессы?
· Примеры: «Найм сотрудников», «Управление финансами», «Ремонт оборудования».
Уровень 3: Процессы управления
· Что направляет развитие?
· Примеры: «Стратегическое планирование», «Анализ эффективности».
Совет: Начните с 3-5 ключевых процессов — не пытайтесь описать всё сразу!
---
📝 ШАГ 2: Описываем процессы (нотация BPMN)
BPMN — это английский для бизнес-процессов. Учим базовые элементы:
Элемент → Обозначение → Что означает
Старт → ⚪ → Начало процесса
Действие → ▭ → Шаг процесса
Решение → ◊ → Ветвление (да/нет)
Документ → 📄 → Документ или данные
Конец → ⚫ → Завершение процесса
---
🛠 ШАГ 3: Практический пример
Процесс: «Обработка заказа клиента»
1. ⚪ Старт: Поступление заказа
2. ▭ Проверить наличие товара
3. ◊ Товар в наличии?
→ Да: ▭ Подтвердить заказ
→ Нет: ▭ Уточнить сроки у поставщика
4. ▭ Сформировать счёт
5. 📄 Отправить счёт клиенту
6. ◊ Оплата поступила?
→ Да: ▭ Передать на отгрузку
→ Нет: ▭ Напомнить об оплате
7. ⚫ Конец: Заказ выполнен
Что даёт эта схема:
· Понимание, кто за что отвечает,
· Видны точки контроля,
· Можно измерить время каждого этапа.
---
💡 ШАГ 4: Инструменты для картирования
Бесплатные:
· Draw.io — просто и функционально,
· Miro — для командной работы,
· Google Drawings — базовый функционал.
Платные:
· Bizagi Modeler — профессиональное решение,
· Lucidchart — интеграции с офисными пакетами.
---
✅ ШАГ 5: Чек-лист качества описания
· У процесса есть владелец,
· Понятны входы и выходы,
· Определены ответственные за каждый этап,
· Есть KPI (время выполнения, % ошибок),
· Схема понятна новичку.
---
🚨 Типичные ошибки
1. Слишком детально: «Сотрудник нажимает кнопку Enter»,
2. Слишком абстрактно: «Обслуживать клиентов»,
3. Не учитываются исключения: «А если клиент передумал?»,
4. Нет привязки к документам: Какие формы заполнять?
💎 Итог:
«Описанные процессы — это скелет вашего бизнеса. Без них компания становится медузой: вроде двигается, но непонятно как и куда. Начните с одного процесса — и вы сразу увидите, где теряются деньги и время».
---
🎁 В комментариях в ТГ под этим постом оставляю:
→ Готовые схемы процессов (продажи, производство, найм),
→ Словарь элементов BPMN,
→ Чек-лист для описания.
---
#БизнесПроцессы #BPMN #КартированиеПроцессов #СМК #ОптимизацияБизнеса #Управление