Доброжелательность: как одна улыбка меняет восприятие в коммуникации – и почему компании часто об этом забывают.

В последнее время все чаще замечаю, что многие люди в работе разучились или просто не хотят быть доброжелательными. Серьезность, пафос – это пожалуйста, а вот открытость и теплота встречаются все реже.

А ведь доброжелательность – это важная составляющая харизмы. Даже в популярных книгах по развитию харизмы (что меня, признаться, удивляет, ведь развить ее в зрелом возрасте, на мой взгляд, невозможно) говорится о важности теплоты, вовлеченности в разговор и других аспектах коммуникации.

В сфере обслуживания мы уже привыкли к доброжелательности. Продавцы стараются проявить внимание, персонал ресторанов настолько натренирован, что предугадывает желания гостей – ведь от этого зависит прибыль заведения и их личные чаевые.

Но почему же в корпорациях до сих пор так остро стоит проблема адекватной коммуникации, как внутри коллектива, так и с кандидатами? Вербальная и невербальная коммуникация по-прежнему требует серьезной работы.

"Кислое" лицо и допрос вместо диалога

К сожалению, все чаще приходится сталкиваться с заказчиками, которые не готовы даже нормально поздороваться. Обычный сотрудник, присутствующий на интервью, может не улыбнуться, а сделать "кислое" лицо и интонировать так, словно кандидат находится на допросе. Запрашивают подключение камеры на видеовстрече, но сами не спешат показывать себя.

Был случай, когда кандидат включил камеру, а заказчики и рекрутер так и не последовали его примеру. На вопрос о том, смогут ли они себя показать, один из участников с недовольным выражением лица все-таки соизволил это сделать.

Улыбка – основа коммуникации

Улыбка, создание атмосферы доброжелательности – это фундамент эффективной коммуникации. Если вы представляете компанию (заказчик, рекрутер, нанимающий менеджер), вы транслируете ее культуру, демонстрируете готовность к диалогу и умение "держать лицо".

Именно здесь и начинается формирование бренда компании, складывается впечатление о ней и ее сотрудниках. Можно вкладывать огромные средства в создание веселых роликов о корпоративной жизни, но если ваши представители ведут коммуникацию с неприятным выражением лица и негативной интонацией, все усилия будут напрасны.

Начните строить бренд изнутри. Учите своих сотрудников простому – общаться открыто и доброжелательно. Улыбка ваших сотрудников может решить многое. Это – инвестиция в репутацию и успех компании.