Владелец процесса: «Ответственный» или «Крайний»?

«Когда все отвечают за всё — не отвечает никто. Владелец процесса — это не «ещё одна должность», а принципиально новая роль, которая останавливает хаос».
---
🤔 Кто это такой?
Не формальный начальник, а:
· Ответственный за результат всего процесса (от начала до конца),
· Единая точка принятия решений по улучшениям,
· Мотиватор команды, а не контролёр.
Пример:
В процессе «Выпуск газеты» владелец — главный редактор (а не начальник отдела печати или журналистов). Он отвечает за всё: от идеи до доставки тиража.
---
❗ 3 признака, что владельца нет (и процесс барахлит):
1. «Это не мои проблемы» — отделы перекидываются ответственностью,
2. Процесс как щука в озере — есть, но поймать (улучшить) нельзя,
3. Хаос при сбоях — никто не знает, кто должен принимать решение.
---
📋 Что входит в его зону ответственности?
Обязанность → Что делает? → Пример
Измеряет эффективность → Следит за KPI → Время выполнения заказа ↓ на 20%
Улучшает процесс → Ищет «узкие места» и устраняет → Оптимизировал согласование документов
Распределяет ресурсы → Запрашивает бюджет, оборудование → Добился закупки нового станка
Обучает команду → Проводит обучение, стажировки → Внедрил чек-листы для новичков
Отвечает за результат → Докладывает руководству → Отчёт о выполнении целей процесса
---
🆚 Владелец процесса vs Руководитель отдела
Критерий → Владелец процесса → Руководитель отдела
Объект управления → Сквозной процесс → Отдел, люди
Фокус внимания → Результат для клиента → Исполнение функций
Границы → От начала до конца → В рамках отдела
Ключевой вопрос → «Как улучшить процесс?» → «Как выполнить план?»
Пример:
· Руководитель отдела продаж: Следит, чтобы менеджеры звонили.
· Владелец процесса продаж: Отвечает за конверсию от лида до подписанного договора.
---
💡 Как назначить владельца (3 правила):
1. Выбирайте по компетенциям, а не по должности,
2. Давайте полномочия (право влиять на участников процесса),
3. Мотивируйте результатом (премия за улучшение KPI).
---
"5 вопросов к владельцу процесса"
1. Какие KPI у твоего процесса?
2. Где самые большие потери?
3. Что мешает улучшениям?
4. Какие ресурсы нужны?
5. Когда ждать результатов?
---
✅ Чек-лист: Идеальный владелец
· Знает процесс от и до,
· Имеет авторитет у команды,
· Мыслит клиентоориентированно,
· Готов брать ответственность,
· Не боится меняться.
---
🚨Что будет, если назначить «для галочки»:
· Процесс не улучшится — владелец будет только составлять отчеты,
· Команда не будет его слушать — нет реальных полномочий,
· Деньги на СМК будут выброшены — система не заработает.
---
💎 Итог:
«Владелец процесса — это мотор улучшений. Не «ещё одна нагрузка», а возможность реально влиять на бизнес. Где появляется настоящий владелец — там процессы начинают работать, а не существовать».
---
🎁 В комментариях в ТГ канале под этим постом оставляю: «ПАМЯТКУ ВЛАДЕЛЬЦА ПРОЦЕССА»
→ Чек-лист обязанностей,
→ Шаблон KPI-дашборда,
→ Гайд по улучшению процессов.
#ВладелецПроцесса #БизнесПроцессы #СМК #Управление #Ответственность #Эффективность