От «очевидно» к «результату»

Давайте разберем наглядный кейс, почему удаленные команды иногда говорят на разных языках
Ситуация:
Команда получает задачу от руководства: "Подключите мессенджер китайских партнеров к нашей CRM для ускорения коммуникации". Ответственный — Василий.
Сообщение Василия в чате:
"Коллеги, подключаем новый мессенджер от партнеров. Задача на 2 дня. Документация у них есть — очевидно, всё просто и будет работать"
Реакция команды:
• "Какой именно мессенджер?"
• "Где документация?"
• "Нужно ли создавать аккаунты для менеджеров?"
• "Что делаем с текущим мессенджером?"
Ответ Василия:
"Всё есть в документации! Давайте уже действовать, а не обсуждать очевидное!"
Что выяснилось при погружении:
• Документация полностью на китайском языке
• API мессенджера несовместим с нашей CRM
• Требуется юридическое согласование передачи данных
• Необходима разработка отдельного модуля
Результат:
Вместо запланированных 2 дней — 2 недели работы с испорченными нервами и сорванными дедлайнами.
Корень проблемы:
Классический эффект Даннинга-Крюгера — Василий, не обладая технической экспертизой, не смог оценить реальную сложность задачи. Его уверенность была основана на незнании нюансов, а не на понимании процесса.
Решение:
Внедрение структурированного алгоритма постановки задач:
✅ Контакт и уважение - Простое человеческое начало. Снимает напряжение и создает вовлеченность, а не отторжение. Определяет исполнителя.
✅ Контекст - Ответ на «Зачем это нужно бизнесу?»— Мотивирует команду, показывая значимость их работы для общих целей.
✅ Ядро - Четкая инструкция без двояких толкований.
✅ Инструменты/Источники - Прямые ссылки, логины, пароли.
✅ Образ результата - Критерий приемки. Как поймем, что все готово?
✅ Дедлайн и приоритет - Четкие сроки и место в списке дел.
Такой подход превращает "очевидно" в конкретные шаги и защищает команду от ложных ожиданий.
А ваши команды сталкивались с подобными ситуациями? Как решаете проблему "очевидных" задач?