Верните «Книгу жалоб» её автору

Частая ошибка руководителей это смешение личного и рабочего. Одним из таких примеров являются ситуации, когда сотрудники начинают жаловаться на обстоятельства, прося руководство фактически «понять и простить».

Что происходит с тем руководителем, который оказывается излишне сердоболен?

Каждое такое «прощение» вбивает гвоздь в крышку сами знаете чего. Деревянного ящика, в котором лежит его управленческая карьера.

Исключите жалобы из своего управленческого оборота — верните ответственность туда, где она возникла.

Чем чаще руководитель «сочувствует» вместо «управляет», тем быстрее система перестаёт работать.

Хорошей практикой в таких случаях может быть предложение сотруднику найти требуемое решение вне зависимости от обстоятельств. А если он отказывается его искать, то предложить выплатить зарплату через месяц, «так как на счетах пока нет денег». Пусть тоже пойдет на встречу. Обычно в такие моменты наступает резкое несогласие ))

А как вы реагируете на жалобы?

Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.