Почему единственный критерий в коммуникации — это ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ и точка!
На каждом тренинге, на каждой менторской сессии мне задают одни и те же вопросы. «А можно ли манипулировать людьми?», «Нужно их только хвалить или жестко критиковать?», «А стоит ли штрафовать?», «А можно прямо послать на...?», «Или, может, лучше промолчать и потерпеть?».
Слушайте, накипело! Мы живем в эпоху бесконечных фреймворков, «экологичного общения» и софт-скиллов, но абсолютно теряем из виду банальную логику. Люди выбирают технику, модный инструмент, сложную модель поведения, опираясь на что угодно, кроме одного-единственного критерия.
И этот критерий — целесообразность.
В деловой и личной коммуникации нет абстрактного «хорошо» или «плохо». Нет «правильно» и «неправильно». Есть только целесообразность. Каждый раз, когда вы открываете рот, чтобы что-то сказать сотруднику, партнеру или клиенту, задайте себе один вопрос: Чего я сейчас хочу добиться? Какова цель моей коммуникации прямо в эту секунду?
Целесообразность - это прямой мост между вашей целью и вашим поведением. Если ваше поведение не ведет к цели, оно нецелесообразно. Точка.
Давайте на чистоту. Разберем на примерах:
1. Конфликт и переговоры. Хочешь разозлить собеседника, вывести его из равновесия и получить агрессивный отпор? Отлично, тогда абсолютно целесообразно его злить, сыпать оскорблениями, перебивать и обесценивать. Инструмент выбран верно!Но если твоя цель - чтобы человек тебя реально выслушал, понял твою боль или твою позицию? Тогда целесообразность диктует совершенно иной подход: нужно избегать резких оценок, убрать категоричность и проявить партнерскую позицию.
2. Управление и мотивация. Меня часто спрашивают: «Стоит ли пугать сотрудников?».Отвечаю: если ты хочешь, чтобы твой сотрудник трясся и под страхом увольнения или штрафа делал работу строго «от забора до обеда», не проявляя ни грамма инициативы - да, пугать целесообразно.Адекватна ли такая цель в современном бизнесе? Другой вопрос. Но если ты хочешь, чтобы команда генерировала идеи, брала ответственность, кайфовала от процессов и приносила компании сверхприбыль, то угрозы теряют всякую целесообразность. Здесь целесообразно вдохновлять, замечать успехи, радоваться вместе с ними и создавать среду свободы. Инструмент следует за целью.
3. Личные границы и конфликты. Знаменитая дилемма: «А можно ли послать? / А стоит ли терпеть?».Ответ лежит всё в той же плоскости. Терпеть целесообразно, если пауза и «проглоченная» обида сейчас стратегически выгодны для твоей конечной цели (например, сохранить лицо на важной встрече и закрыть контракт года). Послать - целесообразно, если твоя цель — резко очертить границы, остановить неадекватное поведение и разорвать токсичные отношения, которые тянут твой бизнес на дно.
Никакой магии. Никакой сложной психологии. Только холодная, расчетливая целесообразность.
Пора прекратить мыслить категориями детского сада: «добряк/злодей», «жесткий руководитель/мягкий руководитель». Оставьте это теоретикам. Мы с вами делаем дело. Мы выстраиваем процессы.
Целесообразность заставляет вас включить голову. Она отключает автопилот из ваших личных комплексов, сиюминутных эмоций и эго. Эмоции — это прекрасное топливо, это ваша энергия, но за рулем всегда должна сидеть целесообразность.
Прежде чем сказать слово, написать гневное сообщение или устроить разнос отделу продаж, сделайте паузу ровно на одну секунду. И просто спросите себя: «То, что я сейчас сделаю, приблизит меня к моему результату? Мое поведение сейчас... целесообразно?».
Алгоритм целесообразного действия: как не слететь с катушек и получить свое!
Что делать, если прямо сейчас хочется кого-то разорвать, хлопнуть дверью, написать гневный имейл на всю компанию или, наоборот, промолчать там, где нужно бить в набат? Когда ты не знаешь, как поступить - используй «Правило 5 шагов»:
Шаг 1. Жесткий «Стоп» (сброс автопилота). Почувствовал, что эмоции берут верх или накрыл ступор? Физически замри. Возьми паузу. Дыши. Не пиши, не говори, не принимай решений ближайшие пару минут. Сейчас за рулем твои гормоны и эго, а не бизнес-логика. Перехватывай управление.
Шаг 2. Фокус на итоговой Цели. Задай себе один вопрос: «Какая моя главная задача прямо сейчас?». Не «как доказать, что я прав», не «как наказать виновного», а что должно стать твоим сухим бизнес-остатком. Сохраненный клиент? Подписанный акт? Мотивированный на подвиги отдел? Четко зафиксируй цель.
Шаг 3. Фильтр Целесообразности.Теперь посмотри на свое первоначальное желание (наорать, обидеться, сдаться, сделать все самому) и спроси себя: «То, что я сейчас собираюсь сделать - приблизит меня к цели из Шага 2?».Если ответ «Нет, я просто потешу свое эго» или «Я только выпущу пар, но сорву сделку» - безжалостно отправляй это действие в корзину. Оно нецелесообразно.
Шаг 4. Конструктор решений. Спрашиваем себя: «А какое действие или слово ИМЕННО СЕЙЧАС сработает на результат?».Может быть, вместо эмоционального разноса нужно задать сотруднику пару холодных вопросов. А может, вместо поиска компромисса пришло время жестко и спокойно уволить саботажника. Ищи не то, что приятно или привычно, а то, что эффективно.
Шаг 5. Действие. Выбрал целесообразный шаг? Внедряй. Выполняй его уверенно, без лишних эмоций, без оправданий и сомнений. В этот момент ты действуешь не из слабости или обиды. Ты действуешь из абсолютной силы - позиции лидера, который подчиняет ситуацию своим целям.