Эмоциональный ад на работе: как вырулить и не сгореть?

Хорошая ЗП никак не страхует от выгорания и эмоционального ада на работе. Даже наоборот. Часто мои клиенты держатся за работу единственно из-за зарплаты — но при этом условия невыносимые. Постоянные авралы, ответственность, начальство давит. Всё это выматывает так, что уже и за деньги говорить «спасибо» не хочется.

Немножко теории. Первое, что хочется сделать — убежать от таких тяжёлых условий. Но давайте честно: нет гарантий, что на новом месте будет легче. Поэтому большинство людей остается на текущей работе. Тут хоть и адское болото, но своё, тёпленькое и знакомое. Люди продолжают терпеть и истощаться. Морально это очень тяжело.

Но эмоциональная устойчивость в любых условиях — это навык. И сейчас он как никогда необходим.

Если вы приобретете этот навык, то эмоциональный ад вдруг превратится просто в неприятную, но вполне решаемую задачу. Придёт спокойствие и уверенность, ситуацию начнёшь видеть объективно, а заскоки руководителя и рабочие форсмажоры перестанут вытягивать все силы.

Удовлетворенность работой и жизнью постепенно вырастет, а выгорание выйдет из чата и больше не вернётся.

Эта статья — для тех, кому надоело эмоционально вовлекаться в вечные армагеддоны на работе, тем более, когда за них не доплачивают. Если хотите, чтобы вам в любых условиях было спокойно и были силы что-то в своей жизни улучшать, двигаться, а не только терпеть — читайте внимательно.

Почему мне можно доверять. Меня зовут Ева Фесс, я карьерный специалист, коуч и психолог с 9-летним опытом. Последние 5 лет работаю с темой карьеры и работы в кайф. 4 из 5 моих клиентов находят работу мечты, растут в деньгах, получают повышение или меняют опостылевшую профессию на дело мечты.

Есть 4 ключевых фактора, из которых складывается эмоциональная устойчивость и спокойствие на работе независимо от того, какие там неприятности происходят вокруг.

Я назвала это принципом стула: если в работе есть хотя бы 3 из этих пунктов — усидеть можно, выгорание неблизко. Да, это будет табуретка, но норм. Будет меньше — скоро начнёте лететь вниз с мыслями «а нахрена я всё это терплю?»

Помните состояние, когда вы делаете что-то и у вас получается? Не обязательно гениально, даже просто то, что раньше вы не могли, а теперь справились.

Это база. Победы нужны, это наше топливо.

Ощущение себя неудачником рубит ваше здоровье даже больше, чем плохая экология. Учёные проводили исследования более 20 лет на 10 000 госслужащих и пришли к выводу, что сотрудники на низком должностном уровне, которые регулярно чувствовали свой труд недооцененным, в 2 раза чаще умирают от сердечно-сосудистых заболеваний.

The Whitehall Studies II, UK, 1991–2019

Но проблема возникает не тогда, когда начальник игнорирует ваши достижения, а когда вы сами себя обесцениваете. Наше восприятие побед всегда субъективно. И если руководитель задрал высокую планку и вечно всем недоволен, то это не значит, что вы должны платить за это своим здоровьем.

Поэтому если вы чувствуете «я туплю/ничего не умею/все вокруг умнее», то предлагаю начать с простой техники «Дневник успехов»:

Заведите файл или блокнот, куда вы будете в конце рабочего дня записываете 1-2 вещи, которые ещё недавно у вас не получались, а сегодня вы смогли. Даже мелочи: «быстро нашёл и исправил ошибку в отчёте», «без нервов решил вопрос с клиентом», «не нагрубил коллеге, хотя очень хотел».

Маленькие победы придадут уверенности в себе и помогут найти решение, где и до большой будет недалеко.

Клиенты делятся со мной, что их бесят не сами задачи, а то, что коллеги дёргают их каждые 15 минут и отрывают от того, чтобы нормально выполнять свой намеченный план.

Человеку жизненно необходим его островок стабильности, спокойствия и управления. Каждый хочет чувствовать, что он решает — как сделать, когда сделать и что сделать. Когда выбора нет — удовольствия нет.

Одна моя клиентка делилась, как коллеги постоянно приходили с ней разными вопросами и часто отнимали совсем не «пару минут». Она теряла контроль и всегда нервничала, что может не успеть закончить что-то важное. Но когда мы копнули глубже, то увидели, что часто она сама не препятствовала этому. А всё потому, что она боялась испортить отношения.

На работе, как и в жизни: либо ты управляешь, либо тобой. Поэтому мы начали с того, чтобы постепенно возвращать управление в свои руки. И в итоге: день стал более стабильным, свои задачи перестали откладываться, а коллеги перестали отнимать время на пустяки, которые и сами могут сделать.

Если у вас похожая ситуация, то попробуйте следующее: ставьте в календарь «своё» время, которое никому нельзя занимать. Защищайте его и не отвлекайтесь, даже если там всего одно сообщение или «просто спросить»: поставьте статус «занят», а на оклики коллег просто отвечайте «сейчас никак». Выключайте уведомления в мессенджерах, чтобы сосредоточиться на своих делах. А если отдыхаете, то и вообще отключайте их на время.

Смысл есть во всём. И даже если вы не спасаете жизни людей или не открываете новые горизонты космоса, вы приносите пользу каждый день. Вы, возможно, удивитесь, но смысл есть и в даже очень приземлённых вещах: подготовке отчётов, выдаче кредитов, записи клиентов.

Здесь важно спрашивать себя время от времени: кому/чему становится лучше от того, что я делаю? Когда вы найдёте конечный глубинный смысл — то и отношение даже к самым скучным, рутинным задачам поменяется.

Если вдруг на вас накатило «зачем я всё это делаю», то рекомендую такую технику:

Возьмите свои обычные задачи на работе и проследите цепочку: кому в итоге от этого становится лучше? Например: «Помогаю клиентам оформить кредит — у них появляются деньги — они могут купить себе то, что хотят — я добавляю в их жизнь больше комфорта».

Пишем до тех пор, пока не найдём ту самую пользу миру. Если не получилось найти, зайдите с другой стороны: как благодаря работе и тем деньгам, что вы зарабатываете, вы можете вложиться в какую-то вдохновляющую миссию? Помощь приютам, больницам, животным.

Это про отношения. Когда вокруг адекватные люди (а ещё лучше «свои») — тогда не боишься ошибиться. Можно спокойно сосредоточиться на работе, а не на том, как и кому нужно будет отчитываться = оправдываться.

Помню, как и сама много лет назад вышла работать менеджером проектов. Я долго не могла поверить, что есть компании, где можно работать без постоянного выяснения, кто где накосячил и как его теперь штрафовать. Сначала я трусила с непривычки. А потом начала смелее брать на себя инициативу: предлагала затестить новые клиентские услуги, сама вызывалась на партнёрские мероприятия, искала варианты продвижения.

По факту выиграла не только я, но и вся моя команда — а значит, и вся компания.

Нет смысла терпеть токсичную среду. Но если вы временно оказались в такой ситуации, то обязательно найдите в коллективе хотя бы одного человека, с которым можно быть уязвимым. Тот, с кем вы без масок можете проговорить свои косяки и попросить помощи. Хотя бы моральной. Как говорили мне сами клиенты: «Хотя бы один свой человек снижает градус токсичности вдвое».

А если такого совсем нет… Обязательно выговоритесь близким. И вместе подумайте о плане перехода на новое место. Терпеть токсичный коллектив, где ни одной родной души — себе дороже.

Удовольствие, удовлетворение и профит можно получать даже от стрессовой работы, если уметь совладать с эмоциями. Чтобы было на что опереться и не позволить эмоциональному аду захлестывать вас — держитесь за 4 фактора: победы, управление, смысл, среда.

Больше советов про работу в удовольствие, без выгорания и на хороших условиях — в моем Телеграм-канале: https://t.me/evafesss