Что делать, если не слышат люди

Задумывались ли вы, что почти все наши проблемы на работе и в жизни — это на самом деле проблемы коммуникации?🤔

📌 Нет клиентов ? Чаще всего — не возникло доверие, не смогли показать чем вы полезны

📌 Обида на партнера? Чаще всего — не сказали о своих ожиданиях.

📌 Сорванный дедлайн? Чаще всего — не договорились о приоритетах.

📌 Конфликт в команде? Чаще всего — недослышали или не так истолковали.

Мы привыкли думать, что коммуникация — это просто «я сказал, он понял».

Но это такой же навык, как вождение машины, игра на гитаре или знание Английского.

И этому нужно учиться.

Я каждый день вижу последствия кривой коммуникации.

Вот несколько «экспресс-советов» для построения эффективной коммуникации:

Наш мозг любит экономить энергию. Пока собеседник говорит, мы часто уже придумали свой ответ и прокручиваем в голове, как же это эффектнее сказать.

В итоге - просто упускаем суть.

Здесь поможет техника активного слушания.

«Правильно ли я понимаю, что ты хочешь…?»

Эта простая фраза спасает от 50% недопониманий.

🟢 Детали важны!

Фраза «Сделай, как в прошлый раз» для вас очевидна. Для коллеги, для ребенка, для партнера — это квест с неизвестными условиями. Всегда давайте контекст.

«Помнишь, в том проекте для клиента мы столкнулись с проблемой? Сейчас похожая ситуация, нужно сделать так же: 1,2,3..». Волшебство в деталях.

🟢«Мягко» о проблеме, «твердо» о решении

Вместо «Ты не направила мне информацию и все сорвалось!» попробуйте: «Я ждала от тебя информацию в четверг, и не получила. Из-за этого у нас сорвалась реклама в канале. Давай обсудим, как нам выстроить процесс, чтобы этого не повторилось?»

Чувствуете разницу?

Атака переходит в совместный поиск решения.

🟢Осознайте силу «невербалики»

Тон голоса, поза, взгляд — все это говорит громче слов. Можно сказать «я не злюсь» при этом избегая контакта глаз, и осадочек останется.

Следите не только за словами, но и за своим телом.

Ну и конечно, я всегда, за искренность.

Если сейчас желание «прибить» собеседника или «победить» его, то лучше взять паузу, чтобы эмоции стали тише.

Ведь мы же с вами за эффективную коммуникацию, верно? ❤