Как устроена работа в МТС удаленно: отзывы сотрудников и мой личный разбор условий

Мне кажется, что если бы сотрудники разных компаний не ленились делиться с другими людьми опытом, то искать достойных работодателей было бы легче. Ведь обо всех «подводных камнях» было бы известно заранее. У меня была работа в МТС удаленно – отзывы о ней я уже оставлял на разных площадках, но думаю, что стоит расписать все максимально подробно. Возможно, это поможет тем, кто только планирует устраиваться в компанию, сформировать реалистичные ожидания и в итоге не разочароваться.
Просто я читал отзывы сотрудников МТС о работе на дому и часто видел, что они не получали желаемого или не были готовы к реальным условиям. Поэтому распишу все: как нашел вакансию, как устроился, как прошел обучение и на каких условиях проработал 5 лет.

МТС – ведущий оператор связи в России, который развивает телеком нового поколения. Они объединяют связь, цифровые сервисы и финансы с мощностями искусственного интеллекта. Благодаря этому МТС формирует новые стандарты пользовательского опыта. Я не встречал людей, которые ничего не слышали бы об этой компании.

Согласно экспертным отзывам, МТС – крупный работодатель с более чем 60 тыс. сотрудников. Центр найма и головной офис располагаются в Москве. Однако в последнее время компания открывает все больше вакансий с удаленным форматом работы. Даже несмотря на широкое присутствие в регионах России.

«Удаленка» позволяет сотрудникам не тратить время на дорогу, а посвящать больше времени своим делам и семье, а также помогает компании экономить на оборудовании мест для сотрудников в офисе. К тому же многим людям вроде меня комфортнее работать из дома даже по вайбу – не потому, что мы социофобы, а потому что привыкли, чувствуем уют и безопасность, проще выстраиваем личные границы. Поэтому здорово, что в компании умеют грамотно организовывать «удаленку».

Судя по информации с HR-ресурсов и экспертным отзывам, работа в МТС удаленно в наибольшей степени актуальна для трех направлений: поддержка, продажи и частично – сфера IT. Среди соответствующих вакансий:

Если сравнивать отзывы сотрудников МТС о работе в удаленном формате с моим личным опытом, то я могу сказать, что условия и нагрузка не очень-то различаются. Но я работал на позиции оператора call-центра, поэтому с уверенностью могу говорить только об этом направлении. Не замечал, чтобы условия для «удаленщиков» отличались от тех, на которых работают офисные сотрудники.

Вакансию нашел в интернете. У меня был опыт работы в поддержке другого мобильного оператора, поэтому думал, что подхожу на 100%. К тому же предлагалась «удаленка», которую я всегда так хотел. На прошлой работе не было возможности принимать звонки из дома. Она появилась только после того, как я ушел из компании. Здесь же удаленный формат предлагался изначально. Я откликнулся на вакансию, быстро получил ответ от HR и узнал обо всех деталях.

Меня устроило, решил попробовать. Как все проходило в дальнейшем:

Несмотря на 2-летний опыт работы, все равно проходил обучение. Ни о чем не жалею: оно было короткое, полностью дистанционное. Повезло с наставником, который многое дал в практическом плане – фактически помог с самого старта работать без ошибок. Была нормальная адаптация параллельно с практикой на линии. Не чувствовал в тот период никакого давления, не боялся ошибиться. Знал, что могу с любыми вопросами обратиться и мне помогут. Наверное поэтому никаких ошибок у меня не было даже в тот период.

Оформили меня официально сразу. Все документы загружал через платформу МТС Hello – она простая и удобная, без лагов. Трудовой договор в итоге подписали быстро, и я официально стал сотрудником компании.

По собственному опыту и отзывам работников МТС могу сказать, что обучение лучше не игнорировать. Даже если есть стаж на соответствующей позиции, как это было в моем случае. У каждой компании своя политика работы с клиентами, а обучение помогает узнать обо всех нюансах. Особенно ценной считаю помощь моего наставника, который знает обо всех «подводных камнях» и распространенных ошибках, а также рассказывает, как не допускать их и быть наиболее продуктивным.

Мне кажется, что дистанционный формат в принципе подходит только людям, у которых нет проблем с дисциплиной и самоорганизацией. Хотя со стороны компании и создаются все условия для борьбы с прокрастинацией, дома она все же может настигнуть кого угодно. Стоит выбирать удаленные вакансии только в случае, если вы уверены, что расслабляющая обстановка не помешает концентрации и не станет причиной снижения продуктивности.

На каких условиях работал в компании я:

По отзывам о работе в МТС и личному опыту знаю, что на позиции оператора call-центра и менеджера по продажам часто можно устроиться без опыта. Есть подробное обучение, в рамках которого можно узнать обо всех деталях, а также поработать на линии с наставником. Поэтому требования к кандидатам минимальные – все зависит от того, как соискатель проявит себя в дальнейшем. Многие сами понимают, что работа им не подходит из-за своей специфики – не все готовы к такому объему общения с клиентами, далеко не всегда позитивно настроенными причем.

Они есть даже на «удаленке». Компания МТС как работодатель заинтересована в развитии сотрудников. Первое повышение я получил через полгода, второе – через полтора. У нас был доступ к онлайн-библиотеке, была возможность проходить курсы в онлайн университете. Также был шанс согласовать оплату внешнего обучения, необходимого для работы. Правда, я этой возможностью не воспользовался.

Также знаю о случаях, когда коллеги переходили на другую работу в МТС. Грубо говоря, учились параллельно, получали образование в IT-сфере и из операторов становились разработчиками. Такие примеры есть и их много.

Чтобы быть до конца объективным, я разобрал мнения коллег. Это помогло понять, что хвалят чаще всего, и какие недостатки можно отнести к наиболее острым.

Начну с позитивного. В отзывах сотрудников МТС чаще всего хвалят:

Также к преимуществам часто относят хорошие бенефиты.

Согласен, с первого месяца был полис ДМС, доступ ко всем сервисам компании, льготные тарифы и множество других бонусов.

Не могу не согласиться и с теми отзывами, в которых говорят о стабильности работодателя.

В моем случае ни разу не было задержек зарплаты. Трудоустроили официально сразу, подтверждаю и факт полного соблюдения ТК РФ.

Есть правда и в словах про отличную команду, баланс между работой и личной жизнью. Последний во многом достигается благодаря «удаленке», как мне кажется.

Что же касается минусов, то здесь нужно отметить высокую нагрузку: и эмоциональную, и физическую. В течение всего рабочего времени, за исключением не слишком долгих перерывов, ты принимаешь звонки клиентов и к концу смены я лично часто уставал. Выручали график 2/2 и искреннее желание помогать людям.

Мне кажется, что работу в МТС однозначно стоит рассматривать. Особенно в качестве первого опыта, так как специалистов на многие вакансии готовы обучать с нуля. Работа при этом официальная, никаких проблем с расчетом и выплатой зарплаты никогда не было.

Считаю, что трудоустройство в компанию в большей степени актуально для тех, кто ценит стабильность и хочет иметь возможность развиваться, влиять на свой доход. В меньшей степени подойдет людям, которые хотят просто «отсидеть» рабочий день и принимают негатив клиентов на свой счет. Таким, уверен, будет тяжело. Как минимум, на позиции оператора, где работал я.