FunPay - очень изумительно покрывает скамеров.
Привет, VC. Меня зовут Corvus. Я профессиональный разработчик с многолетним опытом в кодинге. По долгу службы я ежедневно сталкиваюсь с проектированием бизнес-логики, архитектуры баз данных и алгоритмов автоматизации. Когда ты кодишь крупные системы, ты понимаешь: любой процесс должен быть защищен от дурака, иметь четкие валидаторы и работать строго по регламенту. Именно поэтому то, с чем я столкнулся на C2C-платформе FunPay, вызвало у меня не просто гнев как у пользователя, а глубокое профессиональное недоумение.
Система безопасности крупнейшего игрового гаранта рунета имеет критическую уязвимость в самом главном узле — в человеческом факторе техподдержки. Сегодня я разложу этот баг по полочкам, с таймстампами и неопровержимыми уликами.
Суть инцидента: Начнем с гарант- сервисов, суть любого гаранта проста: покупатель платит -> деньги замораживаются (холд) -> продавец передает товар -> покупатель подтверждает выполнение -> деньги уходят продавцу. Это база. Как этот алгоритм работает на FunPay на самом деле:
- Я оформляю и оплачиваю заказ.
- Продавец мгновенно уходит в офлайн и не отвечает мне в течение полутора часов.
- Я отхожу от компьютера, понимая, что сделка затянулась.
- В этот момент продавец возвращается, в один клик нажимает кнопку «Выполнено» и пишет тикет в саппорт, заявляя, что якобы всё мне передал, а общались мы в Discord.
Что делает арбитраж FunPay? Вместо того чтобы запросить логи, дождаться ответа второй стороны или проверить историю матчей/транзакций внутри игры по ID, сотрудник поддержкивручную закрывает сделку в пользу продавцаи отдает ему мои деньги. Они просто поверили тексту в чате от незнакомого аккаунта. Систему холдирования взломали обычной сказкой про Дискорд.
После моего обоснованного возмущения и открытия повторного тикета, сделку всё-таки откатили назад в статус спора. Поняв, что пахнет блокировкой за обман администрации, продавец моментально запутался в собственных показаниях прямо в чате заказа.
Улика №1: Железное техническое алиби Главным аргументом продавца было то, что мы скооперировались и провели сделку в Discord. Я предоставил поддержке скриншот из магазина приложений (App Store / Google Play), где напротив приложения Discord горит кнопка «СКАЧАТЬ». Я физически никогда не устанавливал эту программу на свое устройство, у меня нет там аккаунта. Логически и технически диалог, о котором заявлял продавец, не мог существовать.
Улика №2: Официальное признание во лжи в логах чатаВместо того чтобы предоставить банальный скриншот истории матчей из игры, где был бы виден мой игровой ID, продавец в чате начинает выдавать шедевры и включать режим «дурачка»:
- «Значит меня обманул тип»
- «Не твои видимо»
- «Ща найду скрины»
- Чел прямо под протокол в официальном чате биржи признал, что при первом обращении соврал арбитражу, услугу мне не оказал, а якобы скинул товар какому-то левому человеку, даже не сверив ID покупателя.
Бюрократическая стена: «Мы не имеем права вмешиваться» Казалось бы, для любого вменяемого арбитража ситуация закрыта: факт мошенничества и факт обмана администрации со стороны продавца зафиксирован его же сообщениями. Но тут в игру вступает сотрудница поддержки Mila, которая дважды присылает мне абсолютно идентичный, скопированный по скрипту шаблон: «Согласно внутреннему регламенту, мы не имеем права вмешиваться в ваш спор. Сначала вам необходимо попытаться договориться самостоятельно за 48 часов...»
Вдумайтесь в этот абсурд с точки зрения бизнес-процессов. Площадка позиционирует себя как гарант, берет за это комиссию с каждой сделки. Но когда их сотрудника ловят на халатности (отдал деньги без проверки), а мошенника ловят на прямой лжи, гарант заявляет:«Мы не имеем права вмешиваться, идите 48 часов уговаривайте вора вернуть деньги самостоятельно». Это не работа службы безопасности, это тотальный отказ от выполнения своих обязательств. Ка кастомный саппорт превратился в автоответчик, который даже не читает входящий текст.
Заключение: почему лидеры рынка проигрывают новичкам? Дело здесь абсолютно не в деньгах — сумма копеечная, мне не горячо и не холодно от потери этих средств.
Дело в отношении к пользователям и в сломанных процессах. В свое время руководство FunPay активно и публично критиковало своего прямого конкурента PlayerOK. Но давайте посмотрим на факты сегодня. PlayerOK оперативно устраняет косяки своего саппорта и одинаково ответственно относится к клиенту, будь то заказ на 10 рублей или на 100 тысяч . Там есть клиентоориентированность. А FunPay превратился в заплывший жиром, неповоротливый конвейер, который ежедневно портит людям настроение, покрывает мелких скамеров и заставляет правых людей тратить свои нервы на общение со стеной. Я открыт к диалогу. Скриншоты со всеми таймстампами, ответами Mila и признаниями продавца прилагаю. Надеюсь, у официальных представителей FunPay здесь, на VC, хватит квалификации прочитать этот лонгрид и признать баг в своей системе арбитража, раз рядовой саппорт этого сделать не в состоянии.
UPD: Продавец официально сознался в скаме, поддержка продолжает спамить скриптами