KPI умерли? Нет. Просто большинство компаний до сих пор считают их в Excel

Недавно прочитал исследование о том, что всё больше компаний пересматривают системы оценки эффективности сотрудников.

И причина оказалась не в том, что KPI перестали работать.

Наоборот.

Компании устали не от KPI, а от того, как ими управляют.

Как бывший HR-директор могу сказать, что видел это десятки раз.

На совещании генеральный директор говорит:

— Нам нужна система KPI.

Через полгода руководители уже ненавидят ежемесячное подведение итогов.

Через год никто не открывает отчеты.

А через два года собственник делает вывод:

«KPI у нас не работают».

Хотя проблема была совсем не в них.

Когда-то это действительно работало.

Компания — 50 человек.

Десять таблиц.

Один HR.

Один финансовый директор.

Раз в месяц собирались, обсуждали показатели.

Сегодня даже средний бизнес выглядит иначе.

Несколько филиалов.

Сотни сотрудников.

Разные подразделения.

Показатели обновляются ежедневно.

И в какой-то момент Excel перестает быть инструментом управления.

Он становится инструментом поиска ошибок.

Кто изменил формулу?

Почему цифры не сходятся?

Какая версия файла актуальна?

Почему руководитель считает одно, а бухгалтерия другое?

Знакомо?

За годы работы я заметил интересную закономерность.

Когда компания говорит, что у неё есть KPI, это еще ничего не значит.

Нужно задать всего несколько вопросов.

Во втором случае это уже не управление эффективностью.

Это ручная обработка данных.

И чем больше становится компания, тем дороже обходится такая работа.

Причем не только по деньгам.

Руководители начинают сомневаться в цифрах.

Сотрудники спорят с начислениями.

HR перестает заниматься развитием людей и превращается в оператора Excel.

Иногда создается впечатление, что рынок предлагает автоматизировать вообще всё.

Но далеко не каждый процесс требует сложной системы.

С KPI ситуация немного другая.

Если показатели влияют на премии, бонусы, развитие сотрудников и решения по кадровому резерву, ошибки становятся слишком дорогими.

Автоматизация здесь нужна не потому, что это модно.

А потому, что человеческий фактор начинает стоить бизнесу слишком дорого.

Особенно если речь идет о нескольких сотнях или тысячах сотрудников.

Если завтра генеральный директор попросит ответить:

— Какие подразделения стабильно перевыполняют KPI?

Через сколько времени вы сможете дать точный ответ?

Через пять минут?

Через день?

Или после трех совещаний и десяти Excel-файлов?

Очень часто именно этот вопрос показывает реальную зрелость системы управления эффективностью.

Недавно наткнулся на любопытный формат.

Не очередной вебинар и не презентацию продукта.

А небольшой интерактивный тест, который позволяет оценить, насколько вообще автоматизирована система KPI в компании.

Вопросы довольно приземленные.

Откуда берутся показатели?

Как рассчитываются премии?

Видят ли сотрудники свои результаты?

Есть ли единая система или всё по-прежнему живет в таблицах?

Мне понравилась сама идея.

Потому что многие компании начинают искать новую платформу, даже не понимая масштаб собственной проблемы.

А иногда оказывается, что автоматизировать нужно вовсе не всё.

Достаточно убрать несколько ручных операций, которые каждый месяц отнимают десятки часов у HR и руководителей.

Раньше KPI были инструментом контроля.

Сегодня они становятся инструментом управления бизнесом.

Если данные поступают автоматически, показатели прозрачны, а руководитель принимает решения на основе цифр, система начинает приносить реальную пользу.

Если же KPI живут в бесконечных Excel-файлах, пересылаются по почте и пересчитываются вручную, проблема уже давно не в показателях.

Проблема в процессе.

И именно с него, на мой взгляд, сегодня стоит начинать любые изменения.