Работа в МТС удаленно: отзывы сотрудников и мой опыт работы из дома оператором колл центра
Хочу оставить развернутый отзыв о работе в МТС удаленно на позиции оператора колл-центра. Когда-то я сама долго думала о том, стоит ли откликаться на вакансию, размещенную на HH. Сама искала отзывы, но дельного ничего не находила. К сожалению, в сети редко пишут конструктивно. Не уверена, что у меня получится на 100%, но я хотя бы попробую. Возможно кому-нибудь из тех, кто сейчас ищет удаленную работу, мое мнение будет полезно.
Коротко обо мне: в компании 5 лет, я начинала с нуля и смогла немного продвинуться по карьерной лестнице, работая на протяжении всего времени в графике 2/2. Зарплатой и социалкой на данный момент довольна без оговорок, но в работе есть и минусы, которые тоже упомяну.
Что нужно знать о компании
Считаю нужным начать отзыв о работе в МТС с кратких фактов о компании. Это крупный телеком-оператор, также разрабатывающий цифровые и медийные сервисы. Компания работает более 30 лет. Не думаю, что в России есть хоть кто-нибудь, кто о ней не слышал. Число абонентов, по данным статистики, превысило отметку в 82 млн человек. Сервисы экосистемы компании востребованы 17,5 млн клиентов.
Сегодня здесь работает свыше 62 тыс. человек. При этом компания продолжает расширять штат. Как работодатель компания МТС заинтересована в непрерывном найме из-за постоянного масштабирования бизнеса. Прямо сейчас открыто множество вакансий. Если рассматривать именно удаленный формат, то можно устроиться:
- оператором колл-центра;
- сотрудником чат-поддержки;
- менеджером по продажам;
- специалистом технической поддержки и так далее.
Также удаленка актуальна для многих вакансий в сфере IT. Судя по отзывам сотрудников МТС о работе на дому и моему личному опыту, компания активно развивает дистанционный формат. Одна из ее объективно сильных сторон – способность организовывать качественные процессы и взаимодействия для удаленщиков. За все 5 лет в компании я ни разу не выходила в офис, но при этом не испытывала никаких проблем в коммуникации с коллегами и руководством.
Центром найма остается Москва – здесь находится головной офис МТС. Но комфортные условия есть и в регионах – я не из столицы, но проблем с трудоустройством у меня не было.
Как я устраивалась на работу в МТС
Главной проблемой мне казалось отсутствие опыта. Когда наткнулась на вакансию оператора колл центра на HH, то по условиям меня устроило практически все. Обещали неплохую зарплату, даже если брать голый оклад без премии. Также ДМС и массу бонусов. Но я никогда не работала в колл-центрах. Решилась попробовать только потому, что в объявлении было прямо указано на готовность компании обучать сотрудников.
Как все происходило дальше:
- После отклика на вакансию мне ответили и предложили пройти онлайн-собеседование. Поговорили с HR, она подробно рассказала о вакансии и об условиях, ответила на все интересовавшие меня вопросы. Главным стало то, что она подтвердила готовность компании обучать сотрудников без опыта.
- Я решила попробовать. Как минимум, пройти обучение. Зарегистрировалась на электронной платформе компании. Предоставила все данные. После начала учиться: сначала были онлайн-курсы, потом работа с наставником на линии. Адаптация в компании организована качественно, здесь нет претензий. К моменту начала работы я была к ней на 100% готова, за что отдельное спасибо моему наставнику, он во многом помог и хорошо меня подготовил.
- Далее – официальное трудоустройство и выход на линию самостоятельно. По отзывам о работе в МТС удаленно и моему личному опыту, компания оформляет всех сотрудников по ТК, платит «белые» зарплаты. Меня официально трудоустроили с первого же рабочего дня. Зарплата и прочие условия – в соответствии с ожиданиями.
С первого дня и до сих пор я работаю удаленно. В офисе не была ни разу, хотя точно знаю, что в областном центре он есть. Для меня удаленка – это большой плюс. Если бы нужно было ездить в офис, то я бы тратила на дорогу минимум 2 часа каждый день. А так могу провести это время с семьей. Поэтому выбор для меня лично очевидный.
Реальные условия работы в МТС удаленно: подробный обзор и мой отзыв
Я подготовилась и изучила те условия, которые сегодня компания предлагает соискателям. Расскажу о них, а также о том, как работаю конкретно я. Разложу на достоинства и недостатки.
К ключевым преимуществам работы в МТС лично я могу отнести:
- Стабильно высокую зарплату, особенно по меркам моего города. Она состоит из объективно неплохого оклада и премии. Последнюю несложно заработать – да, есть планы, но по опыту они более чем выполнимые.
- Хорошую социалку и бонусы – в том числе, ДМС со стоматологией. Лечусь в нормальных частных клиниках, нет проблем с записью и получением медицинских услуг. Покрытие у страховки широкое, получила ее вовремя. Также есть доступ к сервисам экосистемы компании, корпоративные тарифы на связь и много чего еще дополнительно.
- Удобные графики – у меня было несколько вариантов на выбор, остановилась на 2/2. Мне так комфортнее всего. Достаточно много свободного времени, выходные приходят быстро. С учетом того, что нормально зарабатываю, баланс между работой и личной жизнью мне нравится.
- Обучение с нуля – для меня это одно из главных преимуществ. Устраивалась с нулевым опытом. Училась всему здесь. Первый опыт получала в процессе работы с наставником, которому очень благодарна за качественную подготовку.
- Нормальное отношение со стороны руководства и позитивный вайб в коллективе – со всеми прекрасно общаюсь. За 5 лет работы не сталкивалась с негативом. Не было никаких конфликтов и тому подобного.
К минусам лично я могу отнести высокую эмоциональную нагрузку. Читала об этом и в некоторых отзывах работников МТС. Если говорить конкретно о колл-центре, то здесь все очевидно. Далеко не все клиенты милые и позитивные. Преимущественно звонят адекватные люди, которым нужна помощь. И им приятно ее предоставлять. Но бывают откровенно негативные клиенты, с которыми сложно. Я научилась не принимать все сказанное ими на свой счет и в принципе мне комфортно.
Обзор отзывов сотрудников МТС и личный опыт
Я проанализировала довольно большое количество комментариев в сети и попыталась сопоставить мнения коллег с личным опытом. Причем смотрела я не только свою вакансию и не только удаленных сотрудников, а вообще всех коллег по всей компании, потому что мне кажется такой срез более естественным и достоверным.
В отзывах сотрудников МТС о работе преимущественно отзываются положительно. Упоминая, в том числе, удобное обучение и адаптацию. В этом плане полностью согласна: сама начинала с нуля, проходила серьезное обучение и много работала с наставником. В итоге к моменту выхода на линию была на 100% готова к обслуживанию клиентов.
Согласна и с тем, что многое зависит от конкретного человека, его коммуникабельности и уровня мотивации. За 5 лет видела разных людей и по опыту закреплялись именно те, кто готовы были выкладываться на максимум и хотели нормально зарабатывать.
Поддерживаю и мнения о том, что в компании нормальная кадровая политика, в результате чего отбирают адекватных и дружелюбных людей. По крайней мере, у меня никаких проблем в коммуникации с коллегами никогда не было.
По поводу смены направления работы – точно знаю, что это реально. Возможен и вертикальный, и горизонтальный рост.
Что же касается мотивации и информированности сотрудников, то здесь я никаких проблем не вижу. Мне обо всем рассказали еще на этапе онлайн-собеседования. Плюс есть доступ ко всем базам знаний, где можно получить любую информацию о бонусах, мотивационных программах и всем прочем.