Мы не знаем, как все сделать лучше

Часто может казаться, что мы (любой из нас), находясь на своем месте, видит все сложности, минусы и проблемы глобальных бизнес-процессов, которые присутствуют в компании, где мы работаем. Мы можем быть уверены, что в компании никто не понимает, что нужно делать, для того, чтобы добиться правильного результата, кроме нас. Мы видим всю систему и понимаем, какие элементы в ней необходимо поменять, чтобы все работало исправно.

Еще в 2002-м году вышло важное исследование на тему данного когнитивного искажения. Ключевым образом стояла задача оценить тезис: правда ли мы так хорошо знаем и понимаем процессы, как нам кажется. Было сформировано наблюдение, что большинство людей крайне уверены в вопросе правильности и глубины своего понимание различных систем, однако, исследование показало обратное.

Авторы провели 12 экспериментов, в ходе которых участникам предлагалось оценить свое понимание определенных элементов вне системы и потом задавались уточняющие вопросы для оценки достоверности знаний. Участникам предлагались простые элементы в духе устройства велосипеда или холодильника, но, падение уверенности было порядка 25% от первого этапа оценки. При попытках расписать логику процесса люди не могли это сделать и допускали большое количество ошибок.

Что же касается бизнес-процессов и более сложных систем, чем доступные бытовые элементы? Насколько наша уверенность в их понимании оказывается неверной и наивной? Но подобная уверенность - не злой умысел, или не небрежность. Часто это искреннее желание помочь и повлиять в позитивном ключе. На самом деле каждый сотрудник с идеей об улучшении «всего и вся» на самом деле хочет помогать и быть полезным, но, не разобравшись «на самом деле», не впитав опыт и понимание сути систем, может оказаться в ситуации, когда по его вине будут не учтены какие-то важные нюансы.

Еще больше психологии в нашем ТГ: https://t.me/yaz_psy