«Мы внимательно изучили ваш опыт». Самый быстрый отказ пришёл через 18 секунд

Отклик ушёл в 11 часов 22 минуты 48 секунд. Отказ пришёл в 11 часов 23 минуты 06 секунд. Вы открываете письмо, читаете «мы внимательно изучили ваш опыт, но, к сожалению», и смотрите на время ещё раз. Восемнадцать секунд.

Меня зовут Роман Изотов, больше пяти лет я проработал в IT HR, а теперь делаю сервис, который откликается на вакансии за человека. Из-за этого у меня на руках то, чего обычно нет ни у кандидата, ни у эйчара: статусы 8 915 откликов 76 разных людей по 4 224 компаниям, с точностью до секунды. Сейчас покажу, что на самом деле происходит с резюме после кнопки «Откликнуться». Часть этого я делал сам, с той стороны.

Из 8 915 откликов отказом закончились 2 770. У каждого есть две отметки времени: когда отклик ушёл и когда работодатель нажал кнопку. Вот нижняя часть этого списка.

• 5 отказов пришли быстрее, чем за минуту;

• 25 — быстрее пяти минут;

• 54 — быстрее десяти;

• 78 — быстрее пятнадцати;

• 198 — в течение первого часа.

Самый быстрый — те самые 18 секунд. Дальше идут 31 секунда, 41, 55.

За восемнадцать секунд нельзя открыть резюме, долистать до опыта и принять решение. За это время можно успеть одно: увидеть строчку в списке и нажать «Отказать». Всё остальное — про «внимательно изучили» — дописывает шаблон.

Теперь неприятная часть, за которую меня в комментариях будут бить.

Когда я работал в найме, у меня в панели висела очередь откликов. На хорошую вакансию — полторы-две сотни за неделю. Разбор такой очереди — это не чтение резюме. Это взгляд на строку: должность, город, последнее место, иногда зарплата. Две секунды на строку, кнопка, следующая.

Никакого робота при этом включать не нужно. Человек на конвейере сам становится роботом: к сороковой анкете вы уже не читаете, вы сортируете. И отказ, который прилетает кандидату через восемнадцать секунд, — это не сбой системы, а ровно то, как система работает в нормальном режиме.

Поэтому я спокойно отношусь к слову «автоотказ». Автоматический тут не софт, а привычка.

Я ожидал увидеть ночь: если отказы штампует робот, они должны идти круглосуточно. Данные показали обратное, и это оказалось интереснее.

Отказы приходят в рабочее время. Пик — с 9 до 16 по Москве, дальше спад. Ночью, с полуночи до шести утра, приходит 1,7% отказов. В выходные — 4,7%.

То есть по ту сторону не машина, которая не спит. Там живой человек в середине рабочего дня, у которого есть полторы минуты между встречами, и он тратит их на то, чтобы закрыть очередь. Тридцать раз в нашей выборке компания успевала отказать двум-трём нашим людям в одну и ту же минуту — подряд, одной серией.

Двадцать секунд на человека, который писал сопроводительное сорок минут. Такая вот арифметика.

Пока мы обсуждали быстрые отказы, за кадром осталась куда большая группа. Я взял только отклики старше двух недель — те, у которых уже точно была возможность получить ответ. Таких 3 689 у 70 человек. Вот чем они кончились.

• 37,7% — отказ;

• 40,4% — резюме открыли, прочитали и не ответили ничего;

• 16,9% — не открыли вообще;

• 5,0% — приглашение.

Молчание встречается чаще отказа. Тот самый обидный отказ за восемнадцать секунд — это ещё вежливый вариант: вам хотя бы нажали кнопку. Чаще не нажимают никакую.

И да, 57% откликов — больше половины — не получают ответа никогда. Ни «да», ни «нет», ни шаблона.

Дальше я посмотрел на это со стороны компаний. В выборке 2 130 работодателей, которым уходили отклики больше двух недель назад. Из них 1 088 — ровно половина — не ответили ни на один.

Честно оговорюсь: большинству из них ушёл всего один отклик, и один случай ничего не доказывает. Поэтому смотрим на тех, кто получил от нас три и больше.

Таких компаний 253, и 73 из них не ответили ни разу ни одному человеку. Двадцать девять процентов. Среди компаний, получивших десять и больше откликов, полностью молчащих остаётся 3 из 29 — те, кто держит эту линию системно.

Занятость тут ни при чём. Отказ одной кнопкой занимает две секунды, шаблон в панели уже написан и лежит наготове. Не ответить — это не нехватка времени, это решение, которое кто-то однажды принял и больше к нему не возвращался.

Теперь то, ради чего стоит дочитать. Я посчитал 3 220 ответов — все отказы и все приглашения — и посмотрел, когда они приходят.

• 48% — в первые сутки;

• 70% — за три дня;

• 88% — за неделю;

• 95,5% — за две недели;

• 99,4% — за месяц.

Главное: приглашения не приходят позже отказов. Медиана у отказа — сутки, у приглашения — чуть больше суток, и 88% приглашений тоже укладываются в первую неделю.

Отсюда простое правило, которое экономит нервы: неделя — и всё. Если за семь дней не ответили, шанс, что ответят, — примерно один из восьми. Через две недели — один из двадцати двух.

Для наглядности: в нашей базе 515 откликов молчат больше месяца, 134 — больше трёх. Никто из них уже не «рассматривается». Просто вкладку никто не закрыл.

Предвижу этот комментарий, отвечаю заранее с цифрами.

В выборке два типа откликов: 5 414 отправил наш сервис, 3 501 человек отправил сам, руками. Статусы у тех и у других приходят одинаково, я вижу обе половины.

Доля отказов у ручных откликов — 36,3%, у отправленных сервисом — 38,7%. Разница в два процентных пункта, то есть её нет. Отказывают не роботу — отказывают строчке в очереди, и кто её туда поставил, с той стороны никого не интересует.

Три вещи, которые я говорю всем, кто сейчас ищет.

Первое: перестаньте считать отклики. Считайте ответы. Сорок откликов при доле приглашений в 5% — это два приглашения по теории вероятности, и ноль вместо двух не говорит о вас ничего.

Второе: не ждите дольше недели. Вообще. Отправили, прошло семь дней — вычеркнули и забыли. Ожидание — самая дорогая часть поиска, оно съедает больше сил, чем сами отклики.

Третье: раз решение по вашей анкете принимают за двадцать секунд, объём перестаёт быть чем-то стыдным. Он становится единственным способом дать себе шанс.

Мне надоело быть человеком, который нажимает кнопку за двадцать секунд. С той стороны я видел очередь, а с этой — людей, которые по три часа переписывают сопроводительное под вакансию, где их резюме пролистают за две секунды.

Поэтому мы сделали Аврору. Она сама отбирает вакансии под резюме, откликается каждый день, пишет сопроводительное под каждую вакансию, отвечает на анкеты работодателя и показывает статусы: просмотрен, отказ, приглашение. Ровно то, что я показывал в этой статье, только про ваши отклики, а не про чужие.

Что вам остаётся — ходить на собеседования. Не сортировать вакансии в час ночи.

Попробовать можно бесплатно: 30 откликов за три дня, по 10 в день, карта не нужна.

Это статусы откликов наших пользователей на работном сайте: 8 915 откликов 76 человек по 4 224 компаниям, с мая 2024 по сегодняшний день. Там, где речь про исходы, я беру только отклики старше двух недель — 3 689 штук, чтобы не считать те, по которым решение ещё не приняли.

Время отказа — это отметка работного сайта, та же самая, которую видит сам человек в своей переписке. Ничего не моделировал и не опрашивал.

Выборка небольшая, за исследование рынка я её не выдаю. Но каждая цифра здесь — настоящий статус настоящего отклика, а не ощущение.

Если у вас есть свой рекорд по скорости отказа — напишите в комментариях, мне правда интересно, побьёт ли кто-нибудь восемнадцать секунд.