Как сделать обучение эффективнее: устройство памяти
Замечали ли вы, что сразу после экзамена все знания забываются? Или, познакомившись с человеком, вы тут же забывали его имя? Всё дело в устройстве нашей памяти. Поговорили об этом с Ириной Леоновой — предпринимателем, психологом и основателем бренда Seven Pieces.
Человеческий мозг — универсальная машина мышления. С самых давних пор и по сегодняшний день развитие мозга человека не останавливалось ни на секунду, всё время совершенствуясь и создавая новые нейронные связи. В результате мы способны удерживать в памяти огромное количество информации и совершать открытия. Придумывать идеи и цели, находить возможности их достижения. Улучшать и модернизировать.
При любом обучении задействованы эти свойства человеческого мозга: обработка сенсорной информации, мышление, внимание и, конечно, память. На последней мы остановимся поподробнее.
Три типа памяти
По длительности психологи выделяют три типа памяти. Разберём каждый из них.
Сенсорная память — память, которая фиксируется на уровне органов чувств. Она чрезвычайно кратковременна: если нет надобности запоминать увиденное или услышанное, это быстро замещается новой информацией. Но, например, вкус любимого блюда или запах духов любимой женщины можно помнить всю жизнь.
Кратковременная память, она же оперативная — эта память ограничена примерно семью объектами, цифрами, буквами и т.д. Вы можете запомнить материал примерно на 20–30 секунд. Затем это подвергается фильтрации: нужное уходит в долговременную память, а ненужное замещается новой информацией. Считается, что именно эта память наиболее загружена в течение дня. Поэтому все планы лучше писать на бумаге.
Долговременная память — своеобразный «архив». Родной язык, адреса и телефоны, имена, иностранные языки — всё это сохраняется в долговременной памяти. Возможно, вы хоть раз забывали номер телефона, пробовали вспомнить его, но не получалось. Но, когда подходили к телефону, «на автомате» набирали номер без проблем. Вот она, ваша долговременная память.
Почему мы забываем?
Способности человеческой памяти безграничны. Но почему бывает так, что мы что-то забываем?
Информация, попадающая в память, остаётся навсегда в бессознательном: данные, которыми давно не пользуются, попадают на «самую дальнюю полку». По данным клинических исследований мозга, любую информацию можно восстановить — нужно лишь почаще вспоминать то, что вы не хотите забыть.
Что мы вообще знаем о возможностях собственного мозга? Исследователи считают, мозг большую часть времени сам контролирует процессы жизнедеятельности — без вашего непосредственного участия. Мы не задумываемся, когда необходимо сделать вдох, когда выдох, а когда сходить в туалет. Ежедневно мы выполняем обычные действия: чешем там, где чешется, едим, если есть чувство голода, здороваемся, открываем дверь, чистим зубы и т.д. Действия, повторяющиеся изо дня в день, вводят мозг в автоматический режим, мы будто становимся роботами. Многие так и проживают свою жизнь.
Если вам хочется чего-то большего для себя, тогда давайте своему мозгу «пищу для ума» и почаще покидайте зону комфорта. Мозг, как и ягодичная мышца, нуждается в тренировке. А что не тренируется — утрачивает свою функцию за ненадобностью. Возможно, вы уже слышали, что у среднестатистического человека мозг работает где-то на 2–4%. Это значит, есть куда развиваться.
Секреты эффективного обучения
В народе часто можно услышать выражения «мозг кипит» или «мозг отключился», которые не имеют ничего общего с действительностью. В начале ХХ века академик Владимир Бехтерев, основатель первого в России Института по изучению мозга и психической деятельности, доказал, что от интеллектуальной работы мозг не устаёт. Усталость связана с эмоциями и однообразной деятельностью человека.
Если вы постоянно делаете одно и то же, ходите одними дорогами и регулярно испытываете стресс, страх и другие эмоции, вызывающие повышение кортизола (гормона стресса) в крови, то мозговая деятельность и ваши мыслительные способности снижаются. Следовательно, и результатов в жизни вы, вероятнее всего, добьётесь гораздо меньших, чем могли бы.
Чтобы лучше и легче усваивать информацию во время обучения, нужно постоянно менять деятельность. Допустим, перед вами стоит задача — обучить сотрудников компании. Сначала дайте немного информации, приведите примеры из жизни, не отходя от кассы, затем позвольте закрепить материал на практике. При таком методе подачи информации происходит быстрая смена активности мозга — это не даёт ему заскучать от однообразия.
Учёные выяснили, что устойчивость внимания человека — величина непостоянная и зависит от активности мозга в конкретный момент деятельности. Поэтому важно включать в процесс обучения практические упражнения. Внимание сразу же переключается на новый аспект, где всё повторяется заново. Тем самым создаётся целостная картина одной большой темы из уже отработанных в упражнениях навыков.
Как организовать практику в обучении?
Допустим, вам нужно обучить продавцов-консультантов дополнительным продажам или клиентскому сервису. Они узнали основы, а что делать с практикой? Конечно, можно отрабатывать навыки на коллегах с тренерами. Но это долго и дорого. Лучше делать это в диалоговых симуляциях Modum DS.
Modum DS — это система для отработки коммуникативных навыков персонала. Сотруднику достаточно открыть симуляцию на компьютере или надеть VR-очки. Он окажется в виртуальном пространстве магазина, где сможет вербально взаимодействовать с виртуальными клиентами. Например, предлагать дополнительный товар, отрабатывать возражения, тренировать клиентский сервис. Клиенты будут реагировать и отвечать на все произнесённые фразы. После прохождения симуляции вы получите подробную аналитику по каждому из сотрудников.
Чтобы обучение ваших сотрудников было эффективным, давайте знания порционно и чередуйте их с практическими упражнениями. Добавить навыковый модуль в обучающий курс можно с помощью системы Modum DS. Диалоговые симуляции встраиваются в рабочий процесс и позволяют регулярно тренировать навыки.