5 уроков о важности soft skills на примере сериала «Офис»

Привет! Меня зовут Яна, я работаю в MobileUp. За прошлый год я провела несколько сотен собеседований на позиции middle, senior и lead. Далеко не все из них привели к офферу, несмотря на сильные хард скиллы кандидатов. И это главная причина, почему я решила написать эту статью.

Я хочу, чтобы каждый талантливый разработчик, аналитик, тестировщик или дизайнер нашёл «свою» команду, а каждая команда нашла «своего» специалиста. И прокачка софт скиллов — именно то, что увеличивает шансы идеального мэтча. Всё, что написано ниже, поможет вам создать положительное впечатление при знакомстве с командой и комфортно влиться в коллектив.

Для наглядности советы буду иллюстрировать примерами из сериала «Офис».

Частая история, когда общаешься с разработчиком и понимаешь: «Ну, идеален по хард скиллам!». Ведёшь его дальше по техническому собеседованию — тоже хорошо проходит. Наконец, наступает долгожданная встреча с командой, и на этом всё заканчивается. Спрашиваешь у заказчика: «А что конкретно не устроило?». И получаешь в ответ: «Что-то не то… Не понравился».

Это может казаться несправедливой оценкой. Но это реальность и то, с чем я регулярно сталкиваюсь в работе. Если вы по-прежнему думаете, что софты не важны, и можно выезжать только на хорошем знании инструментов, это не так. При общении на первый план выходят ваши личные качества.

Как же сделать так, чтобы софты гармонично дополняли харды и помогали в построении карьеры?

Неоправданные ожидания — непрояснённые отношения. С этого обычно начинаются все проблемы и расставания.

Разберём на конкретном примере. Разработчик хочет работать на прогрессивном проекте с использованием современных технологий. Но на собеседовании ничего об этом не сказал. Зарплата оправдала ожидания, поэтому он принял оффер и приступил к задачам.

Только проект оказался не совсем «прогрессивным». И теперь разработчику приходится целыми днями развлекаться с легаси. Рутина вгоняет в тоску, и спустя пару месяцев он решается поговорить с руководителем: «Может, как-нибудь разнообразим задачи?». И тут выясняется самое интересное: а разнообразить то их нечем.

Чтобы такого не произошло:

• выясняйте обязанности и задачи прежде, чем браться за работу;
• обсуждайте ожидания (по зарплате, по задачам, по технологиям, с которыми предстоит работать и др.) с теми, к кому эти ожидания имеют прямое отношение;
• не ждите, что вас поймут без слов. Если вы не озвучили какие-то пожелания, вряд ли они будут поняты и выполнены;
• не забывайте, что все мы разные. Чтобы избежать недопонимания, чётко формулируйте мысль и следите за тем, чтобы она была услышана и правильно понята.

Как делать не надо:

• делать вид, что согласны на любые условия, лишь бы взяли в команду;
• соглашаться на работу, которая вам неинтересна. Правило «стерпится — слюбится» здесь не работает;
• отвечать только «да» или «нет». Односложные ответы не идут на пользу конструктивному диалогу;
• стесняться задавать уточняющие вопросы. Не бойтесь спрашивать — вам необходимо знать все детали работы до того, как приступите к ней.

Невысказанные ожидания почти всегда приводят к разочарованиям, болезненным отношениям и конфликтам. Вот пример:

Окей, мы прояснили ожидания, и всех всё устроило. Что дальше?

Когда в команде есть доверие, работать комфортнее и спокойнее. Если не любите тотальный контроль — сделайте так, чтобы вам доверяли.

Доверие руководства — это уверенность в том, что вы сделаете свою работу хорошо. Над вами не надо стоять, держа в одной руке кнут, а в другой пряник.

Доверие в команде — это отсутствие вопросов при распределении задач. Вы не спрашиваете себя: «А не делаю ли я больше, чем мой коллега?». Ещё доверие — это про взаимопомощь в коллективе. Когда вы можете без раздумий помочь при первой просьбе своему соратнику по работе и не рефлексировать на тему: «А чем этот лентяй будет заниматься, пока я выполняю его просьбу?».

Доверие — ещё один показатель вашего профессионализма.

Как завоевать доверие:

• не критикуйте коллег, как бы этого не хотелось порой;
• запомните правило «отрицаешь — предлагай». Если что-то не нравится, озвучьте своё решение.
• всегда соблюдайте обязательства (этот пункт обсудим отдельно).

Как легко подорвать или вовсе потерять доверие:

• вести себя невежливо и рассуждать в духе: «Зачем тратить слова и улыбки на тех, с кем проводишь какие-то 40 часов в неделю»;
• обрывать речь собеседника, потому что очень нужно вставить свои комментарии прямо сейчас или поделиться аналогичным примером из своей жизни. Это ведь намного важнее.
• давать волю эмоциям и раздражаться с полоборота;
• игнорировать слова собеседника — слУшать, но не слЫшать. А ещё лучше — во время диалога отвлекаться, чтобы задумчиво посмотреть вдаль или проверить сообщения на телефоне.
• угрожать увольнением, напоминая всем, что вы незаменимы.

Так, доверие мы завоевали или по-крайней мере начали завоёвывать. Теперь переходим к пониманию.

Ключ к дальнейшему общению — стремление понять другого человека. Не бойтесь уточняющих вопросов. Уточнения не демонстрируют вашу глупость, а говорят о вашей заинтересованности.

Как достичь понимания:

• не ленитесь узнавать интересы и потребности собеседника. Это несложно — достаточно просто быть внимательным;
• не судите о желаниях или поведении другого человека, исходя из собственного жизненного опыта;
• признавайте ценность того, что хочет сообщить вам собеседник;
• примите тот факт, что все мы разные, и различия могут приводить к новым творческим решениям и крутым альтернативам.

Как делать не надо:

• проецировать интересы и желания собеседника на свои собственные убеждения;
• всеми силами стремиться показать человеку, как вам неинтересен диалог с ним. Красноречивые гримасы, фразы в духе «фигня какая» и высокомерные интонации — комбо, чтобы собеседник ощутил ваше безразличие. Но вряд ли это поможет стать «своим» в коллективе;
• сыпать примеры из богатой и насыщенной жизни, эмоционально жестикулируя, быстро проговаривая историю за историей, чтобы собеседник не смог вставить слова.

Здесь же стоит упомянуть об эмпатии. По оценкам экспертов в области общения, только 10% информации передаётся через слова, 30% — через интонации и 60% — через язык мимики и жестов. Это объясняет важность эмпатичного слушания. И вот его неотъемлемые составляющие:

• приветливое общение;
• подмечание, как меняется настроение собеседника во время диалога;
• символические знаки внимания по праздникам и особым поводам;
• умение дослушивать и не перебивать;
• добрые слова, словесная поддержка, похвала.

Только научившись слушать и чувствовать людей, вы заметите, насколько по-разному мы все воспринимаем одни те же вещи. А это важно для качественной коммуникации. Причем не только в работе, но и в жизни.

Выполнение обещаний и обязательств — то, что характеризует вас как надёжного коллегу и помогает выстраивать партнёрские отношения.

Как хорошо:

• понимать и принимать, что люди строят планы на основе данных им обещаний;
• не давать ложных обещаний;
• следить за тем, чтобы слова не расходились с действиями;
• придерживаться дедлайнов.

Как плохо:

• обещать и не выполнять — забывать про обещания и искренне удивляться, когда тебя спрашивают о них;
• переносить дедлайны на своё усмотрение на любой срок.

Кажется, что это банальные вещи. Но почему-то в жизни и работе о них часто забывают.

Зрелая личность — это человек, который умеет организовывать свою жизнь и управлять ею. Он способен делать правильный выбор, регулировать своё поведение, самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность.

Но вам не нужны семь сезонов, чтобы стать зрелой личностью. Достаточно:

• говорить правду и подкреплять свои слова действиями;
• руководствоваться единой системой принципов в общении со всеми;
• различать понятия «система принципов» и «манера общения». Манера общения может быть разной в зависимости от собеседников и ситуации. Важно уместно её подбирать.

Как делать не надо:

• разводить сплетни, скандалы и интриги;
• общаться со всеми — и с коллегами, и с руководством, и с клиенатми — одинаково. Использовать нецензурную брань, обращаться «на ты», придумывать с ходу клички собеседникам и неуместно шутить.

Все мы живые люди и от ошибок не застрахованы. Если уж так произошло, что вы совершили ряд неверных действий и подорвали доверие, самый лучший вариант — раскаяться и признать свою вину. Всё до банальности просто. Но сколько же это требует мужества… И тут вспоминаем про «зрелую» личность.

Как надо делать:

• искренне извинитесь. Важно: это может сработать только при условии, что вы действительно сожалеете;
• не оправдывайте свои ошибки ошибками других;
• помните, что извинения работают только тогда, когда не носят систематический характер.

Как делать не надо:

• отрицать вину, даже если пойман с поличным;
• говорить «ничего страшного, подумаешь» и закатывать глаза;
• демонстрировать полное равнодушие к произошедшему;
• делать вид, что ничего не произошло.

Конечно, вопрос выстраивания коммуникаций гораздо шире и не ограничивается тем, что мы рассмотрели в рамках статьи. Но даже этот набор советов может помочь вам прокачать свои софт скиллы и улучшить отношения с командой.

Автор: Яна Токарева