Как мы сделали сертифицированный Agile тренинг и добрались до Китая
История создания сертификационного тренинга по Agile с международным брендом — выбор партнера, проблемы, решения и неожиданные результаты.
1. Все начинается с боли
Привет! Меня зовут Дмитрий Маев, я Управляющий партнер компании «Проектные сервисы» (www.pmservices.ru). Сегодня я хочу рассказать, как мы делали один из наших лучших тренингов по Agile с международной сертификацией от консорциума ICAgile.
В 2016 году «Проектные сервисы» были в лидерах внедрения «классического» проектного управления. Мы внедряли проектное управление в Газпромнефти, Вымпелкоме, в правительствах Ленинградской и Новосибирской области, в госкомпаниях. Обладали всеми международными сертификациями от PMP до PRINCE2.
Но стало ясно, что мир меняется, и «классические» методы и инструменты работают не везде, а главное — не дают надежного решения по управлению проектами с высокой степенью неопределенности и меняющейся средой. В итоге у заказчиков такие проекты заканчивались неудачей, несмотря на внедрение проектных подходов, а еще вчера успешные менеджеры проектов искали себе работу.
Все чаще мы получали запросы на проекты с высокой степенью неопределенности, поток запросов на Agile стал расти, мы начали применять Agile у себя и у клиентов. Первоначально, в 2016 году мы решили не проводить тренинги по Agile самостоятельно и переводить клиентов на другие компании. Но отзывы клиентов и наши исследования показали, что уровень тренингов в большинстве случаев крайне слабый, а тренеров условно можно разделить на следующие типажи:
- «Тинейджер». · Поскольку Agile начал быстро прогрессировать среди молодежи, то наиболее предприимчивые сразу же решили, что они гуру и нужно делиться своими сакральными знаниями с человечеством. Такие тренеры не только не «нюхали пороху» в сложных проектах, но часто вообще не имели даже минимального опыта. Из института сразу же в консультанты и коучи. Результат – рассказ сказочной теории со слепой верой, что только так нужно работать. А то, что по западным лекалам не работает – это проблема клиентов.
- «Имитатор». Изучил в общих чертах Agile и стал использовать некоторые инструменты, но не прочувствовал суть подхода, не изменил образ мышления и работает по-старому. Такой тренер не меняет культуру работы и отношения (т.н. «гибкое мышление»). Как следствие, наступает быстрое разочарование от неработающих инструментов и возврат в прошлое.
- «Профессор». Глубокий теоретик, который вообще не использует никаких инструментов. Ему важны знания из любопытства. В арсенале такой «говорящей головы» десятки других самых разных тренингов – заимствованных и поверхностных. Отсутствие собственного опыта. Результат работы – набор теоретических знаний без их адаптации и реальных примеров.
- «От сохи». Хороший типаж, знает практику, но доносить до аудитории совершенно не умеет. Зарывается в том, что не интересно аудитории, и не увлекает. Если бы больше практиковался в тренингах, мог бы быть весьма полезным. Но, в итоге, удовлетворение аудитории даже ниже, чем у предыдущих типажей.
Учитывая «зоопарк» предложений и имея отличный опыт проведения тренингов в области «классического» проектного управления плюс большой опыт реализации ИТ-проектов, мы выбрали свой путь — сделать сверхкачественный тренинг, получить самую востребованную международную аккредитацию, но при этом сделать обучение доступным по стоимости. И обязательно рассказать в тренинге об опыте своих проектов, поделиться историями компаний с разной культурой — от Олимпиады до нефтянки, от финтеха до промышленных заводов, от стартапов до госсектора.
2. Сравнение международных сертификаций
Игроков на рынке международной сертификации оказалось немного. Мы сравнили требования и подходы различных правообладателей в области Agile в мире – Scrum Alliance, Scrum.org, ICAgile, а также расширения в стандартах проектного управления – PMI и Axelos (PRINCE2).
PMI ACP и PRINCE2 Agile получили пока небольшое распространение, в т.ч. из-за необходимости сдавать сертификационный экзамен у отдельного провайдера. Первоначальная ориентация этих организаций — это классическое проектное управление. Из плюсов – дается понимание гибридного подхода в управлении проектами.
Scrum Alliance и Scrum.org — глубокая сертификация по фреймворку Scrum, но это и минус, явное сужение темы Agile, которая не ограничивается только Scrum, направлений там очень много, поэтому тоже не вариант в бурно меняющемся мире.
В результате первое место получил консорциум ICAgile— он предлагает базовое обучение и сертификацию, 8 дальнейших треков развития (включая BusinessAgility, DeliveryManagement, Coaching, ProductOwnership и другие), на момент сравнения — 55 000 сертифицированных по всему миру (сейчас — 110 000), более 200 провайдеров во всем мире. То есть, кроме широкого тематического охвата, сертификация ICAgile еще и самая распространенная.
Детальные требования ICAgile к содержанию курса и подробные консультации позволили разработать тренинг, отвечающий жестким требованиям консорциума. Мы уже практиковали Agile как для клиентских проектов, так и для собственных разработок, поэтому нам удалось разработать первую версию тренинга всего за 6 недель.
По правилам ICAgile аккредитацию необходимо пройти как для курса, так и для каждого тренера. Очная часть аккредитации состоялась по скайпу: 21 июля 2017 г. в 9 утра 4 тренера с нашей стороны были готовы рассказать все, что знали об Agile, и в это же время на западе США наш супервайзер Шейн Хасти был готов провести с нами 4 часа он-лайн.
Аккредитацию мы прошли успешно :) и наш логотип появился среди аккредитованных партнеров на сайте ICAgile. Для нашего развития самым главным бонусом от аккредитации стало возможность получить обратную связь со стороны авторитетного супервайзера, гораздо глубже и внимательнее разобрать тему Agile Mindset при подготовке к аккредитации. И в наших тренингах гибкому мышлению посвящена значительная часть программы.
3. И опыт, сын ошибок трудных…
Сначала мы проводили корпоративные тренинги, «шлифовали» продукт. Но спрос появлялся от отдельных слушателей и от компаний, которым нужно было обучить небольшое количество сотрудников.
Поэтому в сентябре 2017 году мы запустили открытый тренинг. Для старта получили вроде бы неплохие оценки — в среднем 4 из 5, причем повлияли больше организационные недочеты, с содержанием все было хорошо. Но все же по другим тренингам оценки были выше 4.7, а мы очень хотели 5 баллов от всех слушателей по этому курсу!
Глубоко погрузившись в исследование пользовательских ожиданий (customer development), выявили проблему: в тренинге дается очень много информации, и в конце двухдневного интенсива у слушателей был «перегруз» новыми знаниями, а практики не хватало…
Для решения этой проблемы часть разделов тренинга мы переработали, а еще подсмотрели зарубежный опыт и добавили 5 новых игр, раскрывающих особенности командной работы, различий фиксированного и гибкого мышления (mindset) и практику применения инструментов. Раздаточные материалы разместили в облачной базе знаний evernote и дополнили примерами, шаблонами и полезной литературой из нашей корпоративной базы знаний. Каждому слушателю в начале тренинга теперь выдавали не традиционный томик распечатанной презентации, а удобный и легкий планшет с материалами тренинга и доступом к базе знаний. А после тренинга – открывали доступ к облачной папке с раздаточными материалами, фотографиями флипчартов и участников. Современно, быстро, удобно!
4. А тренеры кто?
Наши тренеры в 2017 году – опытные менеджеры с большой практикой управления проектами и консалтинга. Сергей Шарпак – управлял проектами Сбербанка и в зарубежных компаниях, системный и знающий все детали своей темы. Артемий Анцупов – разносторонне образованный и фанат Agile-темы (сейчас - тренер в Скрамтреке). Мария Белых – эксперт и аккредитованный тренер PRINCE2, знает все современные методологии. И я – уже более 15 лет управляю проектами и внедряю проектное управление в крупнейших компаниях, в ИТ, нефтянке, телекоме, госкомпаниях.
Но! Тогда же, при всем опыте, мы поняли, что отстаем в технологиях подачи материала, тренд был в переходе на фасилитацию, работу в группах и значительную работу с флипчартами. Поэтому мы начали активно учиться сами. Прошли тренинг по фасилитации, но поняли, что все это и так использовали. А вот тренинг по скрайбингу от Екатерины Богиной неожиданно сильно дал прибавку в интерактивности тренингов, каждый нашел свой стиль подачи информации. Мы сразу закупились фирменными маркерами Neuland и начали скрайбить :).
5. Как проповедовать Agile в Китае
Даже в рамках одного «классического» проекта по строительству химического завода мы не смогли удержаться от использования Agile.
Для быстрой организации командной работы в этом «водопадном» проекте мы наряду с традиционными инструментами (анализ заинтересованных сторон, планирование содержания, разработка расписания и управление рисками) начали применять метод анализа пользовательских историй (User Story Mapping), результат которого существенно дополнил иерархическую структуру работ проекта (ИСР, WBS). Визуализацию задач сделали в облачной системе управления Asana и, чтобы не пересказывать новым сотрудникам каждый раз правила работы в системе, записали скринкаст, наложили аудио-комментарий – получился полноценный видеокурс. От традиционных длинных совещаний перешли к коротким ежедневным статус-митингам и системно работали с топ-менеджментом для создания новой культуры – сотрудничества и командной работы.
Ну и конечно же мы не могли не воспользоваться случаем дать урок Китаю, после сурового классического совещания организовали одновременную работу специалистов разного профиля: технологов, юристов, экономистов и менеджмента проекта над большим количеством задач. Для этого пришлось провести микро-курс по Agile для команды китайского завода. Прошло «на ура»!
6. Лубянка
В результате работы со слушателями мы выявили еще одну проблему, которая влияла на оценки, но при этом не была связана с качеством контента тренинга – это организация проведения.
Мы внимательно изучали обратную связь по каждому тренингу – замечания были самые разные от качества кофе до освещённости в помещении. В тренингах мелочей нет – мы стали системно решать организационные недочеты. Для этого разработали и внедрили стандарт организации тренинга (Quality Assurance) – подробный чек-лист на 62 позиции, на разных этапах подготовки и проведения тренинга. Стандарт включает такие позиции, как проверка климатических условий, навигация в здании, закупку свежих снеков, выпечки и фруктов во ВкусВилле, полное оснащение рабочего пространства тренера и… розовое шампанское в конце тренинга.
Стало лучше, но и этого оказалось недостаточно, так как здание наших партнеров, в котором проводились тренинги, было далеко от центра города – неудобно добираться, а главное – в аудитории и зонах отдыха было недостаточно освещения и душно, слушатели жаловались на неудобную мебель и проблемы с инфраструктурой. Поэтому мы пошли на кардинальное изменение и переехали в самый центр Москвы. Всего в 1 минуте от метро Лубянка мы арендовали просторное светлое помещение, отношение к которому у учащихся оказалось совсем другим, очень позитивным, в итоге оценки за организацию поднялись до самого высокого уровня.
Старый и новый класс на Лубянке:
7. Результат
Оценки за качество стали расти до 4.3, затем 4.5 и 4.7. Сейчас оценки 4.9 из 5, а средний NPS (Net Promoter Score, индекс потребительской лояльности) – 92%. Мы достигли почти идеального качества и попали в «высшую лигу» провайдеров обучения.
Кабинет тренера ICAgile
Но отличных оценок оказалось недостаточно для того, чтобы нас стали узнавать, поэтому мы пошли дальше – запустили модернизацию сайта и начали с лендинга по Agile. В итоге была создана страница курса agile.pmservices.ru в новом стиле и с новыми смыслами, мы наконец выложили на стол все наши преимущества и детали тренинга. В начале эффект был небольшой, страницу плохо находили, но чем дальше мы погружались в потребности слушателей и дорабатывали, тем больше интереса стали вызывать и результат пришел…
В июне 2019 количество регистраций превысило возможности одного класса, и мы организовали проведение сертификационного курса в двух параллельных группах.
Мы развивали наш тренинг с 2016 года, стремясь сделать его максимально полезным, а сотрудничество с нами - удобным и интересным. За это время было много разных активностей в части развития Agile: мы разработали однодневный тренинг по Канбан, выступили инфоспонсорами на конференции AgileDays, участвовали в митапах по Дизайн-мышлению. Мы активно участвуем в жизни профессионального сообщества и уже третий год являемся асессорами конкурса «Проектный Олимп» в номинации Agile. Активно развиваем наш блог – по теме Agile опубликовали более 60 статей, переводных и собственных. Нам важно, чтобы современные технологии управления проникали в жизнь организаций и наших слушателей.
8. Что дальше?
А дальше будем развивать Agile и не только, но качество для нас – на первом месте! Поэтому новые тренинги будем вводить постепенно. Будет обновление и тренинговой линейки и форматов обучения, будем менять позиционирование и наш сайт.
До встречи!
Отличный тренинг, молодцы!
Похвально, когда компания делиться своим опытом и внутренней кухней.