Опрос eNPS - как измерить лояльность сотрудников?

Лояльность сотрудников — это не просто модный HR-термин, это критический фактор, который напрямую влияет на производительность, удержание персонала и даже на уровень удовлетворенности клиентов. По сути, лояльный сотрудник — это не просто "рабочая лошадка", это человек, который действительно вкладывается в развитие компании. Он не только исполнительно выполняет свои обязанности, но и готов идти на дополнительные усилия, чтобы помочь организации расти и развиваться.

Опрос eNPS
Опрос eNPS

Согласно исследованиям, организации с высоким уровнем лояльности сотрудников на 22% производительнее и имеют на 37% ниже текучку кадров. Неудивительно, что HR-специалисты и руководители все чаще обращают внимание на измерение и повышение лояльности внутри коллектива.

Краткий обзор методологии eNPS (Employee Net Promoter Score) и её применение в измерении лояльности сотрудников

В качестве одного из наиболее эффективных инструментов для измерения лояльности часто используется методология Employee Net Promoter Score (eNPS). Изначально eNPS был разработан для измерения лояльности клиентов, но со временем его стали успешно применять и для оценки отношения сотрудников к своему месту работы.

Суть метода проста: сотрудникам задается один ключевой вопрос — "На сколько вероятно, что вы порекомендуете работу в нашей компании своим друзьям или знакомым?". Ответы измеряются по 11-балльной шкале от 0 до 10. Далее, на основе полученных данных, рассчитывается общий eNPS показатель, который может варьироваться от -100 до +100.

шкала eNPS
шкала eNPS

Почему eNPS стал так популярен в HR? Во-первых, это очень простой и понятный метод, который не требует сложных инструментов для анализа. Во-вторых, он позволяет получить быстрый "снимок" настроения внутри команды и определить, в каких направлениях требуется работа.

В этом контексте, инструменты для проведения опросов, например, Testograf для HR, становятся незаменимыми помощниками. Они позволяют не только быстро и удобно собрать данные, но и проанализировать их, выявив ключевые точки для улучшения.

В данной статье мы погрузимся в детали применения eNPS для измерения лояльности сотрудников, рассмотрим примеры и кейсы, а также поделимся экспертными мнениями и последними исследованиями в этой области.

Здесь можно быстро и просто создать опрос.

Основы методологии eNPS

Принципы работы eNPS

Employee Net Promoter Score (eNPS) — это методика, которая позволяет измерить, насколько сильно сотрудники готовы рекомендовать свою компанию как место работы. Суть методики заключается в простоте и быстроте сбора данных, что делает её идеальным инструментом для регулярного мониторинга.

В основе eNPS лежит один ключевой вопрос, который вы можете задать своим сотрудникам через электронные опросы. Такие опросы можно легко создать и провести с помощью специализированных инструментов, которые позволяют не только собрать, но и анализировать данные.

Как формулируется основной вопрос eNPS

Основной вопрос eNPS обычно звучит так: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете работу в нашей компании своим друзьям или знакомым?". Этот вопрос можно немного модифицировать или дополнить, чтобы сделать его более релевантным для вашей конкретной ситуации, но важно сохранить его суть.

Шкала оценок и их интерпретация

Ответы на основной вопрос eNPS измеряются на 11-балльной шкале от 0 до 10, где:

  • 0-6: Детракторы — сотрудники, которые могут негативно влиять на работу и репутацию компании.
  • 7-8: Пассивные — сотрудники, которые в целом удовлетворены, но не являются активными сторонниками компании.
  • 9-10: Промоутеры — лояльные сотрудники, которые могут рекомендовать компанию друзьям и знакомым.

Для расчета eNPS используется формула:

eNPS = (% промоутеров − % детракторов) × 100 eNPS =(% промоутеров−% детракторов) × 100

Этот показатель может варьироваться от -100 до +100 и дает понимание о том, насколько сильно сотрудники рекомендуют вашу компанию.

Важно не только рассчитать eNPS, но и правильно его интерпретировать. Инструменты аналитики, такие как API Testograf, могут помочь в этом, позволяя интегрировать результаты опроса с другими данными для более глубокого анализа.

eNPS дашборд
eNPS дашборд

Теперь, когда мы разобрались с основами методологии NPS, давайте перейдем к тому, как организовать такой опрос на практике и что делать с полученными результатами.

По словам Джона Грэна, вице-президента по управлению персоналом в компании "HR Solutions Inc.", "eNPS дает уникальную возможность 'заглянуть под капот' вашей организационной культуры и выявить, какие аспекты требуют внимания."

Как организовать опрос eNPS

Выбор инструментов для опроса

Перед тем как приступить к опросу, необходимо выбрать подходящий инструмент для его проведения. Важные критерии выбора — это удобство интерфейса, возможности аналитики и гибкость настройки. Инструменты, такие как Testograf для HR, идеально подходят для этих целей. Они позволяют создать опросы с различными типами вопросов, включая eNPS, а также провести детальный анализ полученных данных.

Примеры вопросов и шаблонов анкеты

Хотя eNPS основан на одном ключевом вопросе, это не значит, что ваш опрос должен состоять только из него. Дополнительные вопросы могут помочь выявить конкретные области для улучшения или понять, что именно влияет на лояльность сотрудников.

Пример анкеты:

  • Ключевой вопрос eNPS: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете работу в нашей компании своим друзьям или знакомым?" (шкала от 0 до 10)
  • "Что вам больше всего нравится в работе у нас?" (открытый вопрос)
  • "Что вы бы хотели улучшить или изменить?" (открытый вопрос)
  • "Как вы оцените комфорт рабочего места?" (шкала от 1 до 5)
  • "Как вы оцените отношение коллег и руководства?" (шкала от 1 до 5)

Примеры опросов и шаблонов анкет могут быть полезными для создания вашего собственного опроса.

Время и частота проведения опроса

Частота и время проведения опроса зависят от многих факторов, таких как размер компании, динамика изменений в коллективе и текущие HR-инициативы. В небольших и средних компаниях опросы eNPS обычно проводят раз в квартал или раз в полгода. В больших организациях этот процесс может быть более регулярным, чтобы отслеживать динамику и быстро реагировать на изменения.

Стоит также обратить внимание на тайминг самого опроса. Лучше всего проводить его в середине рабочего дня, когда сотрудники не перегружены задачами и могут уделить время для его заполнения. (Здесь рассказываем про распространённые ошибки при создании опроса)

Организация и проведение опроса eNPS — это не одноразовая задача, а постоянный процесс, который помогает улучшать внутренний климат в компании и повышать эффективность работы. Следующим шагом будет анализ полученных данных и разработка стратегии по улучшению лояльности сотрудников.

Анализ результатов

Как интерпретировать данные

После проведения опроса и получения данных, ключевым этапом является их анализ и интерпретация. Рассчитанный eNPS показатель может варьироваться от -100 до +100 и является лишь отправной точкой для дальнейшего анализа. Важно понять, что стоит за этими числами. (Здесь подробнее рассказываем о том, какой eNPS считать хорошим)

  • Низкий NPS (от -100 до 0): Говорит о том, что у вас есть серьезные проблемы с лояльностью сотрудников. Необходимо провести дополнительные исследования для выявления причин.
  • Средний NPS (от 1 до 50): Указывает на то, что у вас есть место для улучшения. Стоит проанализировать ответы сотрудников, чтобы выявить возможные пути развития.
  • Высокий NPS (от 51 до 100): Это хороший знак, указывающий на высокую степень лояльности сотрудников. Однако даже в этом случае не стоит расслабляться — важно понять, что именно делает вашу компанию хорошим местом для работы и стараться это улучшить.

С помощью инструментов, таких как API Testograf, вы можете интегрировать результаты eNPS с другими HR-метриками для комплексного анализа.

Согласно исследованию Gallup, компании, активно использующие eNPS для измерения лояльности сотрудников, на 21% эффективнее своих конкурентов и имеют на 22% меньше текучки кадров. Это подтверждает высокую эффективность eNPS как инструмента для HR-аналитики.

Способы действий на основе результатов

  • Идентификация проблемных зон: Например, если вы обнаружили, что сотрудники с низким eNPS часто жалуются на качество рабочего оборудования, это явный сигнал к действию.
  • Работа с детракторами: Проведение индивидуальных интервью или фокус-групп с целью выявления конкретных проблем.
  • Улучшение сильных сторон: Если промоутеры высоко оценивают, например, корпоративную культуру, это можно использовать как основу для улучшения других аспектов работы.
  • Разработка и внедрение плана действий: Составление плана с конкретными шагами и сроками для улучшения уровня лояльности сотрудников.

Примеры из практики: как компании использовали NPS для улучшения внутреннего климата

  • IT-компания "Альфа": После проведения eNPS-опроса выяснилось, что основной проблемой является неудовлетворительная система мотивации. В результате была разработана новая система бонусов, что привело к увеличению eNPS на 20 пунктов.
  • Ритейлер "Бета": С помощью eNPS компания выявила проблему во взаимоотношениях между сотрудниками и руководством. Были проведены тренинги для руководителей, что привело к улучшению общего климата и росту eNPS.
  • Стартап "Гамма": Компания использовала eNPS для того, чтобы выявить наиболее эффективные методы внутренней коммуникации. В результате, была внедрена система корпоративного мессенджера, что положительно сказалось на уровне вовлеченности сотрудников.

Измерение лояльности сотрудников через eNPS — это не просто 'хорошая практика', это необходимость для современных компаний, стремящихся к эффективности и росту,

комментирует Сара Льюис, эксперт в области HR и управления персоналом

Итак, анализ данных eNPS — это не конечная точка, а скорее начало пути к улучшению лояльности и удовлетворенности сотрудников. Правильно интерпретированные и использованные данные могут стать мощным инструментом для роста и развития вашей организации.

* после регистрации доступна демо версия для создания одного опроса и сохранения до 10 ответов

Итоги и рекомендации для HR-специалистов и руководителей

Измерение и анализ лояльности сотрудников с помощью eNPS — это не одноразовая акция, а часть стратегии управления персоналом. Это позволяет не только выявить слабые и сильные стороны вашей организационной культуры, но и активно работать над их улучшением.

  • Для HR-специалистов: Начните с простого — проведите опрос, используя проверенные инструменты и методики. Затем проанализируйте данные и внедрите необходимые изменения в корпоративную культуру.
  • Для руководителей: Не игнорируйте результаты NPS. Это важный показатель, который может сигнализировать о проблемах ещё до того, как они станут критическими.

Как Testograf может помочь в проведении эффективных опросов eNPS

Testograf предоставляет гибкие инструменты для создания, проведения и анализа eNPS-опросов. С его помощью вы можете:

  • Легко создать опросы с помощью готовых шаблонов.
  • Проанализировать полученные результаты в реальном времени.
  • Интегрировать данные с другими системами через API для комплексного анализа.

В итоге, Testograf становится незаменимым инструментом для HR-специалистов, которые хотят повысить уровень лояльности и удовлетворенности сотрудников в своей организации.

Читайте также:

1414
Начать дискуссию