Стейкхолдер менеджмент 101

Представьте, что вы хотите организовать успешную вечеринку.
Показателем успеха, будет то, что вы окажетесь в плюсе по выручке; что на вечеринку придет много людей; а также, что эти люди вернутся на следующую вечеринку.

С кем вам нужно сотрудничать, чтобы все это организовать?

Как минимум заинтересованными лицами могут стать:
- Владелец помещения

- Диджей

- Секьюрити

- Бармен

- Промо менеджер

- Дизайнер

…и это может быть далеко не полный список.

Все эти люди, будут заинтересованны, чтобы вечеринка прошла успешно, но, необязательно, что у них будут одинаковые потребности и ожидания.

Владелец помещения, например, может хотеть заработать деньги на аренде помещения и ожидать, что после вечеринки помещение будет убрано и без каких-либо видимых повреждений.

В то время, как диджей, например, ожидает ппублику, которой понравится его творчество, и количество подписчиков в его Spotify, Instagram etc увеличится.

Все эти люди будут вашими стейкхолдерами, то есть заинтересованными сторонами в проекте над которым вы работаете.

Возьмем, например, бармена, которому не важно, пройдет вечеринка хорошо или плохо. Для него главное, чтобы на нее пришло много достаточно людей, чтобы он получил комиссию с продаж в баре.

Следовательно, бармен имеет низкую заинтересованность в общей цели и небольшой уровень влияния, так как его присутствие или отсутствие не определяет состоится ли вечеринка или нет.

С точки зрения поведения, бармен может быть блокером, например, он может сказать: "Я не буду работать, пока вы не привезете мне XL шейкер. С таким оборудованием работать невозможно". Он, конечно, может быть и прав, но бармен с более позитивным отношением к работе старался бы помочь вам найти выход из ситуации.

Работая с людьми, вовлеченными в организуцию вечеринки, вы будете знаматься стейкхолдер менеджментом.

Классифицируя ваших стейкхолдеров, вы сможете выстроить стратегии вокруг:

- Коммуникации (как и когда информировать)

- Принятии решений (кого и когда вовлекать)

- Работы над проектом (как культивировать вовлеченность и чувство отвественности).

Если вернуться к примеру с барменом, стратегия работы может быть следующей:

- Из-за низкого влияния, мы не будем включать бармена в принятие решений касающихся вечеринки, таких как локация, диджей итп.

- Из-за низкой заинтересованности, мы вряд ли будем информировать бармена о всех решениях связанных с вечеринкой, возможно только о тех, которые касаются бара.

- Зная, что с барменом могут возникнуть проблемы, мы постараемся их избежать заранее, чтобы не возникло разногласий за день до мероприятия.

На собеседованиях этот навык обычно проверяют вопросами:

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось работать со сложным стейкхолдером. Как вы с этим справлялись?

2. Расскажите о ситуации, когда вам приходилось убеждать стейкхолдера работать над вашим проектом (дать фидбек/ресурсы итп).

3. Как вы информируете стейкхолдеров?

4. Была ли у вас ситуация, когда ваше руководство отказало вам в ресурсах / работе над новым проектом / смене стратегии? Как вы их переубеждали?

5. Как вы управляете ожиданиями стейкхолдеров?