Руководить равно служить

Рыба, как известно, гнет с головы. Поэтому начнем с вас, руководители, управленцы, собственники и люди «у руля».

Мир начальников, руководителей, супербоссов, разнообразен и удивителен, если не сказать большее. Одни хотят быть «за штурвалом» для того, чтоб реализовать свой внутренний потенциал, такие жаждут власти и с помощью нее закрывают определенные потребности и нехватки.

Есть те, кто просто живет родительскими установками, вроде «двигайся по карьерной лестнице вперед, достигай новых высот, мой мальчик, и всегда будешь счастлив и успешен».

Другие на амбициях, на желании помогать создают классные продукты и организовывают правильные процессы.

Для меня позиция руководства = служение. Это всегда про любовь, заботу, поддержку. Руководитель, который живёт потребностями сотрудников, результатами общего дела и самим процессом, несомненно, будет эффективен и реализован. Звучит, возможно, просто, но на деле таковым не является.

Он лидер, помощник, у которого хватает сил, ресурсов, энергии на все и всех.

6 лет назад я поняла, что при выборе именно такого пути твой продукт априори будет продвинутым и классным, востребованным и интересным. И я не прогадала. Поэтому моя задача, как руководителя, – служить, любить, улучшать, давать конструктивную обратную связь всем без исключения участникам нашего бизнеса.

Не новость, что процессов в деле много, основные включают в себя обслуживание конкретного клиента (цель — прибыль) , есть процессы обеспечивающего характера (бухгалтерия, маркетинг, юристы) и процессы развития (это все, что связано с инновацией).

Последние — самые важные для начальника. Развитие креативности, внедрение новых стратегий – вот на чем должен делать акцент каждый управленец. Не зацикливаться на основных процессах, постараться автоматизировать большинство действий, не тратить время на текучку = не терять свои деньги.

А если супербосс не развивается, не ищет новых решений, зациклен исключительно на классических процессах, а еще хуже, на себе и своих потребностях, не стремится получать новые навыки и новые компетенции – то тогда вы и вся ваша команда будете вязнуть в болоте долго и мучительно.

Брать обратную связь у клентов? — нет, не слышали;

считать количество гостей? – а зачем?;

не выставлять открытых честных отзывов – легко;

не пытаться даже вникнуть в потребности и проблемы своей команды? – да-да и еще раз да.

И над этим стоит серьезно задуматься прямо сейчас. И важно помнить, что сотрудники уходят от начальников, а не из компаний, не будьте главной причиной их ухода.

А самое важное для тех, кто дочитал до конца. Вам кажется все описанное выше простым и понятным. Но в основу этого текста легла статистика, с которой мы столкнулись при анализе рынка сферы спа в России.

Мы обзвонили 100 салонов от Калининграда до Владивостока. Брали города с населением от 1млн. Критерии при отборе были такими: следят за маркетингом (есть странички на рекламных площадках), актуальностью информации и сайтом. Так вот вам статистика:

45% салонов (даже хорошего уровня) — просто не берут трубку с первого раза. И половина из них даже не перезванивает.

30% салонов — отвечают абсолютно некомпетентные менеджеры, без настроения, в грубом тоне, не здороваются и не спрашивают как зовут вас. Иногда можно просто услышать «Алло, что хотели...».....на массаж бы к вам..

Почему я привожу статистику салонов, а пишу о руководителях. Когда мы отправили хорошие, конструктивные письма на почты руководителей (собственников) с предложением улучшить качество и сервис или помочь избавиться от «пропущенных вызовов» — лишь единицы ответили и вышли с нами на звонок / личную встречу. Получается, только единицы были заинтересованы в развитии и улучшении результата.

Все, что вы будете читать на моей странице — про жизнь внутри бизнеса 18+. Про то, как к таким салонам можно относится со всей серьезностью — строить, развивать, получать на выходе стабильную компанию, платить налоги, принимать в штат и развивать огромное количество разных специалистов, 10 лет уверенно завоевывать любовь гостей и клиентов и открывать новые проекты и продукты.

с уважением, ваша Таисия — ориентир в пучине бизнес-процессов.