Collective Intelligence

Данная статья описывает выгоды использования технологии Collective Intelligence, отвечает на вопрос "что это такое", а также раскрывает причины возникновения обсуждаемых проблем. В конце представлены способы практического использования.

Статья направлена на собственников, руководителей организации, HR-специалистов, а также для тех, кто заинтересован в решении следующих рисков в организации:

Это технология, находящаяся на стыке IT (информационных технологий) и социального взаимодействия людей. Фишка технологии в умении сделать из любых действий сотрудника добавленную выгоду для каждого из коллег.

В чем отличия от других it-продуктов, которые помогают сотрудникам в работе?

В чем отличие от социократии или холакратии?

1. Вывод продуктивности организации на предельный уровень.

Алгоритмы Collective Intelligence позволяют увидеть ограничения организации, мешающие ей получать больше прибыли. Каждый участник сможет понять, какие у него есть способы устранить ограничения роста. Когда сотрудник начинает действовать, алгоритмы CI рассчитывают ценность этого действия и награждают. Также каждый получает обратную связь в виде награды и мотивируется делать еще. Видно сравнение всех сотрудников по вкладу в развитие организации, а также, какие тактики поведения применялись (брать ответственность, реализовывать задачи, обучать других, генерировать идеи и т.д.).

2. Создание атмосферы взаимной поддержки, взаимовыручки и внимания.

Алгоритм CI построен по логике, при которой действия одного сотрудника создают выгоду для коллег (повышают курс виртуальной валюты, используемой для вознаграждения, создают больше возможностей для вклада в развитие). Поэтому возникает желание вдохновлять, поддерживать, интересоваться, чем занимаются коллеги и как им можно помочь (все эти действия также награждаются). Улучшения метрик, успешное завершение проектов и другие достижения, которые попадают в поле общего внимания сотрудников и создают маленькие и большие праздники. Коллеги сами награждают друг друга и делятся словами признательности, а крупные достижения ведут к запуску процессов совместного празднования, отдыха и мечтаний.

3. Управление становится… иным

Раньше функции управления были направлены непосредственно на управление сотрудниками (формирование планов, метрик, контроль результатов и др.). С появлением Collective Intelligence в этом исчезает необходимость. Теперь сотрудники сами начинают управлять организацией. При этом сотрудники по-прежнему думают о личных интересах и зона внимания многих не меняется. Благодаря CI-алгоритмам, даже эгоистичные мотивы формируют поток ценностей таким образом, чтобы действия отдельных сотрудников, совершаемые асинхронно, в итоге приводили к развитию организации.

Функция управления для менеджмента, где используется Collective Intelligence - меняется. В некотором смысле, 70-90% работы менеджеров исчезает, так как становится децентрализованной и ведется самими сотрудниками. Оставшаяся часть состоит в том, чтобы наблюдать за потоками контуров (коммуникационных, мотивационных, финансовых, юридических и др.) и улучшать проводимость. Делать так, чтобы ничего не отвлекало и не мешало сотрудникам в реализации личных интересов и от этого выигрывала организация (акционеры, сотрудники, клиенты, окружающая среда). Это требует квалифицированного подхода, когда управленец уже получил опыт ограничения традиционных подходов к управлению.

Капелька теории, которая поможет разобраться в том, почему проблемы возникли.

Модель Кеневин говорит о том, что мы пребываем в одном из 4-х видов окружения.

Простая система. Можно работать по алгоритму. Например, собрать мебель из IKEA по инструкции или работа кассира в Макдональдс.

Сложная система. Для решения этих задач нужны профессиональные знания. Например, сделать архитектурный проект дома или работа управляющего Макдональдс.

Комплексная система. Найти новый способ решения понятной проблемы. Например, нам не сдать проект в срок, если будем делать существующими способами. Требуется придумать новое творческое решение, как завершить проект в срок.

Хаотическая система. До конца непонятно, в чем, собственно, решаемая проблема. Например, вас попросили заняться проблемой частого увольнения персонала в организации. Вы понимаете, что эта проблема не в этом, а в чем-то другом, в чем именно - непонятно. Лучший способ в этой ситуации - просто начать делать что-то, надеясь, что понимание придет в процессе.

Традиционный менеджмент в том виде, в котором его преподают на программах MBA и в лучших учебных заведениях, был разработан в 1960-х годах. Управление тогда рассматривалось, как логический процесс, который можно алгоритмизировать. Организация это такая машина, в которой люди - винтики и с помощью бизнес-процессов, и мотивации, нужно эту машину настроить. Этот менеджмент из 1960-х, создавался под упорядоченные простые и сложные системы. В них можно разложить все по процессам, понятно как оценивать результаты. В этих окружениях он хорошо работает.

В конце 1990-х развивается интернет, появляется автоматизация бизнеса и скорость изменений резко возрастает. Увеличивается доля комплексных окружений. Возникает потребность в гибких подходах, которые дают пространство для творческих решений. Разрабатываются новые технологии менеджмента, такие как agile, lean, scrum и др. Это позволяет компаниям адаптироваться под новую реальность.

Но уже в 2020-х автоматизация, роботизация, AI, COVID-19, быстрые изменения на рынках (смена технологий, уберизация и др.) и другие тренды приводят к тому, что человек вытесняется из простых и сложных окружений компьютерными системами. Все большая часть нашей работы оказывается в комплексных и в новых для нас хаотических окружениях.

Традиционные подходы менеджмента начинают ломаться:

Это и является причиной проблем перечисленных в начале статьи.

Проверьте это на себе 🙂

Задумайтесь над следующими вопросами:

Подумайте над тем, какой работы у вас становится с каждым годом все больше, а какой все меньше.

В целом, годятся любые инструменты, позволяющие без снижения продуктивности давать:

Человек по своей природе - биологическая система, для которой хаос это естественное окружение и можно утверждать, что человечество просто идет к своей естественной, природной среде.

На иллюстрации перечислены технологии менеджмента, которые построены на базе природообразных, гибких моделях и являются способами решения проблемы

Технология Collective Intelligence это следующий шаг в развитии перечисленных технологий. Происходит объединение с AI (Artificial Intelligence), благодаря чему:

Рассмотрим процесс обучения сотрудников. В стандартном подходе это выглядит следующим образом:

Все хорошо? Да, но только если не задумываться о том, как это могло бы выглядеть с Collective Intelligence. Сотрудники самостоятельно:

Это работает через механику Контрактов. Когда Контракт выполняется, то награждается исполнивший его сотрудник и куратор, который его создал и проверил результат.

Пример с обучением является один из десятков инструментов проводимости в технологии CI.

CI дает ответы каждому сотруднику на вопросы:

За осуществленные действия сотрудник получает вознаграждения (в моменте или через некоторое время). Потоки вознаграждений позволяют строить графики ценности отделов и сотрудников.

Мотивация сотрудников определяется тем, что данные по формируемому вкладу в развитие организации являются объективной оценкой создаваемой им ценности. Он может использовать их в переговорах с работодателем о росте заработной платы.

Некоторые клиенты также позволяют покупать за виртуальную валюту токенизированные акции организации и подарки, а также менять на фиат.

Приглашаем к знакомству с единственным русскоязычным сервисом с движком Collective Intelligence - https://loyalgift.ru/ . На сайте вы можете оставить заявку на демо и попробовать сервис в действии.