Корпоративная культура «ИКЕА» по книге Л.Дальгрена «Вопреки абсурду: как я покорял Россию, а она – меня»
В статье приведены конкретные примеры и цитаты, описывающие корпоративную культуру компании IKEA. На основе прочитанного и проанализированного в книге, написанной первым генеральным директором российского подразделения компании IKEA - Леннартом Дальгреном, мною были выявлены и структурированы проявления корпоративной культуры по трем категориям: материальные артефакты, нормы и модели поведения, ценности
- Материальные артефакты «ИКЕА»
- Нормы и модели поведения в «ИКЕА» - про найм, адаптацию и отношение к сотрудникам компании; про структуру, управление компанией, процесс принятия решений; процесс запуска нового магазина; про нормы и правила
- Ценности «ИКЕА»
Материальные артефакты «ИКЕА»
1. Название:
Название «МЕГА»: название долго не могли придумать, после очередного согласования дизайн-проекта ТЦ, сотрудник обмолвился: «Вот, хотел оставить чертеж мегацентра».Услышав это, Леннарт спросил: «Почему мега?» Сотрудник ответил: «Да просто центр очень большой, вот мы и называем его так между собой». Так и назвали - МЕГА
Название «IKEA»: Ингвар Кампрад (Ingvar Kamprad) – так зовут основателя компании, он родился на хуторе Эльмтарюд (Elmtaryd) в деревне Агуннарюд (Agunnaryd). Из первых букв этих слов складывается название IKEA
2. Масштаб:
Кол-во ТЦ, их площади: 2009 году группе компаний ИКЕА принадлежало уже 13 центров МЕГА в 10 городах и 13 магазинов, восемь из которых располагаются в регионах. Три крупнейших торговых молла находятся в Москве и два в Санкт-Петербурге. Мы построили огромный дистрибуторский центр, оснащенный самыми современными технологиями, запустили три производственных комплекса. Неожиданно мы стали одним из крупнейших в мире девелоперов коммерческой недвижимости. Хотя почивать на лаврах нам совершенно не свойственно, все же следует признать, что успех МЕГА превзошел все ожидания.
Кол-во людей, которые посещают ТЦ: «В новогодние выходные центр «МЕГА» в Химках посетило множество покупателей. На десятитысячной парковке не было ни единого свободного места, а арендаторы побили все рекорды продаж»
Кол-во сотрудников: наняли более шести тысяч сотрудников
Срок: за 10 лет
3. Интегрированные в структуру ТЦ магазины ИКЕА
«Со временем компания-владелец концепции ИКЕА (Inter IKEA Systems) допустила, что магазин ИКЕА может располагаться в том же здании, что и торговый центр. В России уже появились моллы, где наш магазин полностью интегрирован в структуру торгового центpa – все под одной крышей. При этом магазины ИКЕА хоть и незначительно, но адаптировали свой ассортимент, чтобы люди, которые изначально собирались просто заехать в гипермаркет за продуктами, захотели заодно заглянуть и к нам. Например, сегодня в ассортименте магазинов ИКЕА появились цветы и домашние растения»
4. В ИКЕА есть традиция: все гости, включая руководство и Ингвара самого высокого уровня, в день открытия магазина какое-то время работают на кассах, помогая первым покупателям упаковывать товар.
Нормы и модели поведения в «ИКЕА»
«Ты будешь проводить на работе третью часть своей жизни. Важно, чтобы тебе было легко и приятно работать с окружающими тебя людьми. Спроси себя, хочешь ли ты работать с этим человеком? Если да, бери его, если сомневаешься – не бери!» (слова Ингвара Леннарту)
1. Найм и адаптация сотрудников:
1.1. Критерии при подборе сотрудников:
Мы отбираем людей исходя, прежде всего, из их личных характеристик и желания работать, а не из их соответствия определенным формальным критериям. Нам нужны позитивно настроенные молодые люди с гибким умом, умеющие работать в команде. В основном это молодые люди, для многих из которых это первая постоянная работа
Мы отбираем тех, чей образ жизни соответствовал бы корпоративной культуре. У нас если кого и критикуют, то скорее за несоблюдение культуры, чем за профессиональные ошибки
Мы отбираем тех, кому важно делать все, чтобы бизнес развивался и дальше
1.2. Мы не жалели времени и средств на подбор персонала и обучение сотрудников. В России ИКЕА инвестировала в обучение и развитие сотрудников больше, чем где бы то ни было еще, и мы очень довольны результатом. Новичков отправляли на тренинг. Мы пригласили для проведения тренингов лучших сотрудников ИКЕА из разных стран мира. Никогда еще ИКЕА не уделяла столько внимания обучению персонала. Мы пригласили представителей российских мебельных фабрик на семинар, организованный совместно с российской Ассоциацией предприятий мебельной промышленности
1.3. Все топ-менеджеры работают в компании с юных лет или достаточно долго. Мало кто из людей со стороны прижился на должности руководителя высшего уровня. Тем, кто сформировался в другой бизнес-среде, было очень непросто акклиматизироваться в ИКЕА и еще труднее было добиться там авторитета
1.4. Первый генеральный директор подразделения «IKEA Россия» Леннарт Дальгрен: «Я ни в коей мере не считаю себя продуктом ИКЕА, поскольку начал работать в компании довольно поздно – в 33 года. Скорее, ее ценности оказались достаточно близки моим личным жизненным установкам»
1.5. Когда мне пришло время уходить, я передал управление ИКЕА в России тому, кому хотел и кому полностью доверял, – Перу Кауфману, с которым я познакомился в 1980-е годы, когда мы вместе работали в Бельгии
1.6. Я вернулся домой, в Швецию, но первое время регулярно приезжал в Москву, чтобы сгладить процесс смены руководства и постепенно передать Перу все дела
1.7. После того как я передал дела в Москве моему преемнику, я получил от Ингвара еще одно важное поручение. Нужно было выявить тех, кто поведет ИКЕА вперед, в будущее. Такие люди уже есть внутри компании, поэтому мне предстояло провести своего рода инвентаризацию перспективных руководителей всех наших подразделений. Мне удалось найти довольно много таких людей – предприимчивых и не боящихся новшеств, способных преодолевать новые рубежи, – а значит, компания готова к любым испытаниям в будущем
1.8. Критерии лидера на место Ингвара:
- Новый лидер должен быть просто самостоятельным и авторитетным человеком, известным и уважаемым в разных подразделениях.
- Этот человек должен будет пользоваться безграничным доверием и полной поддержкой со стороны семьи Кампрад, жить в согласии с ценностями компании и ее культурой
- Сильная и яркая личность, готовая в любой момент взять инициативу в свои руки, но при этом умеющая выстроить вокруг себя сплоченную команду
- Новый лидер должен быть энергичным и созидающим, способным убедить сотрудников в том, что они работают в сильной и надежной компании
- Он должен сделать так, чтобы люди пошли за ним и показали себе и всем вокруг, на что способна ИКЕА
- Те, кто имеет собственное мнение, но способен прислушиваться к окружающим
- Лидерские качества, страсть и упорство
1.9. Конфликтные ситуации: смертным грехом в ИКЕА считается самолюбование и продвижение за счет других – всех тех, кто создает наш бренд. Новые сотрудники часто сталкиваются с искушением противопоставить себя окружению. Мало что может так вывести Ингвара из себя, как вид сотрудника ИКЕА, строящего из себя важную птицу перед представителем небольшой компании-поставщика. Бывало, что такие горе-переговорщики моментально лишались своего места.
1.10. Отношение к сотрудникам: не только коллеги, но и добрые друзья. Наверняка кто-то из вас найдет среди этих нескольких сотен человек своего лучшего друга или подругу. Кто-то выберет себе пару, причем, возможно, не только для служебного романа, но и для счастливой семейной жизни.
2. Структура, управление компанией, процесс принятия решений
«Ингвар – это ИКЕА, а ИКЕА – это Ингвар Кампрад. Сейчас многие решения в ИКЕА принимаются исходя из того, как в аналогичной ситуации поступил бы Ингвар»
2.1. ИКЕА — «семейное предприятие».
2.2. ИКЕА — частная компания – структура собственности. Мы развивались органически – то есть не скупали уже существующие компании, а создавали собственные. Все это оградило нас от посторонних влияний.
2.3. Ингвар – это ИКЕА, а ИКЕА – это Ингвар Кампрад. Корпоративная культура в целом очень сильна благодаря личности Ингвара Кампрада и необычной для крупных компаний форме собственности, которая также способствует сохранению преемственности.
2.4. ИКЕА в России действовала как проектная организация, руководитель которой будет подчиняться непосредственно президенту группы компаний, а не директору соответствующего региона.
2.5. Отлаженность процессов: в России мы действовали по привычному и хорошо отработанному шаблону
2.6. Красноречивое подтверждение уникальности нашей бизнес-культуры. С нуля выстроить совершенно новую схему сотрудничества с поставщиками и потратить уйму времени и сил на подготовку молодых российских специалистов. Леннарт получил «бизнесмена года»
2.7. Традиционно, Ингвар Кампрад участвует в принятии практически любых решений на любом уровне. Точнее говоря, тех решений, которые ему интересны. Этот человек обладает невероятной способностью слушать и запоминать. Когда с ним говоришь, сразу видишь, что из услышанного он запомнил на ближайшие двадцать лет, чтобы при первом удобном случае к этому вернуться, а что забыл раньше, чем дослушал. Раньше невозможно было представить, что в ИКЕА происходит что-то без ведома Ингвара. Этот тотальный контроль проявлялся в самых разных – иногда совершенно непредсказуемых – ситуациях:
«Однажды погожим летним днем два менеджера по персоналу решили уехать с работы чуть пораньше, чтобы поиграть на недавно открывшемся в Эльмхульте поле для гольфа. Когда они припарковались и стали доставать из багажника клюшки, в небе вдруг раздался гром и пошел дождь. Один из приятелей посмотрел на небо и с досады выругался: «Вот черт. Не иначе как он нас заметил!» Пришлось закрывать багажник и отправляться обратно в офис. Эта история звучит как анекдот, но уверяю вас, что так все и было»
2.8. В ИКЕА всегда была неформальная сеть, центром которой стал Ингвар. Эта ни с чем не сравнимая сеть контактов охватывает все континенты и все уровни структуры компании. Впрочем, со временем менеджмент компании становится все более централизованным и значение этой неформальной сети постепенно уменьшается.
2.9. По мере роста компании Ингвар отходил в сторону от непосредственного управления и все реже участвовал в принятии решений. Тем не менее, он остается хорошо осведомленным о делах компании и продолжает косвенно влиять на них
2.10. Сейчас многие решения в ИКЕА принимаются исходя из того, как в аналогичной ситуации поступил бы Ингвар
2.11. Решения в ИКЕА принимаются демократично, но этот процесс довольно длительный. Часто вопрос обсуждается снова и снова, бесконечно проговаривается одно и то же, и окончательное решение принимается тогда, когда времени на его реализацию остается совсем мало. Исключение составляют специальные проекты, в рамках которых большинство решений принимается руководителем под личную ответственность и без лишних согласований – именно так я и действовал в России
3. Процесс запуска нового магазина
«Очевидно было, что Ингвар идет на гораздо большие риски, чем обычно, влекомый своей мечтой об ИКЕА в России»
3.1. Обычно на первом этапе руководство новым магазином ИКЕА поручают опытной команде менеджеров, которые налаживают все бизнес-процессы. Это позволяет добиться довольно предсказуемого результата, увидеть который могут не только руководители, но и любые посетители наших магазинов.
3.2. Готовность идти на риск
3.3. Мы начинали проект, полагаясь лишь на веру в то, что нам удастся как-то изменить законодательную базу и получить все необходимые разрешения. Мы приобретали землю на условиях, которые в любой другой стране были бы неприемлемы. Мы заключали контракты и начинали работать раньше, чем получали согласие от собственного руководства. Мы были абсолютно убеждены в том, что работаем на благо ИКЕА и на пользу России. Мы свято верили в то, что рано или поздно обязательно преодолеем все препятствия.
3.4. Началу работы наших магазинов в любой стране обычно предшествует так называемое «пробное открытие», основная задача которого – проверить работу всех систем и дать сотрудникам возможность отработать все рутинные операции.
3.5. На открытия различных ТЦ в России, в зависимости от обстоятельств, приезжал и сам Ингвар и вместе с женой – принимали участие в церемониях торжественного открытия
3.6. Мы изучили, как работают ведущие мировые торговые центры, связались с признанными экспертами, ознакомились с их опытом. Мы поставили себе очень высокую планку и стремились, чтобы наши моллы ни в чем не уступали лучшим европейским образцам.
4. Нормы и правила
«Когда сотрудника ИКЕА объявляют бизнесменом года, он рассуждает примерно так: награды получать приятно, главное – не подумать, что на этом можно успокоиться. По большому счету это не столько мои личные заслуги, сколько результат работы всех, кто трудится в ИКЕА. Так что, хоть у нас и не в чести «медали», но эту, пожалуй, стоит принять и разделить со всеми, кто работает со мной вместе» (Леннарт Дальгрен - генеральный директор подразделения «IKEA Россия» был признан бизнесменом года в 2005году)
4.1. «Самые важные дела ждут нас впереди – это будет великолепное будущее». Никогда не останавливаться на достигнутом. «Если стоять на своем до конца, то все усилия рано или поздно будут вознаграждены»
4.2. Курс на отличие. «Держать курс на отличие», то есть идти своим путем, непохожим на другие. Когда все компании активно развивают бизнес. ИКЕА инвестирует и активно развивается. Это позволяет нам добиться у поставщиков разумных цен, набрать в штат высококлассных специалистов. Когда же экономический спад сменяется подъемом, мы совершаем настоящий прорыв. Так что самые лучшие для нас времена – тяжелые. (Это в характере Кампрада: раньше или позже, но он всегда добивается чего, чего хочет. Даже если и не с первой попытки.)
4.3. «Чем хуже, тем лучше для нас. Если бы не было проблем, на нашем месте были бы другие». Трудности и препятствия — преимущества. Не кризис, а открывающиеся перспективы. Преодолевая одну проблему за другой, компания становилась все сильнее. Это правило позволяет не паниковать в трудной ситуации, а сосредоточиться на главном
4.4. Еще один фактор нашего успеха – привычка работать с полной самоотдачей и требовать того же от других: коллег, поставщиков, чиновников. Хотя и без госпожи Удачи, конечно, тоже не обходилось.
4.5. ИКЕА придерживается высоких этических норм, принципиально не дает взяток, нигде и никогда. Мы объясняли, что наши принципы широко известны во всех странах мира, поэтому сам факт сотрудничества с ИКЕА свидетельствуете благоприятном инвестиционном климате региона – и некоторые чиновники прислушивались к этому.
Ценности «ИКЕА»
«ИКЕА подобна большому кораблю, который идет вперед, что бы ни происходило вокруг, и которому требуется время, чтобы изменить курс»
1. ИКЕА – это образ жизни, который не всем подходит. Главные ценности ИКЕА с самого начала были заложены ее основателем Ингваром Кампрадом. Его стиль жизни и руководства, его образ мысли год за годом накладывали свой отпечаток на компанию и на ее сотрудников.
История 1, на встрече с президентом Казани:
«Камиль передал Ингвару в подарок национальный костюм: потрясающе красивый зеленый шелковый кафтан, расшитый серебром, и тюбетейку. Ему очень хотелось, чтобы Ингвар сразу же примерил обновки, и Ингвар не только уступил его просьбе, но так и отправился к себе в гостиницу, в шелковом кафтане и тюбетейке»
История 2, на встрече с президентом Казани:
«Помню, как мы вместе с ним, Ингваром, Камилем и Раисом осматривали помещение магазина. Ингвар и Шаймиев, оба выросшие в простых крестьянских семьях, быстро нашли общий язык и постоянно обменивались шутками»
История 3, на встрече с губернатором:
«— Господин Кампрад, вы как будто разрешаете своим подчиненным перебивать вас.
— Господин губернатор, для меня лично Россия является приоритетом номер один. Поэтому я особенно тщательно подбирал команду для работы в этой стране. Мы с Леннартом проработали вместе тридцать лет, поэтому я полностью доверяю ему как специалисту и как другу. Именно поэтому я назначил его своей правой рукой в такой важной для меня стране. Теперь, когда Ингвар назвал меня своим другом, ко мне следовало относиться с не меньшим уважением, чем к самому Кампраду»
2. Мечта Ингвара: «Изменить к лучшему повседневную жизнь россиян»
Две движущие силы – стремление решить наболевшую проблему снабжения магазинов товарами и мечта о том, чтобы обустроить Россию, – тесно взаимосвязаны и дополняют друг друга.
3. Слоган: «Есть идея – есть ИКЕА»
4. В ИКЕА чувствуешь себя — как дома
5. В основе культуры ИКЕА лежат исконно шведские ценности:
- забота и уважение к окружающим:
При покупке земли под строительство центра в Швейцарии — все сотрудники, включая друзей и родственников, пришли на сбор последнего перед вырубкой урожая яблок. Собранные фрукты мы потом разослали по окрестным школам и детским домам, и наша репутация была спасена.
- скромность, смирение:
В ИКЕА уважают скромность. Она требуется всегда, в любых обстоятельствах: если компания получает награду или приз, это обычно повод для бурного веселья. В ИКЕА веселье, безусловно, тоже будет, но довольно осторожное, чтобы не останавливаться на достигнутом. А если в следующем году не дадут приза, то как относиться к этому? Смертным грехом в ИКЕА считается самолюбование и продвижение за счет других – всех тех, кто создает наш бренд. Новые сотрудники часто сталкиваются с искушением противопоставить себя окружению. Мало что может так вывести Ингвара из себя, как вид сотрудника ИКЕА, строящего из себя важную птицу перед представителем небольшой компании-поставщика. Бывало, что такие горе-переговорщики моментально лишались своего места.
- пунктуальность
- готовность принимать решения коллективно
6. Открытость, честность:
Стокгольмский магазин ИКЕА Kungens Kurva, которому не привыкать к визитам делегаций со всех концов света, был, как всегда, готов помочь принять гостей. Перед входом в магазин даже подняли флаг Татарстана, приветствуя прибывшего президента
Если к нам кого-то и внедрили, то нам это только на пользу. Пусть все знают, что наши намерения серьезны и скрывать нам нечего (Ингвар про прослушку кабинета Леннарта в России)
7. «В духе ИКЕА»:
Это высшая похвала, о чем бы ни шла речь: о дизайне стула, взаимоотношениях с коллегами или о том, как составлять отчет. То, что не соответствует этому духу, не имеет никаких шансов выжить.
Дух меняется. Брать такси, когда можно доехать на автобусе — не соответствует ценностям ИКЕА, считают ветераны компании. Молодежь же в таких случаях обычно доказывает, что поездка на такси позволит сэкономить массу времени, а значит, пойдет только всем на пользу.
Завершить статью хотелось бы историей, которая, по-моему, отлично характеризует корпоративную культуру ИКЕА, отношения и взаимодействие на разных уровнях:
«Ко мне подходит девушка из отдела света в первом российском магазине ИКЕА. Она, как всегда, улыбаясь, спрашивает: «Леннарт, можно я поздороваюсь с Ингваром?». Мы с ней подходим к Ингвару Кампраду, который в окружении команды менеджеров как раз совершает один из своих традиционных обходов магазина. Девушка, смущаясь, протягивает руку для рукопожатия, но Ингвар вдруг сгребает ее в охапку и заключает в объятия. Совершенно растерявшаяся сотрудница неожиданно выпаливает: «Ингвар Кампрад Эльмтарюд Агуннарюд». Ингвар покатывается со смеху. Да, она выучила самые главные слова по-шведски. Ингвар Кампрад – так зовут основателя компании, он родился на хуторе Эльмтарюд в деревне Агуннарюд. Из первых букв этих слов складывается название ИКЕА»
А в целом, для меня это книга про то, как не прогибаться, когда тебя нагибают. Упорно идти к своей цели, сохраняя гибкость, и приверженность своим ценностям. Такой подход в развитии как личности, так и своего дела мне очень близок: больше о том, как менять жизнь и бизнес - к лучшему, не изменяя себе пишу на своем канале, присоединяйтесь по ссылке в моём профиле