реклама
разместить

Не ругайся с клиентом или почему клиент не всегда прав

Первые попытки работы с заказчиками у меня были в 13-14 лет. Естественно, я тогда был совсем не сформированным, не понимал как надо вести переговоры по рабочим задачам и в общении был очень вспыльчив, злился от каждой правки или критики.

Был случай, когда заказчик пообещал скинуть ТЗ в течение 30 минут, пропал на час и я снёс переписку у нас обоих 😂

Мне повезло, он оказался адекватнее меня и создал новый диалог. Как итог, мы работаем с ним уже 5 лет, а за этот случай мне до сих пор стыдно

Держи себя в руках, если тебе отправляют правки, которые ухудшают проект, потому что клиент может просто не разбираться в этой теме, поэтому он и ищет профа. Вежливо объясни, как будет лучше и расскажи почему. Если не получается защитить проект, то сделай как хочет заказчик, потому что это он босс и платит деньги. Можешь отдельным макетом показать свой вариант, тогда будет больше шансов что выберут его.

Каждый раз, когда ты грубишь заказчику и говоришь что он хочет фигню, ты уничтожаешь возможность продолжения сотрудничества и того, что он порекомендует тебя кому-то ещё. А люди, которые приходят к тебе по рекомендации, приходят конкретно к тебе, а не открывают ещё 30 ссылок таких же, поэтому такие лиды самые ценные

Крайние несколько лет я сам часто ищу исполнителей на задачи и когда вижу, что исполнитель не проявляет ко мне заботу, как к заказчику, и может себе позволить какое-то неуважительное отношение, в таком вайбе я просто не буду работать и найду другого

Проявляй заботу, предлагай свои варианты для улучшения проекта, не заваливай дедлайны, будь на связи и тогда для клиента ты будешь хорошим исполнителем, к которому он вернётся сам или порекомендует кому-нибудь

Мой блог о работе на фрилансе: Телеграм

55
реклама
разместить
2 комментария

Хорошая статья, я со многим согласен.

Есть только один важный момент, на который бы я хотел обратить внимание.
«он босс и платит деньги» - мне кажется это контрпродуктивная установка.

Когда мы приходим в автосалон покупать машину, то ни для кого боссом не являемся. В дизайне тоже самое. Вы мне деньги, я вам продукт. Равноправное партнерство.

В целом советы правильные, когда заказчик хочет фигню, объяснить ему свое мнение и доделать проект.
С другой стороны, никакой обязанности делать то что он хочет у нас нет. Даже ради продолжения отношений. Потому что если он хочет фигню сегодня, то и в следующем проекте может захотеть тоже самое. Тем самым он игнорирует наше экспертное видение, превращая отношения в - он босс, а мы руки. А делать постоянно фигню, еще и по чей-то указке, так себе перспектива.

В любом случае, отличная статья и советы!

1

Спасибо!

Про «он босс и платит деньги». Здесь, скорее, смысл в том, что финальное решение все равно стоит за заказчиком, как бы мы не защищали проект.

Согласен, что защищать проект или нет - выбор конкретного исполнителя. Всегда есть вариант просто расслабиться и бездумно выполнять то что скажут, но если исполнитель активно участвует в обсуждении проекта, может объяснить и защитить свои решения, то в глазах заказчика такой исполнитель становится намного профессиональнее. У меня на проектах, когда я рассказывал почему лучше сделать не так, как хотят заказчики, мне часто говорили прямо, что они это ценят

1
Суд приговорил инфоблогера Елену Блиновскую к пяти годам колонии и штрафу в 1 млн рублей

Также суд на четыре года запретил ей заниматься коммерческои деятельностью и удовлетворил гражданский иск на 587 млн рублей.

Источник: Суды общей юрисдикции города Москвы
2626
2525
66
66
44
11
11
Как двойственно - вроде и поделом за тупое дробление и откровенное инфоцыганство, с другой стороны она от бизнеса а не от чинушья , и как то неприятно, когда сажают человека бизнеса
реклама
разместить
«Что-то витает в воздухе»: Apple анонсировала новое устройство «на этой неделе»

Вероятно, MacBook Air.

77
66
44
«Что-то витает в воздухе» - запах бабла от фанатов эпла наверное
BYD ставит рекорды: экспорт вырос на 188%, глобальные продажи достигли 322 846 автомобилей в феврале
BYD ставит рекорды: экспорт вырос на 188%, глобальные продажи достигли 322 846 автомобилей в феврале
Я производил 2 млн пачек, зарабатывал 55 млн ₽ в год, попал в топ маркетплейсов, но всему приходит конец

В 2023 я больше всех продавал на маркетплейсах в своей товарной категории, работал со всеми крупными ритейл-сетями, а всего бизнес приносил 1,1 млрд ₽ выручки и 55 млн ₽ прибыли в год.

Теперь можно и руки вытереть, и бюджет посчитать 
118118
1717
77
22
11
11
Прямо чистый понедельник, много нового узнал про производство бумажной продукции. Спасибо и удачи автору в начинаниях
Microsoft представила ИИ-помощника Dragon Copilot для врачей

Чтобы те «могли сосредоточиться на пациентах, а не компьютере».

Источник: Microsoft
66
22
Суд признал банкротом основателя интернет-магазина «Плеер.ру» Алексея Конышева

В сентябре 2024 года он закрыл магазин из-за нехватки средств на закупку товаров.

55
44
Как продвигать тг-канал с нуля (Взаимопиары)
Взаимопиары, как они есть...
Сервисом по самозапрету на выдачу кредитов воспользовались почти 2 млн человек за два дня

Встроенный помощник «Макс» дал 3,4 млн консультаций о добровольном запрете на кредитование.

99
33
Теперь каждому, на кого мошенники оформили кредит, начнут говорить: Что ж ты самозапрет не установил? Сам виноват.
[]