Беседы о продуктовом подходе в корпорациях, как секс в школе. Все о нем говорят, но ни у кого его не было

Дмитрий Кустов, лидер продуктового направления Neogenda и аккредитованный тренер ICAgile, сегодня расскажет о гранях продуктового подхода, меняющих работу команд, менеджмента и бизнеса.

Продуктовый подход (на слэнге продуктовка) последние 2-3 года набирает популярность среди менеджерского состава компаний. Термин продуктовый подход, как и термин продукт, в компаниях имеет разнообразные формы, которые удовлетворяют менеджмент и способствуют достижению целей компании. Я не встречал данного термина в литературе, статьях или роликах, если кто-то сталкивался, поделитесь информацией (@dimkakustov). Буду признателен!

Последние десять лет я активно в теме создания и управления продуктами. Занимал позиции менеджера и владельца продукта, директора по развитию, консультанта по управлению продуктами и CPO. Благодаря опыту работы с сотней продуктовых команд в различных отраслях у меня сформировалось следующее наполнение термина продуктовый подход.

Принципы - это идеи, которые лежат в основе принятия решений и действий. Следующие шесть принципов нашли широкое признание в области создания и управления продуктами, показали свою эффективность на практике и манифестируются в книгах, статьях и роликах посвященных теме построения успешного бизнеса.

• Решения построены вокруг потребностей, задач и целей потребителей/клиентов - идеи "Customer Development" от Steve Blank, концепции "JTBD" от Clayton Christensen и фундамент дисциплины Design Thinking.

• Решения принимаются на основе данных исследований и экспериментов - идеи "Lean Startup" от Eric Ries, которые развивает Ash Maurya в книге "Running Lean" и дисциплина Design Thinking.
• Решения принимаются на основе данных, метрик и показателей - фундамент дисциплины Data-Driven Development, идея концепции “AARRR-метрик” от Dave McClure, которую обогатил Alistair Croll в книге "Lean Analytics".
• Двигаемся к цели итеративно-инкрементально - идея, которая была популяризирована подписантами Agile-манифеста и создателями Scrum.
• Над решением работают кросс-функциональные команды с высоким уровнем автономности принятия решений - идея, которая также была популяризирована благодаря Agile-подходам и поддержана Marty Cagan в книге "EMPOWERED".
• Держим фокус на бизнес-модели в целом, а не отдельных ее элементах и функциях организации - идея, которую драйвит Alexander Osterwalder в книге "Business Model Generation" и развивает Ash Maurya в книге "Running Lean".

Безусловно, многие другие известные авторы уделяли внимание данным принципам, раскрывая детали их воплощения в процессах, инструментах, организационной структуре, ролевых моделях и т.д. Предложенные шесть принципов охватывают ключевые концепции последних десятилетий, которые позволяют успешно разрабатывать решения в быстро меняющейся среде.

• Решения построены вокруг потребностей рынка

• Решения принимаются на основе исследований и экспериментов
• Решения принимаются на основе данных, метрик и показателей
• Двигаемся к целям итеративно-инкрементально
• Над решением работают кросс-функциональные команды с высоким уровнем автономности принятия решений
• Держим фокус на бизнес-модели в целом, а не отдельных её элементах и функциях организации

Для меня термин продуктовый подход - это очередной виток эволюции продуктового менеджмента, который интегрирует в себя практики и концепции, которые отвечают современным реалиям.

В прошлом столетии человечество активно начало формализовывать знания, принципы и процессы, которые способствовали созданию успешного бизнеса: бренд-менеджер (P&G - 1931), производственная система Toyota (1950-60), теория маркетинга (Филип Котлер - 1960-е), жизненный цикл продукта (Теодор Левит - 1965), проектный менеджмент (PMI - 1969), теории и практики New Products Management (Джордж Кастеллуччи и Дж.Пауэлл Лайсон - 1981), менеджер программы (Microsoft - 1991), дизайн-мышление (IDEO - 1991) и т.д.

В 21-м веке с популяризацией интернета, область менеджмента стала активно пополняться концепциями и теориями по созданию и развитию цифровых решений: Agile-манифест (2001), Customer Development (Стив Бланк - 2003), Jobs-To-Be-Done (Клейтон Кристенсен - 2003), Канбан-метод (Девид Андерсон - 2007), Бизнес-моделирование (Александр Остервальдер - 2010), Scrum (Кен Швабер и Джефa Сазерленд - 2010), Lean-Startup (Эрик Рис - 2011) и т.д.

Термины, теории и концепции могут проходить процесс формализации и нахождения отклика в широких кругах десятилетиями. Так например, концепция жизненного цикла товара получила первое упоминание в 1931 году в тексте Otto Kleppner «Advertising Procedure», которая эволюционировала десятилетия и была формализована в 1965-1966 годах благодаря работам Philip Kotler, Theodore Levitt и Raymond Vernon нашла общее признание. Второе дыхание данная концепция приобрела в 1991 году, когда Jeffrey Moore выпускает книгу "Преодолевая пропасть: Стратегия маркетинга высокотехнологичных продуктов" где переложил концепцию жизненного цикла физических продуктов на разработку цифровых решений.

Видимо, настало время для концепции продуктового подхода, где продуктовый менеджмент интегрирует в себя идеи, теории и концепции последних десятилетий, которые позволяют бизнесу достигать успеха в современных реалиях.

• Решения в компании принимаются на интуиции и ощущениях —> хочется принимать решения на основе данных, понимания рынка, клиентов и конкурентов.
• Принятые в компании решения реализуются с существенным отклонением по срокам реализации —> хочется так, чтобы срок реализации укладывался в допустимые отклонения.
  
• Реализованные задачи не приносят ожидаемый эффект —> хочется делать то, что положительно влияет на клиентов и бизнес.
  
• Качество реализованных задач желает лучшего —> хочется делать так, чтобы не было стыдно перед клиентами и заказчиками
  
• Низкий уровень инициативности и мотивации сотрудников —> хочется так, чтобы сотрудники активней включались в решение задач клиентов и бизнеса
  

Реализация принципов продуктового подхода влечет за собой изменения в рабочих процессах, в способах принятия решений, в вопросах бюджетирования, влечет появление новых ролей, перестройку организационной структуры, изменение системы целеполагания, пересмотр мотивационных программ и т.д.

Принципы продуктового подхода раскрываются в конкретных практиках, инструментах и процессах. По некоторым практикам, инструментам и процессам проводится обучение, а по многим написаны книги.

Если вы хотите соприкоснуться с продуктовым подходом, а не только о нем разговаривать, то приглашаю вас на 2 бесплатных мероприятия:

• 25 января в 19:00 на канале Neogenda проведу прямой эфир на тему «Продуктовый подход в бизнесе. Когда и зачем внедрять?».
  
• 30 января в 18:00 состоится онлайн-воркшоп «Практика глубинных интервью». Глубинные интервью - это самый действенный способ узнать и понять реальные потребности, желания, цели, задачи, требования, сложности и опыт ваших клиентов и заказчиков. Расскажу, когда и зачем их проводить, покажу популярные схемы и попрактикуем навык.