Что делать руководителю в ситуации коллективного стресса?
Рассказывает руководитель образовательной программы «Психология» НИУ ВШЭ
Коллективный стресс отличается от локального тем, что он действует не на одного конкретного человека, а на социальные группы. Причинами таких стрессов могут стать резкое ухудшение экономической и политической ситуации, масштабные организационные изменения в кампании, негативный фон в сми.
Руководитель должен учитывать, что в ситуации стресса у сотрудников может наблюдаться различный комплекс реакций: от снижения когнитивных функций (память, внимание) и работоспособности до повышения уровня хаотичной активности. Могут наблюдаться проявление агрессии, как одной из стратегий совладания со стрессовой ситуацией. Возникает чувство беспомощности, повышается тревожность. У многих работников будет потребность обсудить с коллегами тревожащие их факторы и свое эмоциональное состояние.
Все эти негативные проявления стресса снижают производительность труда, повышаются риски конфликтов, затрудняются процессы планирования работы, психологический климат может стать неблагоприятным.
- Прежде всего, сотрудники должны ощущать присутствие руководителя. Чувство, что руководитель находится с работниками в одном рабочем процессе, действует успокаивающе. В ситуации общего организационного стресса руководитель должен демонстрировать повышенное внимание к проблема возникающим у работников, быстро реагировать на возникшие затруднения. Рекомендуем отказаться в этих условиях от методов «карающего/наказывающего» руководства, чаще использовать нематериальные поощрения в виде благодарности, высокой оценки важности результатов работы и социального признания.
Организуйте регулярные встречи с коллективом в начале рабочего дня. Оптимальный тайминг — 15-25 минут. Цель данной работы — снижение тревоги сотрудников посредством четкого оперативного планирования. На этих встречах следует концентрировать обсуждение на анализе результатов работы предыдущего рабочего дня, оценке изменений организационных факторов и планировании задач на текущий день. Если работники хотят высказать свои опасения, то следует дать им возможность кратко это сделать и в коллективном формате обсудить варианты решения ситуации, в которой оказался работник. Хорошей практикой является фиксация принятых решений письменно на доске или флипчарте.
- Опирайтесь на структурирующих лидеров. Эта рекомендация связана с негативными последствиями стресса на формат работы в группе. Наиболее успешными в этой ситуации являются лидеры, хорошо контролирующие свое эмоциональное состояние, способные четко структурировать работу сотрудников, организовывать продуктивные обсуждения планирования работы, мягко контролировать выполнения поставленных задач.
Используйте правильные вопросы к сотрудникам. Например:
- Что мы достоверно знаем о нашей организационной ситуации?
- Какие факторы представляют риск?
- Как мы можем минимизировать риски? Что мы еще можем сделать для минимизации рисков?
- Как мы узнаем, что возник новый фактор риска?
- Что мы сделаем, если возникнет новый фактор риска? Как будем его минимизировать?
- Какие у нас есть ресурсы для решения проблемной ситуации?
- Какие ресурсы нам дополнительно необходимы? Как мы можем их получить?
В качестве индивидуальных советов людям, испытывающим стресс, можно использовать следующие:
- Рационализируйте стрессовые факторы. Напишите на бумаге, что именно вас тревожит, оцените реальные риски, соотнесите со своим эмоциональным состоянием, продумайте способы минимизации рисков.
- Развивайте навыки гибкого планирования. Часто тревога, сопровождающая стресс, вызвана фактором неопределенности. Мы привыкли жить в предсказуемом мире. Снижая неопределенность, мы снижаем риски негативных проявлений тревоги. В ситуации неопределенности линейное планирование с единственным исходом не работает. Гибкое планирование с множество вариантов действия в зависимости от возникших обстоятельств позволит вам чувствовать себя увереннее. Нарисуйте себе схему своих действий. Вначале это будет трудно, потом войдет в привычку.
- Уделяйте внимание своему физическому состоянию. Наше физическое состояние тесно взаимосвязано с переживанием стресса. В во время стресса могут быть нарушены механизмы сна и питания, есть риски нарушения работы сердечно-сосудистой системы. Может наблюдаться как снижение аппетита, так и избыточное потребление пищи. Планируйте приемы пищи, контролируйте потребление калорий, вводите в рацион продукты с большим содержанием клетчатки, что является хорошей профилактикой негативных последствий стресса для системы пищеварения. Физические нагрузки должны стать регулярными, но следует избегать изнуряющих тренировок. В ситуации стресса высокий риск возникновения спортивных травм. Наиболее безопасными являются занятия на велотренажерах, плавание. Сон должен быть продолжительным, не менее 8 часов ночного сна (в некоторых случаях сильного стресса эта норма может быть увеличена).
- Проявляйте заботу о коллегах. В ситуации стресса многие работники чувствуют себя одинокими и беспомощными в своем переживании ситуации. Это чувство одиночества модно снизить проявляя обычную бытовую заботу об окружающих вас коллегах.
- Правильно поддерживайте своих коллег. Хорошим и безопасным способом поддержки своих коллег является следующая схема: «Я вижу/ слышу/чувствую, что тебе сейчас тяжело/ты тревожишься/ переживаешь… Давай вместе обсудим, что ты можешь сделать в сложившихся обстоятельствах». Тем самым мы фиксируем негативное переживание, но помогаем коллеге сконцентрировать свое внимание на продуктивных способах решения трудной жизненной ситуации.