Юлия Клинских

Добрый день, Екатерина!

Баллоны под давлением вывезли со склада все продавцы, больше их поставлять нельзя. А те, кто продаёт огнетушители, доставляют их самостоятельно с помощью своей логистики, поэтому новые товары могут появляться только у таких партнёров.

На сайте всё ещё есть автомобильные наборы с доставкой Ozon, так как их часть могла находиться в передвижении внутри склада или найтись по результататам инвентаризации — такие действительно допродаём. Та же ситуация была и с вашими товарами, они были на сайте до мая

Игорь, здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Извините, что так затянули с ответом.
На все вопросы ответим на ad@ozon.ru, а требования к внешним рекламодателям указали здесь ozon.ru/t/ZkRMlzq

Для размещения достаточно заключить договор и открыть кабинет Ozon performance

Екатерина, здравствуйте!
Извините, что так затянули с решением. Проверила, коллеги разбираются, дополнительно их поторопили

Екатерина, добрый день! Увидела и передала коллегам, спасибо.
Ждём от вас ответа в обращении №16836911 и номер нового, в рамках компенсации расходов на логистику.

Здравствуйте, Ozon Marketplace на связи. Понимаем, что сильно задержались с ответом — поторопила коллег из поддержки, напишем в обращении № 16943023

Добрый день, Екатерина! Я коллега Алексея, тоже из Ozon Marketplace.
Простите, что пришлось так долго ждать ответа. Хотелось разобраться в ситуации как можно детальнее и попытаться исправить сложившееся впечатление.

С 21 марта любые баллоны с газом под давлением больше не размещаем у себя на складах, а с 25 марта не доставляем их через Ozon Rocket. Теперь их можно продавать только при доставке через стороннюю службу — по схеме rFBS. Если такая продукция конкурентов всё ещё встречается, пришлите нам, пожалуйста, в обращении примеры. Всё посмотрим.

Проверила обращения. В одном из них мы действительно подсказали неверно то, что огнетушители получится продавать по схеме FBS, и что согласованную поставку отменять не нужно. Это повлекло за собой расходы, так как товары, которые не успели продать, пришлось вывозить обратно. Поэтому при наличии документов от транспортной компании готовы возместить ваши расходы на логистику. Напишите об этом, пожалуйста, в поддержку, а нам пришлите номер обращения — проследим, чтобы всё было в порядке.

По испорченным товарам: их стоимость также компенсируем. Для того, чтобы это сделать, сейчас ждём от вас ответа в обращении #16836911

Наталья, как и писала выше, проигнорировать жалобу правообладателя не можем, поэтому обязаны скрыть товары их бренда, если документов на них у вас нет. Если они всё же есть, пришлите их в ответ на запрос.

Личный кабинет не был заблокирован. Сейчас вы убрали товары в архив, поэтому штрафные баллы мы аннулировали

Наталья, здравствуйте!

Как мы и рассказывали в письме, несмотря на то, что для некоторых брендов документы при создании карточек больше не запрашиваем, мы продолжаем следить за товарами и учитываем мнение самих производителей. Если получаем претензию от представителей бренда — без нужных документов не можем оставить товар в продаже, требования производителя мы выполнять обязаны.

За 500 штрафных баллов кабинет не блокируем, только от 1000. Поделитесь, пожалуйста, ID вашего магазина, проверим, почему это произошло. В личном кабинете он тут: Настройки → API ключи → Сlient ID

Напишем об этом в вашем обращении, но лучше дополнительно проверять, так как таких запросов было много и ответить, увы, можем с задержкой

Здравствуйте! Извините за столь долгий ответ — коллеги готовили список разрешенных категорий.

Мебельные ручки в него вошли, поэтому в ближайшие дни откроем доступ к этой категории в личном кабинете