Хотите достучаться до клиента? Email, SMS или мессенджеры — какой канал выбрать для рассылок
Вы составили идеальный текст, продумали воронку, собрали контакты — казалось бы, осталось нажать «Отправить» и ждать продаж. Но есть один нюанс: что, если клиент просто не откроет сообщение?
Вот тут и начинается главный вопрос: какой канал выбрать — email, SMS или мессенджеры? Разбираем плюсы, минусы и скрытые возможности каждого, чтобы ваши рассылки действительно работали.
Почему рассылки до сих пор работают
Рассылки — это прямой маркетинг, а значит, вы напрямую выходите к клиенту. При правильной стратегии они помогают не просто продавать, но и строить долгосрочные отношения с аудиторией.
Что дают рассылки бизнесу:
- Повышают узнаваемость бренда. Чем чаще клиент видит ваше имя, тем выше доверие.
- Подталкивают к покупке. Одно письмо или сообщение — и клиент уже в корзине.
- Удерживают клиентов. Легко вернуть тех, кто давно не покупал, напомнив о выгодных предложениях.
- Приводят трафик. Кликабельные рассылки ведут на сайт, в соцсети, приложения.
- Ускоряют коммуникацию. Уведомления о заказах, доставке, акциях приходят в один клик.
- Дают обратную связь. Короткий опрос, кнопка «ответить» — и вы понимаете, что нужно аудитории.
Но эффективность зависит не только от текста. Канал доставки — половина успеха. Давайте разберем три главных инструмента.
Email-рассылки — классика, которая не сдает позиций
Email давно существует, и, несмотря на слухи о его «смерти», это все еще один из самых универсальных каналов. В 2025 году электронной почтой пользуются более 4,6 млрд человек — и эта цифра продолжает расти.
Плюсы:
- Широкий охват и низкая стоимость. Тысячи писем — за минимальные деньги.
- Гибкая персонализация. Легко сегментировать аудиторию и отправлять релевантные предложения.
- Аналитика и тесты. Видно, кто открыл письмо, перешел по ссылке, сделал заказ.
- Красивое оформление. Готовые шаблоны, кнопки, видео, баннеры — все, чтобы письмо выглядело как мини-лендинг.
Минусы:
- Низкая открываемость. В среднем письма читают лишь 17–28% подписчиков.
- Риск попасть в спам. Даже идеальное письмо может «потеряться» в фильтрах.
- Нужен интернет. Без доступа в сеть письмо просто не откроют.
Когда подходит:
Email — лучший вариант для контентных рассылок, длинных обзоров, кейсов и B2B-сегмента. Но если нужно быстро донести информацию, есть каналы удобнее.
SMS-рассылки
Максимальный охват, минимум дизайна
SMS остаются рабочим инструментом, особенно там, где нужен мгновенный контакт. Покрытие впечатляет: у 68% населения Земли есть телефон, который может принимать SMS.
Плюсы:
- Огромный охват. SMS дойдут даже до кнопочного телефона.
- Интернет не нужен. Достаточно связи — и сообщение в кармане клиента.
- Не уходят в спам. В отличие от email, SMS почти всегда доходят.
- Лаконичность. Короткий текст + призыв к действию = высокий CTR.
Минусы:
- Высокая стоимость. Одно SMS стоит 2–3 рубля, а при больших базах расходы значительные.
- Ограничение формата. 70 символов на русском, 160 на английском. Без фото, видео и кнопок.
- Нужен согласие клиента. В противном случае — штрафы за спам.
- Нет гибкой персонализации. Сообщение одно для всех.
Когда подходит:
SMS идеальны для сервисных сообщений: уведомлений о заказах, кодов подтверждения, срочных акций. Для массовых рассылок лучше подключать дополнительные каналы.
Мессенджеры — главный канал 2025 года
В России 86% людей используют мессенджеры. WhatsApp*, Telegram и VK теперь — не просто для общения, а полноценные площадки для продаж, рекламы и поддержки клиентов.
Плюсы:
- Высокая открываемость — до 98%.
- Богатый формат. Картинки, видео, кнопки, документы, ссылки, чаты — все, что нужно для продаж.
- Двусторонняя коммуникация. Клиент может задать вопрос, оформить заказ, оставить отзыв.
- Автоматизация через чат-ботов. Уведомления, подборки, акции — без участия менеджера.
- Недорогие рассылки. Бесплатно или за символическую плату, если использовать платформы интеграции.
Минусы:
- Ограничения по отправкам. WhatsApp* и Telegram вводят лимиты, особенно без официальных API.
- Не у всех есть мессенджеры. SMS и email по-прежнему охватывают больше людей.
- Риск блокировки. При массовых рассылках без согласия клиента аккаунт могут заморозить.
Когда подходит:
Для B2C-коммуникаций, онлайн-продаж и поддержки клиентов мессенджеры — лучший выбор. А с интеграцией с CRM они превращаются в полноценный инструмент автоматизации.
Как объединить каналы и не потерять клиентов
Вместо выбора одного канала лучше настроить омниканальные рассылки. Например, через Radist.Online можно:
- Подключить WhatsApp*, Telegram и MAX к amoCRM и Битрикс24.
- Проверять, есть ли у клиента мессенджер. Если нет — отправлять SMS.
- Сегментировать базу и отправлять персонализированные предложения.
- Настроить автоматические рассылки, триггеры и чат-ботов.
- Работать всей командой в одном окне без потери диалогов.
Это помогает не терять клиентов и повысить конверсию за счет правильного выбора канала.
Вывод
Идеального канала нет. Все зависит от вашей аудитории, продукта и целей.
- Email — для контента и длинных писем.
- SMS — для быстрых уведомлений и срочных акций.
- Мессенджеры — для продаж, поддержки и вовлечения.
А лучший результат дает комбинация всех трех. Ставьте клиента в центр, анализируйте его поведение и подключайте умные инструменты автоматизации.
Хотите настроить рассылки, которые реально работают? Попробуйте Radist.Online — интеграции с WhatsApp*, Telegram, MAX с amoCRM и Битрикс24, чат-боты, аналитика и сегментация в одном окне. Ваши клиенты больше не потеряются.
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.