Alexey Labin
Здравствуйте.
Я не понимаю, как в одном сообщении можно одновременно утверждать, что «никакие ограничения на вас не действуют», и тут же писать, что мне были временно ограничены чаты.
На практике ограничение есть, и оно напрямую мешает моей работе.
За всё время работы на Авито я общался с клиентами корректно и уважительно. У меня 292 положительных отзыва, рейтинг 5.0 и ни одной жалобы от покупателей на качество общения или поддержки. Наоборот, мои клиенты регулярно благодарят меня за помощь и сопровождение после покупки.
Сейчас же из-за ограниченных чатов я не могу отвечать своим действующим клиентам. Люди пишут мне вопросы по уже приобретённым услугам, просят помощи и консультации, а я физически не могу им ответить. В результате страдают именно добросовестные покупатели, которые рассчитывают на поддержку после покупки.
Особенно удивляет то, что Авито, судя по всему, готово безоговорочно доверять жалобам и действиям анонимных аккаунтов, недавно созданных профилей и пользователей с неизвестной репутацией, но при этом не учитывает историю продавца с сотнями положительных отзывов и многолетней безупречной работой на площадке.
Создаётся впечатление, что система больше защищает тех, кто злоупотребляет механизмами жалоб и заказов, чем добросовестных продавцов, которые годами зарабатывали свою репутацию честной работой и качественным сервисом.
Поэтому прошу объяснить:
— какие именно сообщения нарушили правила;
— какие именно пункты правил были нарушены;
— почему продавец с 292 положительными отзывами и рейтингом 5.0 лишается возможности поддерживать своих клиентов.
Пока что выглядит так, что ограничение наложено без учёта моей репутации, интересов моих покупателей и реальных обстоятельств ситуации.
Здравствуйте.
В вашем ответе есть прямое противоречие.
Сначала вы пишете, что «никакие ограничения на меня не действуют», а затем сами же подтверждаете, что чаты были временно ограничены из-за моих сообщений. На скриншоте в приложении также видно уведомление: «Доступ к чатам ограничен на 24 часа».
То есть ограничение есть, и оно реально мешает мне отвечать покупателям и оказывать поддержку по уже совершённым сделкам.
Отдельно вы пишете, что даже если я заблокировал пользователя, он всё равно может сделать у меня заказ. Именно это и создаёт проблему: недобросовестные аккаунты могут продолжать влиять на работу продавца, а добросовестный продавец при этом остаётся без нормальной защиты.
У меня 292 положительных отзыва и рейтинг 5.0. Прошу не шаблонный ответ, а конкретику:
— какие именно сообщения нарушили правила;
— какие именно правила были нарушены;
— как Авито учитывает репутацию продавца и защищает его от злоупотреблений.
Пока что ваш ответ только подтверждает, что ограничение есть, но при этом вы пишете обратное.
Проходите мимо ватная голова
С переводами забугор у них большие проблемы да и с блокировками 115-ФЗ
Не ну хочешь встрять, пожалуйста, втб один из самых зашкварных банков, я им не пользуюсь, мне пытались отправить и потом долго мучались с этими товарищами
Чтобы скамануть вас на капусту и не выполнить платеж
Не связывайтесь с ВТБ, у них платежи на Ali в Китай и на Филиппины не проходят, потом они накидывают макарон на уши что все прошло и платеж выполнен, забрать деньги обратно очень сложно
Снова заблокировали 😂
Я не могу поменять категорию, только опубликовать с оплатой
И ещё один вопрос, на который я до сих пор не получил ответа.
Почему пользователь, которого продавец уже заблокировал, всё равно может продолжать оформлять заказы?
Получается странная ситуация: продавец понимает, что пользователь злоупотребляет функционалом площадки, блокирует его, но этот пользователь всё равно может снова и снова оформлять заказы. Продавец вынужден отменять такие заказы, после чего снижается уровень сервиса, ухудшается положение объявлений в выдаче и страдает репутация аккаунта.
Где здесь логика и где защита продавца?
Фактически получается, что любой пользователь, включая новый или анонимный аккаунт без репутации, может целенаправленно создавать проблемы продавцу, а у продавца нет ни одного эффективного инструмента защиты. Более того, сама система начинает наказывать именно продавца, а не человека, который злоупотребляет возможностями площадки.
Прошу объяснить, почему заблокированный продавцом пользователь сохраняет возможность влиять на показатели аккаунта и каким образом Авито защищает добросовестных продавцов от подобных злоупотреблений.