Mikhail Petrov
И, кстати, к [@261568|СберМаркет] претензий нет вообще никаких. Ребята работают просто прекрасно, порой, даже кажется, что перебарщивают, перезванивая и уточняя, устроит ли срок годности (в 2-3 месяца от изначальных 4-6) того или иного товара или заменить / вычеркнуть из заказа.
А вот [@964252|СберМегаМаркет] это полностью противоположный опыт.
Поддержка ничего не знает и ничего не может сделать ни по какому вопросу. Для чего их вообще держат — не понятно.
Система тиккетов ущербна. Открыть обращение можно только по ПОЛУЧЕННОМУ товару (заказ отменили? товар "завис" в пути? обращение не связано с товаром? увы и ах, иди лесом.. а даже если позвонишь на ГЛ и создадут тиккет — ты никогда не узнаешь его номера, а на почту тебе придет лишь шаблонное письмо, мол "твоя заявка рассмотрена. решение в ЛК", а в ЛК ничего, ибо тиккет не привязан к товару).
Возврат производят месяцами, судя по многочисленным отзывам / жалобам, чему я склонен верить, ибо возврат фантиков "спасибо" они не могут осуществить уже вторую неделю.
Из 20+ доставок ни одной не доставили в срок.
С учетом того, как решаются рядовые вопросы (доставка / возврат — см. выше), сие заявление звучит как сарказм.
Что сбер маркет, что прочие маркеты — порой, единственный вариант купить товар в каком-нибудь Зажопинске по вменяемой цене.
В первый же день публикации почты smm@, на нее были отправлены скриншоты заказа, чеки, подробное описание и вот это вот все.
Не звонили.
Подозреваю, что это просто совпадение, что людям, получившим отмену на СММ позвонили по заявкам от 3.12.
Обзвон от [@964252|СберМегаМаркет] — это что-то на грани фантастики. Не удивлюсь, если дозвониться вообще ни до кого "не удастся".
Пара примеров из опыта покупки на СММ:
Пример 1. День 1. Заказ товара
День 5. "Передано в службу доставки" на СММ, "ожидание передачи в ТК" на сайте ТК
День 12. Статусы те же, звонок в ТК — "не передали", звонок продавцу(!) — "отгрузили еще в День 2", звонок в [@964252|СберМегаМаркет] — "все отлично, я вижу треккинг, сегодня должен статус поменяться, ждите".
День 12 (спустя 3 часа). "Отменена" доставка на СММ. Звонок на ГЛ — "фура перевернулась"
Пример 2. День 1. Заказ получен, спустя 15 дней (при первом использовании) обнаружен брак. Создано обращение.
День 2. Получен возврат от продавца, им же в обращении добавлен чек возврата и просьба к СММ вернуть спасибо-бонусы (заказ был оплачен частично ими).
День 8. Обращение закрыто с формулировкой "Мы так и не получили от вас ответа Пока что мы ненадолго приостановим работу по вашему обращению. Когда вам снова потребуется наша помощь, просто ответьте в этом чате, и специалист с вами свяжется."
Я это к чему...
Заявление от [@358724|М.Видео-Эльдорадо] , мол, [@964252|СберМегаМаркет] всех обзвонит и все будет хо-ро-шо, звучит крайне смешно, учитывая, что СММ не в силах нормально работать со штатными заказами.
Оговорка, мол "недозвон = сам дурак" + опыт покупок на СММ намекает, что недозвонятся примерно до всех ;)
Ответ, мол СММ будет звонить после того как решит некую техническую сторону вопроса — вообще обсурдно, учитывая количество проблем технического характера прямо сейчас присутствующих на сервисе. Ощущение, что технических специалистов там нет совсем.
Ну а вообще — забавно.
Самое простое решение "обзвонить (добавить в начало очереди обзвона по собранным заявкам) всех, написавших на smm@ и предоставивших чеки / скриншоты" [@358724|М.Видео-Эльдорадо] почему-то отмели в пользу а-ля "вам позвонит СММ, но позвонит только 1 раз, и позвонит тогда, когда решит техническую сторону вопроса"...
Почему наши компании "оподливившись" выбирают утопать в негативе вместо вин-вин решения — загадка.
Со скидкой — значит уценка. А вы новую заказывали. О вас же заботятся. *sarcasm*
Не сделают сегодня по чужим "шишкам" — сделают выводы завтра после набивания собственных..
Ждем-с
В этом случае никто не звонил и не пытался договориться. Что и является отказом от выполнения договора в одностороннем порядке.
Если [@358724|М.Видео-Эльдорадо] или [@964252|СберМегаМаркет] позвонили и предложили вернуть бабки / подождать следующей партии – вопросов не было бы.