AI-ассистент по выбору матрасов

Выбирая матрас, покупатели теряются в жёсткости, пружинах и наполнителях. Менеджеры тратят часы на консультации. Я сделала AI-ассистента в Telegram, который за 2 минуты подбирает подходящую модель и объясняет, почему именно она является лучшим решением в том или ином случае.

Компания, продающая матрасы, столкнулась с типичной проблемой e-commerce: покупатели теряются в характеристиках, а менеджеры тратят много времени на консультации. Нужно было создать инструмент, который поможет клиенту выбрать матрас под свои задачи — быстро, понятно и без участия продавца.

1. Ассистент «Гриша». Дружелюбный персонаж, который встречает пользователя.

2. Воронка в BotHelp. Вопросы про бюджет, жёсткость, пружины, предпочтения.

3. AI-помощник. Объясняет, почему именно эти модели подходят.

4. Мини-каталог в Telegram. Фото, характеристики и цены прямо в чате. Представлены самые популярные модели.

Клиент жалуется на больные суставы и поясницу. AI-ассистент аргументированно объясняет, какое наполнение и степень жёсткости матраса предпочтительнее. Выбор всегда остаётся за клиентом.

После этого клиент перенаправляется в мини-каталог Telegram, где представлены самые популярные модели матрасов на текущий момент.

Вот так выглядит мини-каталог. Три модели матрасов в каждой категории. Можно сделать полный каталог по каждой категории, тогда это будут отдельные боты.

· Покупателю: рекомендации за 2–3 минуты, плюс понимание выбора.

· Компании: меньше нагрузка на менеджеров, конверсия в покупку выросла примерно на 40%.

AI-ассистент стал полноценным консультантом, встроенным в процесс выбора. Он решает две задачи сразу: помогает клиентам определиться и разгружает команду продаж. Такую модель легко перенести в другие ниши e-commerce с «головоломкой выбора» — мебель, техника, косметика.

Задача

Решение

Как это выглядит

Результаты

Вывод