Ру-бренды все-таки умеют в антикризис? Кейс Додо и собаки

Думаю все уже успели прочитать как Додо Пиццу начали отменять из-за истории с бездомной собакой. Курьер накрыл оранжевым пледом местную бродяжку и в тот же день сотрудника уволили

Судя по скринам переписки управляющая пиццерии поставила ультиматум: кто укроет собаку — окажется на улице вместе с ней. Курьера уволили по статье «порча имущества» за плед и внесли в черный список

Соцсети, естественно, полыхнули. Тема бездомных животных у нас супер чувствительная. Компанию начали отменять так, будто "пинать собак" это их корпоративная политика. Народ конечно разбираться особо не будет

И вот здесь ру-бренды обычно начинают жидко обсираться:

Но Додо сделали редкую вещь: включился лично Овчинников, основатель сети. Быстро. Не стал оправдываться а сразу признал, что ответственность на компании. Вайб что батя сам пришел разбираться, без пиар-служб и прочего))

В итоге все закончилось хорошо. Собачку пристроили, курьера хотят восстановить, еще и сделали все пиццерии пет-френдли. Конечно осадочек останется, но он быстро пройдет

В этой ситуации мне конечно в очередной раз стало обидно за бизнес. Из-за факапа одного недалекого администратора вся федеральная сеть получает такой удар. То что люди строили многие годы, на что потрачено кучу времени и миллиарды ресурсов — все это можно испортить малодушием одного человека в моменте

Те же отзывы в сторах которые все пошли ронять. Казалось бы мелочь, но чтобы держать высокий рейтинг работает целая команда, причем много-много лет. А тут пук — и вся их работа преваращается в труху. А теперь умножьте этот эффект на все остальное

Собаку жалко, я очень люблю животных, рад что с ней в итоге все гуд. Но травлю и угрозы этой сотруднице осуждаю, разнос Додо со всех сторон тоже осуждаю. Чисто как маркетолог считаю что кризис отработали очень бодро, коллегам стоит поучиться

Такие дела. В крупном бизнесе нельзя увольнять человечность по регламенту — иначе увольняют репутацию бренда. А Федору респект что вписался. А вы что думаете?

Подписывайтесь на Telegram 👨🏻‍💻/ Марат Юсупов.