Как OZON уничтожает продажи добросовестных продавцов своими алгоритмами.
Мы — поставщик строительных материалов, работаем на маркетплейсе OZON с десятками тысяч SKU. Участвуем в акциях, настраиваем рекламу, соблюдаем все регламенты. Но с недавнего времени наш бизнес оказался в ловушке системной ошибки.
Что происходит: Индекс цен на наши товары постоянно завышен; Система сравнивает наши карточки с нашими же товарами — другими цветами и литражами; Из-за этого мы попадаем в зону пессимизации — продажи падают, реклама уходит в минус.
Что мы сделали: Обратились в поддержку — предложили предоставить массовую выборку проблемных SKU;
Получили ответ: «Присылайте ссылки вручную по одному» (а у нас десятки тысяч карточек); Попробовали автоматическое удаление ссылок — не работает, товары возвращаются; Попросили передать обращение в профильный отдел — в ответ шаблон; После настойчивого запроса эскалации — менеджер закрыл обращение. Мы попытались открыть новое обращение. Ответ от OZON буквально: «Обращение №52281225 было решено. Если остались дополнительные вопросы, задайте их в том же обращении.» Но ведь обращение уже закрыто тем же менеджером. Цикл замкнулся.
Мы здесь, потому что другого способа быть услышанными не осталось. Платформа, на которой мы строим продажи, игнорирует очевидную системную ошибку и ставит барьер на пути её решения. Если вы сталкивались с тем же — напишите. Пора это менять. Пока OZON не слышит партнёров, такие истории — единственный рабочий инструмент.
Если вы — продавец, и у вас схожая ситуация: Не тратьте ресурсы на бессмысленные обращения, если не хотите получить «ответ предоставлен» вместо решения. Не ведитесь на индекс цен — он может быть построен на ошибочных сравнениях. Не бойтесь перераспределять трафик и ассортимент на другие площадки — WB, Яндекс.Маркет, собственный сайт или офлайн. Не держите все яйца в одной корзине. Сейчас OZON ведёт себя не как партнёр, а как монополист, игнорирующий своих продавцов.