it com

Когда ложный заказ превращается в систему. Недавно мы столкнулись с, казалось бы, мелким инцидентом: покупатель сообщил, что никогда не оформлял заказ, который у нас в системе числился как отказ клиента. Мы написали ему, чтобы уточнить ситуацию. Оказалось — заказ оформила сотрудница пункта выдачи Ozon, используя телефон покупателя.
 Ситуация сначал…

Я — не новичок на маркетплейсах. У меня десятки тысяч активных карточек, вложенные миллионы в запуски, команда, логистика, контент. Мы умеем работать и добиваться результата. Но сейчас я хочу сказать главное: я ухожу с Ozon. И вам советую сделать то же самое. Почему? Потому что на Ozon больше невозможно работать.

1. Поддержка — это не поддерж…

Мы, продавцы на платформе Ozon, сталкиваемся с систематическим игнорированием наших обращений службой поддержки. Вместо реального решения проблем мы получаем шаблонные ответы, которые не учитывают суть наших запросов. Основные проблемы: Игнорирование обращений. Многие наши обращения остаются без ответа или закрываются без объяснения причин. Шаблонн…

Продавцы на OZON — это тысячи бизнесов, которые приносят площадке миллиарды. Мы — те, кто развивает ассортимент, вкладывает деньги в рекламу, акции, логистику, оформление карточек, фото, видео, отзывы. Но стоит только у вас возникнуть системной проблеме — вы сталкиваетесь не с партнёрством.
Вы оказываетесь наедине с автоответчиком. Вот как работает…

Мы — поставщик строительных материалов, работаем на маркетплейсе OZON с десятками тысяч SKU. Участвуем в акциях, настраиваем рекламу, соблюдаем все регламенты. Но с недавнего времени наш бизнес оказался в ловушке системной ошибки.

Что происходит: Индекс цен на наши товары постоянно завышен; Система сравнивает наши карточки с нашими же товарам…

Селлерам на OZON становится хуже с каждым днем.

OZON был надеждой на то, что в России могут присутствовать компании с человеческим лицом. Но это было заманухой и манипулированием на стадии развития.

Мы, уже больше года продавали на OZON и стали премиум продавцом. Являемся эксклюзивным представителем европейского брэнда в России.

На других площадках убрали свои товары или поставили цены выше.