Авито не возвращает деньги!!

отправил покупателю заказ, но заказ утеряли. Заказ был отправлен 29.04 ! Теперь Авито просит меня подождать до 16.06, но уже 20-е!

Что делать в данной ситуации? Бот - невменяемый, служба поддержки по номеру рекомендует обратиться к боту, на почте болтят! Это что вообще такое!