Сопротивление переменам каждый раз заводит компанию в тупик. Что делать? Сколько времени люди могут привыкать к новому бизнес-процессу или к реорганизации компании? Это может произойти очень быстро, если учесть естественную формулу изменений. Обратимся за ней к автору концепции перемен, Джону Коттеру.